Анализ проблемы качества в контексте вступления России в Всемирную торговую организацию. Разработка рекомендаций для совершенствования качества услуг предприятия с помощью диаграммы Исикавы. Управление качеством услуг предприятия ООО "Эргиэн-инвест".
Аннотация к работе
В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. Так как все предприятия уникальны и каждая имеет свою специфику, характерную структуру и бизнес-процессы, мы тщательно ознакомились с деятельностью предприятия, провели диагностику предприятия, поняли его основные проблемы, выявить основные управленческие сложности компании и только после этого предложили способы оптимизации деятельности предприятия с помощью диаграммы Исикавы [2, с.277]. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы - отыскать наиболее правильный и эффективный способ решения поставленной проблемы, а на практике достаточно часто встречаются случаи, когда можно добиться хороших результатов путем устранения нескольких, на первый взгляд несущественных причин [1, с.15]. По фактору 1.1 (здоровье) предлагаем внедрить в штат дополнительных рабочих (пилорамщика, помощника пилорамщика) лесопильного цеха, с помощью которых возможно будет создание дополнительной смены. По фактору 1.3 (условия работы) предлагаем построить навес, под которым технологический процесс не будет зависеть от погодных условий (дождь) и под которым можно будет провести электропроводку для соответствующего освещения для работы в ночное время суток.
Список литературы
1. Гличев А.В. Современные методы управления качеством // Стандарты и качество // 2011. №9. С. 15.
2. Иванов Н.Б., Суркова И.Ю., Евсеева Т.П. Статистические методы управления качеством в производстве корпусов боеприпасов // "Вестник Казанского технологического университета" // №9, 2011 г. 275. 280 с.
3. Игнатьева Е.Ю. Применение методов менеджмента качества для совершенствования управления процессом выпечки хлебобулочных изделий // "Менеджмент качества" // №4, 2011 г. 306-315 с.
4. Рубанов А.М. Инновационный потенциал образовательной организации как объект управления // "Вестник Тамбовского государственного технического университета" // №4, 2010г. 968-974 с.