Основные факторы разрешения конфликта. Создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. Стили поведения по К. Томасу и Р.Киллмену. Особенности составления карты конфликта. Создание атмосферы эмпатии, основные этапы разрешения конфликтной ситуации.
Аннотация к работе
«Диагностика конфликтных ситуаций» Выполнила:студентка 4 курс б1ПСХЛЗ41 Зайцева К.А.Факторы разрешения конфликта 1. адекватности восприятия конфликта 2. открытости и эффективности общения 3. создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.Стиль поведения по К.У. Стиль ПРИСПОСОБЛЕНИЯДЛЯ более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х. Корнелиусом и Ш. Фэйром .А именно: 1. определите проблему конфликта в общих чертах 2. выясните, кто вовлечен в конфликт 3. определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.Составления карты позволит по мнению специалистов: 1.ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций 2. создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания; 3. уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других 4. создать атмосферу эмпатии , т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты; 5. выбрать новые пути разрешения КОНФЛИКТАСУЩЕСТВУЕТ единственное средство - «подобрать ключик».