Деятельность сотрудника отдела обслуживания частных лиц в ОАО "Сбербанк" - Отчет по практике

Цель учебной практики - получение первичных профессиональных знаний, умений, навыков, определенных ФГОС ВПО по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент», Методическими указаниями к учебной практике. В том числе: Задачи учебной практики: 1. закрепление знаний о порядке организации основных технологических операций;ОАО «Сбербанк» также занимает первое место среди кредитных организаций Центральной и Восточной Европы по объему активов. Филиальную сеть ОАО «Сбербанк» на данный момент составляют: 16 территориальных банков, 722 отделения, 17493 внутренних структурных подразделений в 83 субъектах федерации. 22 марта 1991 года произошло учреждение Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации на общем собрании акционеров в соответствии с Законом РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» от 2 декабря 1990 г. Учредителем и основным акционером ОАО «Сбербанк» является Центральный банк РФ, которому принадлежит 57,6% акций кредитной организации. Наблюдательный совет, состоящий из 17 директоров, среди которых 11 представителей Банка России, 2 представителя Сбербанка России и 4 независимых директора, осуществляет общее руководство деятельностью Банка, за исключением решения вопросов, отнесенных Уставом Банка к компетенции Общего собрания акционеров.Для оценки занимаемой организацией позиции в рыночных условиях рассмотрим основные показатели ее деятельности в динамике за несколько периодов. По итогам второго квартала 2013 года средняя зарплата сотрудника Сбербанка составила 60,2 тыс. руб., в то время как в среднем по рынку - 61,8 тыс. руб. На этом Сбербанк не остановится, в банке планируют продолжить модернизацию системы оплаты труда, привязав уровень выплат к эффективности работы каждого сотрудника. Во втором квартале зарплаты в Сбербанке росли быстрее рынка: в среднем по отрасли за квартал рост составил 18,7%, тогда как в Сбербанке зарплаты выросли на треть - 33,4%. С тех пор банк постоянно увеличивал затраты на персонал: за весь 2012 год на персонал Сбербанк потратил 126,5 млрд руб., за 2013 год - 154,5 млрд руб.Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне.К факторам внешней среды косвенного окружения относятся условия жизни общества в целом. Можно выделить следующие основные группы факторов: Состояние экономики. Важнейшим внутренним экономическим трендом в последние годы стало замедление экономики. По предварительной оценке Министерства экономического развития Российской Федерации ВВП в 2013 году вырос на 1,3%гг.Немаловажным является тот факт, что только у Сбербанка до 2004 г. была государственная гарантия сохранности вкладов, что создавало для Банка дополнительные конкурентные преимущества.Только в России клиентами Сбербанка являются более 110 миллионов человек - больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. По количеству эмитированных карт Сбербанк уверенно лидирует в Европе с 2008 года. Число пенсионеров, получающих социальную пенсию через Сбербанк, увеличилось с 18530807 человек (на 1.01.12) до 21808116 (на 1.01.14). Одновременно возросла доля пенсионеров, получающих пенсию через Сбербанк, в общей численности социальных пенсионеров Российской Федерации - с 46,1% до 53,2% за тот же период. Виды кредитов Экспресс-кредитование (товарный кредит) Автокредитование Кредитные карты Экспресс-кредитование (товарный кредит) Кредит на неотложные нужды Экспресс-кредитование (товарный кредит) Кредитные карты Кредит на неотложные нужды Экспресс-кредитование (товарный кредит) Автокредитование Кредитные карты Кредит на неотложные нуждыДля удобства, в работе опишем только ресурсы зала по обслуживанию физических лиц, зоны Сбербанк Премьер и ипотечного центра. В работе используется следующая оргтехника: 1. Зал оборудован также пневмопочтой и системой управления очередью. На данный момент в отделении работает 8 менеджеров по продажам, 4 ведущих специалиста по обслуживанию частных лиц, 6 специалистов по обслуживанию частных лиц, 2 менеджера зоны Сбербанк Премьер, 6 менеджеров ипотечного кредитования и 6 консультантов по банковским продуктам. Кратко ознакомимся с требованиями, которые банк предъявляет к моей должности - консультант по банковским продуктам.Но в тоже время качество розничных услуг банка зачастую оценивается клиентами отрицательно. В «Народном рейтинге Банков», который строится исходя из сальдо положительных и отрицательных отзывов клиентов, он всегда занимает место в последней десятке среди крупных кредитных учреждений. Для повышения конкурентоспособности банка на рынке банковских услуг Наблюдательный Совет ОАО «Сбербанк» утвер

Содержание

Введение

Глава 1. Общая характеристика организации

1.1 Характеристика организации в целом и объекта исследования

1.2 Основные виды деятельности ОАО «Сбербанка России»

1.3 Основные показатели развития организации

Глава 2. Оценка внешней среды организации

2.1 Анализ внешней среды косвенного воздействия

2.2 Анализ внешней среды прямого воздействия

Глава 3. Трудовая деятельность

Заключение

Цель учебной практики - получение первичных профессиональных знаний, умений, навыков, определенных ФГОС ВПО по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент», Методическими указаниями к учебной практике. В том числе: Задачи учебной практики: 1. закрепление знаний о порядке организации основных технологических операций;

2. развитие умений и навыков обработки информации с использованием средств вычислительной техники;

3. углубление знаний о факторах экономического окружения организации;

4. развитие знаний о способах внутрикорпоративных коммуникаций;

5. приобретение опыта самостоятельной деятельности по подбору и анализу информации о деятельности организации и ее внешнего окружения.

Практика была пройдена на предприятии ОАО «Сбербанк» в качестве сотрудника отдела обслуживания частных лиц.