Деятельность туроператора "Аверф 2000" - Отчет по практике

Практика по профилю туроператорской и турагентской деятельности была пройдена для получения практических навыков работы в турфирме в качестве менеджера, мной практика была пройдена в турфирме «Аверф 2000», которая является туроператором и работает в основном по странам Азии.Туроператор «Аверф 2000» был создан в 2004г. с целью получения прибыли. Пискунова, затем предприятие расширилось и открылся еще один офис на ул. В данное время предприятие в основном работает по направлению туров в страны Азии, так же и по другим направлениям. В офисах «Аверф 2000» можно приобрести билеты во все города Китая и страны Юго-Восточной Азии. Так же можно заказать и приобрести билеты авиабилеты, как на внутренние, так и на международные рейсы российских авиакомпаний, а так же Ж/Д билеты на поезда внутреннего сообщения России и стран СНГ.Цели и задачи предприятия - это обеспечить предоставление качественных услуг для клиентов, быть конкурентоспособным на рынке туризма, развиваться в данном направлении и усовершенствовать свою работу.Планирование - является первой и важнейшей функцией процесса управления предприятием, поэтому от правильно сформулированных принципов планирования зависит качество управления. Планы составляющиеся директором и менеджерами фирмы содержат перечень того, что должно быть сделано, определяют последовательность, ресурсы и время выполнения работ, необходимых для достижения поставленных целей. Организация - этой функцией на предприятии делят на части выполнение общей задачи путем распределения обязанностей и полномочий, при этом в качестве предмета труда выступают информация, документы или другие данные обрабатываемые сотрудниками. Руководство - эта функция в основном выполняется на предприятии, для того, что бы один руководитель мог грамотно руководить работой всего коллектива. К ним относятся: разнообразие работы по содержанию, рост и расширение профессиональной квалификации работников и удовлетворение от полученных результатов, повышение ответственности и возможности проявления инициативы и осуществления самоконтроля.Ведь без знания типологии клиентов и индивидуального подхода к каждой группе клиентов невозможно эффективно продавать туры. Неграмотный менеджер, даже настроенному на покупку клиенту, с трудом продает туры и наоборот компетентный менеджер может продать тур даже самому придирчивому клиенту. Тип предприниматель: максимально рациональные люди, при выборе тура опираются на свой прошлый опыт, требователен к качеству и соотношению цена/качество. Внешность сразу выдаст предпринимателя - деловой костюм, осматривает обстановку в офисе и менеджеров, речь его монологична. Такой клиент всегда ярко и стильно одет и хочет посетить наиболее популярные и модные места, но при выборе тура может перепрыгивать с темы на тему и в итоге ничего не купить.Стимулирование сбыта на предприятии «Аверф 2000» происходит по средствам проведения рекламных компаний, для привлечения новых и старых клиентов и партнеров.Послепродажное обслуживание на предприятии проводится для повышения доверенности клиентов именно для своего предприятия, для отслеживания удовлетворенности клиентов, как и от нашего обслуживания, так и от обслуживания партнеров.Для улучшения продаж фирме необходимо повысить мотивацию сотрудников, для более эффективной работы фирмы, и как следствие для увеличения объема продаж, например чаще отправлять их на курсы повышения квалификации, награждать за хорошую работу.Во время прохождения практики мне очень понравилась работа тур фирмы изнутри, которая как оказалось очень интересная и завлекательная.

Содержание

Введение

Раздел 1. Основные цели, задачи и виды деятельности предприятия

1.1 Изучение истории создания и развития предприятия

1.2 Организационно-правовая форма предприятия и форма собственности

1.3 Основные цели, задачи, виды деятельности предприятия

Раздел 2. Организационно-технологические аспекты деятельности предприятия

2.1 Организационная структура предприятия;

2.2 Ознакомление с функциями управления: планирования, организации, руководства, мотивации, координации, контроля;

2.3 Ознакомление с кадровым составом предприятия, организацией подбора и расстановки кадров, особенностями работы кадровой службы, аттестацией кадров, подготовкой и повышение квалификации

2.4 Изучение основных видов документов (организационных, распорядительных, справочных, по личному составу и др.)

Раздел 3. Технология продаж в туризме

3.1 Выявление основных типов клиентов туристского предприятия, их характеристика;

3.2 Анализ методов продаж, применяемых в туристском предприятии (личные продажи, по телефону, Интернету);

3.3 Анализ системы стимулирования сбыта на туристском предприятии;

3.4 Анализ особенностей послепродажного обслуживания на туристском предприятии

3.5 Разработка рекомендаций по улучшению продаж на туристском предприятии

Заключение

Практика по профилю туроператорской и турагентской деятельности была пройдена для получения практических навыков работы в турфирме в качестве менеджера, мной практика была пройдена в турфирме «Аверф 2000», которая является туроператором и работает в основном по странам Азии. Предприятие организует и эксплуатирует объекты туристского, спортивного, оздоровительного и профилактического назначения. Сюда относятся отдых на турбазах, санаториях, курортах. Во время прохождения практики были даны задания, выданные руководителем, с целью более близкого и подробного ознакомления с работой турфирмы, которые были успешно выполнены.

Во время прохождения практики мне очень понравилась работа тур фирмы изнутри, которая как оказалось очень интересная и завлекательная. Я овладела такими навыками как составление информационных листов, заполнение туристских путевок и оформление медицинских страховок. Так же были выполнены задания выданные руководителем, с помощью которых получилось более детально рассмотреть некоторые аспекты работы турфирмы. Но на самом же деле это является и очень ответственной работой, так как от фирмы зависит, как клиент проведет время в туре, и в интересах же тур фирмы, что бы все было хорошо во время тура и туристам захотелось обратиться в данную фирму еще раз.

Размещено на