Ознакомление со структурой управления исследуемой туристской фирмы. Определение понятия бронирования – предварительного заказа на предстоящее туристское обслуживание. Характеристика особенностей каталогов путешествий, как основного средства рекламы.
Аннотация к работе
По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению. Прохождение производственной практики было осуществлено в турфирме "Меридиан". Цель практики - подробное изучение специфики работы конкретной туристской организации, ее структуры, регламентов управления, существующих на фирме, то есть с делопроизводством, а так же закрепление теоретических знаний, полученных в процессе учебы. Фирма «Меридиан» на рынке туристических услуг работает с 1998 г. Обращаясь туристическую фирму «Меридиан», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться.Структура управления туристской фирмы «Меридиан» представляет собой линейно-функциональную структуру управления. Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом: Директор руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации, организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами, решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы, заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений. Бухгалтерия ведет вся денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность. Кроме должностных обязанностей были разработаны и правила обслуживания клиентов менеджерами туристской фирмы "Меридиан" в которых говорится следующие: O обслуживание клиента в "Меридиан" осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РК, законом "О защите прав потребителей". O Функции, осуществляющиеся при обслуживании клиента: - предоставление полной информации о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;Как и большинство туристических офисов города, офис фирмы "Меридиан" хорошо оснащен техническо-материальными средствами. Турфирма имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов. В турфирме почти вся работа основывается на документах, связях с поставщиками и клиентами. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.Турфирма «Меридиан» имеет собственный сайт. Во время прохождения практики я ознакомилась с его функционированием, и непосредственно работала в сети Интернет на официальном сайте. Под работой подразумевалось: ответы на вопросы клиентов на форуме, обновление информации о турах и путевках. Проанализировав свою работу на сайте, я выделила основные моменты, отразив их в таблице: Анализ сайта турфирмы «Меридиан» Информативность и простота изложения информации Отлично Можно легко найти нужную информацию.Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия.Реклама - это неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. Реклама - самый действенный инструмент в попытках фирмы донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Брошюры и проспекты (менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др).Для того чтобы правильно планировать разработку новых туров, фирме очень важно знать свою целевую аудиторию, поэтому просмотрев статистику клиентской базы был выявлен целевой сегмент рынка, на который следует ориентироваться. Покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 20 до 30 лет (35%), количество покупателей в возрасте от 40 до 50 (29%), чуть меньше тех, кому от 30 до 40 лет (22%), покупатели старше 50 лет оставляют 9% от общей массы всех покупателей. Рассмотрим к какой группе по размеру денежных доходов относят себя покупатели услуг «Меридиан» (рис. Анализ показывает, что 68% покупателей отнесли себя к группе, имеющей средние денежные доходы. Это заставляет фирму устанавливая цену на услуги или вводя новые туры необходимо ориентироваться на покупателя, имеющего средние доходы.Этапы формирования тура: 1) разрабатывается замысел тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается с
План
Содержание
Введение
1. Краткая характеристика туристской фирмы
2. Организационная структура предприятия
3. Информационно-техническое оснащение фирмы
3.1 Материально-техническое оснащение фирмы
3.2 Система бронирования туристской фирмы «Меридиан»
3.3 Анализ сайта
4. Маркетинговая деятельность туристской фирмы
4.1 Анализ рекламно-информационной деятельности
4.2 Изучение целевой аудитории организации
5. Управление технологическим процессом
6. Изучение предлагаемых турфирмой направлений и маршрутов путешествий
Заключение
Список литературы
Введение
По данным Всемирной Туристической организации (ВТО) в настоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.
Прохождение производственной практики было осуществлено в турфирме "Меридиан". Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы "Меридиан " в качестве туроператора.
Цель практики - подробное изучение специфики работы конкретной туристской организации, ее структуры, регламентов управления, существующих на фирме, то есть с делопроизводством, а так же закрепление теоретических знаний, полученных в процессе учебы.
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи: O детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
O дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
O рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
O Осуществить сбор, систематизацию, обработку и анализ первичной экономико-управленческой информации и иллюстрированных материалов;
O Закрепление теоретических навыков, полученных в процессе учебы
1. Краткая характеристика туристской фирмы «Меридиан»
В период с 26 января 2015 по 4 апреля 2015, я проходила практику в туристской фирме «Меридиан».
Фирма «Меридиан» на рынке туристических услуг работает с 1998 г. ( до 2002 работала как «Нить Ариадны», Лицензия ТА 119 от 15.03.2002
Работают в фирме 4 человек: генеральный директор, менеджеры по продажам туров и билетов (авто/авиа) и бухгалтер.
Обращаясь туристическую фирму «Меридиан», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные услуги.
К основным относят: - услуги по организации перевозки
- размещение
- питание туристов
К дополнительным услугам относятся: - услуги по организации экскурсий
- услуги по страхованию туристов
«Меридиан» всегда готовы помочь и посодействовать при: - оформлении туристических и бизнес-виз
- бронировании и продаже авиабилетов
- индивидуальные трансферы
Фирма «Меридиан» предоставляет своим клиентам следующие услуги: - программы по индивидуальному и групповому отдыху;
- детский и юношеский отдых;
- санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;
Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 16:00.
Найти фирму «Меридиан» можно по адресу: Республика Казахстан, г. Караганда, Бухар-Жырау, 35.