Ознакомление с характеристикой исследуемого предприятия. Изучение методов проверки профессиональной готовности будущего специалиста к самостоятельной трудовой деятельности. Исследование особенностей оценки основных функций менеджмента предприятия.
Аннотация к работе
Общество с ограниченной ответственностью «Компьютеры Инфотек», реализует свою деятельность на основе Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ, Гражданского Кодекса РФ, Федерального закона № 312-ФЗ, других нормативных актов и Устава. Он фиксирует, какие товары являются товарами повседневного (сетевое оборудование, мыши), периодического (комплектующие) и редкого потребления (системные блоки). Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Оплата труда работников в ООО «Компьютеры Инфотек» осуществляется в соответствии со штатным расписанием по тарифным ставкам и окладам, утвержденным директором. За отдельные упущения в работе согласно условий депремирования работники могут лишаться премии до 100%.
Введение
Цели практики: - Закрепление, углубление расширение, систематизация и реализация знаний, полученных при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин в условиях реальной экономики;
-Получение практических навыков по организации и управлению предприятием;
- Развитие профессионального мышления;
- Отработка умения применять методы психодиагностики на практике;
-Освоение приемов изучения и анализа межличностных отношений в коллективе;
- Овладение профессиональными умениями по планированию потребности в трудовых ресурсах;
- Закрепление умений по набору и отбору кадров;
- Проверка профессиональной готовности будущего специалиста к самостоятельной трудовой деятельности.
1. Организационно-правовая характеристика ООО «Компьютеры Инфотек»
Общество с ограниченной ответственностью «Компьютеры Инфотек». Сокращенное название ООО «Компьютеры Инфотек».
ООО «Компьютеры Инфотек» расположен в центре п. Суходол Сергиевского района.
Сергиевский район расположен на северо-востоке области. Он граничит с Челно-Вершинским, Шенталинским, Исаклинским, Похвистневским, Кинель-Черкасским, Красноярским, Елховским и Кошкинским районами. Это один из крупнейших сельских районов Самарской области. Его площадь составляет 2,7 млн. га. Административный центр - расположен в 126 км от Самары. На 1 января 2010 года в районе проживает 45,7 тысяч человек, а плотность населения составляет 16,8 человек на один кв. км. площади.
ООО «Компьютеры Инфотек», расположенное, граничит с вещевым рынком и такими торговыми организациями как «Магазин 24 часа», «Московская ярмарка», ТЦ «Меркурий», «Горилка». Данные торговые предприятия не создают особо жесткой конкуренции, так как ассортимент и виды услуг довольно различны. К числу конкурентов можно отнести магазины «Эльдорадо» и «Техносила», т.к. в них представлен похожий ассортимент товаров. Следовательно конкуренция в плане продажи компьютерной и орг. техники высокая. Но данные магазины не предоставляют услуги по разработке ПО, а так же продажи комплектующих к компьютерной технике.
Общество с ограниченной ответственностью «Компьютеры Инфотек», реализует свою деятельность на основе Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ, Гражданского Кодекса РФ, Федерального закона № 312-ФЗ, других нормативных актов и Устава.
Учредителями общества являются российские и иностранные физические лица и/ или юридические лица РФ.
Общество является юридическим лицом, правоспособность общества возникает в момент его создания (государственной регистрации) и прекращается в момент завершения его ликвидации. Общество имеет в своей собственности имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, имеет самостоятельный баланс.
Основной целью деятельности общества является получение прибыли, а также повышение жизненного уровня и благосостояния участников общества и членов трудового коллектива.
Для достижения поставленных целей общество осуществляет следующий вид деятельности: - услуги по разработке и сопровождению заказного программного обеспечения;
- консультации и прочие услуги, связанные с использованием вычислительной техники.
Миссия общества: сделать информационные технологии в Сергиевском районе максимально доступными.
Лозунг: Мы работаем с людьми, а не с компьютерами, потому в своей деятельности мы, прежде всего, ориентируемся на желания и удобства клиентов.
Элементами имиджа: ООО «Компьютеры Инфотек» являются: ассортимент и качество товаров и услуг, высокий профессионализм.
2. Организационно-технологическая характеристика деятельности ООО «Компьютеры Инфотек»
Формирование ассортимента в ООО «Компьютеры Инфотек» - это разработка системы мер и подходов, которые направлены на формирование конкурентоспособной ассортиментной модели, обеспечивающей положительный имидж магазина, его устойчивые позиции на рынке.
При разработке ассортиментной политики магазин ориентируется как на внешние (предпочтения потребителей, конкуренция), так и внутренние (рентабельность товара, стадия жизненного цикла товара) факторы.
Ассортимент в магазине постоянно пополняется, появляются новые товары в соответствии с потребностями покупателей. Ассортимент в магазине полностью удовлетворяет спрос покупателей.
Формированием ассортимента в магазине занимается офис-менеджер. Он фиксирует, какие товары являются товарами повседневного (сетевое оборудование, мыши), периодического (комплектующие) и редкого потребления (системные блоки). На основе этого он разрабатывает систему мероприятий, способствующих наиболее полному удовлетворению потребностей населения в продуктах и обеспечивающих максимальную прибыль магазину. К ним относятся планирование товарных запасов, изучение спроса и анализ товарной структуры товарооборота за определенный период, обсуждение проблем и путей их решения.
Формирование ассортимента - важнейший раздел коммерческой работы. Задача офис-менеджера - сформировать такой ассортимент, который позволяет удовлетворять спрос большинства покупателей при ограниченном количестве представленных в магазине ассортиментных позиций.
Инструментом регулирования ассортимента в магазине служит ассортиментный перечень товаров. Его наличие позволяет систематически контролировать полноту и стабильность ассортимента.
Ассортимент товаров и услуг в ООО «Компьютеры Инфотек»: - услуги по разработке и сопровождению заказного программного обеспечения;
- диагностика и ремонт компьютерной техники;
- Продажа компьютерной техники и комплектующих; (Прайс лист представлен в Приложении).
Ассортимент компьютерной техники широк по ценовому диапазону, что способствует удовлетворить потребности покупателей разных социальных уровней.
Организацией товароснабжения занимается офис-менеджер и администратор торгового зала. Благодаря системе мероприятий по товароснабжению в обеспечивается полнота и устойчивость ассортимента товаров, необходимый уровень товарных запасов, удовлетворение спроса.
Поставщиками ООО «Компьютеры Инфотек» являются оптовые фирмы.
Приемка товаров включает в себя: -проверку количества поступивших товаров, их качества;
-оформление приемки соответствующими документами;
-принятие товаров на учет.
Приемка товара по количеству необходима для установления соответствия наименования, сорта, цены товаров, а также их количества сопроводительным документам. Приемка товаров по качеству проводится с целью предотвращения поступления к покупателям товаров низкого качества. Одновременно производится проверка упаковки, маркировки.
К сопроводительным документам относятся товарная накладная, счет-фактура, сертификат соответствия, удостоверение о качестве и другие. Если количество и качество товара соответствуют данным, указанным в сопроводительных документах, то это подтверждается наложением на них штампа магазина. Офис-менеджер, проводивший приемку товара, ставит свою подпись на сопроводительных документах и заверяет ее круглой печатью предприятия. При обнаружении несоответствия качества поступивших товаров, поставщик забирает товар и обязуется привести товар соответствующего качества.
Далее товар подготавливают к продаже, придают товарный вид , удаляют грамозкую лишнюю упаковку, раскладывают по видам. Товары из складских помещений необходимо регулярно подавать в торговый зал, чем и занимается продавец-консультант. Выкладка производиться несколькими способами прежде всего соблюдая товарное соседство. Выкладка осуществляется так, что бы не было пустых полок. Всего несколько пустых полок смогут создать у покупателя стойкое впечатление полупустого магазина, хотя на самом деле это, возможно, и не так.
ООО «Компьютеры Инфотек» используется форма продажи товаров через прилавок обслуживания.
Продажа товаров через прилавок обслуживания включает выполнение следующих операций: встреча покупателя и выявление его намерения; предложение и показ товаров; помощь в выборе товаров и консультация; предложение сопутствующих и новых товаров; проведение технологических операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, отмериванием; расчетные операции; упаковка и выдача покупок.
Пришедший в магазин покупатель должен встретить приветливое отношение со стороны торгового персонала. При этом благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников магазина, порядок и чистота в торговом зале. Выявление намерения покупателей заключается в определении их отношения к моделям, фасонам и другим признакам товаров. Эта операция должна выполняться торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме.
После выявления намерения покупателя продавец показывает соответствующие товары. При этом он обращает внимание на особенности отдельных товаров, предлагает взамен отсутствующих другие однородные товары. Если потребуется, продавец обязан дать квалифицированную консультацию покупателю, которая может включать сведения о назначении товаров и способах их эксплуатации, нормах потребления, соответствии предлагаемых товаров современной моде и т. д. Консультация должна способствовать пропаганде новых товаров, воспитанию у потребителей эстетических вкусов. В обязанности продавца входит и предложение покупателю сопутствующих товаров.
Завершается продажа товаров расчетом с покупателями и выдачей им покупок. Эти операции могут выполняться на рабочем месте продавца или контролера-кассира.
При продаже технически сложных товаров с гарантийным сроком службы, кроме перечисленных операций, продавец обязан сделать отметку в паспорте на изделие, выписать товарный чек и его копию вручить покупателю.
Дополнительные услуги: заказ товаров и комплектующих по желанию покупателя, установка лицензионного программного обеспечения.
В ООО «Компьютеры Инфотек» строго соблюдают права потребителей в соответствии с законом РФ «О защите прав ПОТРЕБИТЕЛЕЙЗАКОН РФ О защите прав потребителей. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
За время прохождения практики не было случаев конфликтов с покупателями и нарушением закона о правах потребителей. В книге жалоб и предложений только положительные отзывы о работе сотрудников.
Контроль за рекламной кампанией, анализ ее текущих результатов и оценка их эффективности - это неотъемлемая стадия всего процесса планирования рекламных мероприятий. Рекламные кампании приводит к явному увеличению объемов сбыта. ООО «Компьютеры Инфотек» проводят рекламу через СМИ.
3. Оценка функций менеджмента в ООО «Комьютеры Инфотек»
Планирование деятельности в ООО «Компьютеры Инфотек» заключается в обработке информации по обоснованию предстоящих действий и определению наилучших способов достижения намеченных предприятием целей. Объектом планирования в ООО «Компьютеры Инфотек» является его деятельность, под которой понимается выполнение функций предприятия
В узком понимании планирование сводится к составлению специальных документов - планов, определяющих конкретные действия предприятия по осуществлению принятых решений.
Главной целью планирования в ООО «Компьютеры Инфотек» является обеспечение эффективного функционирования и развития предприятия. Реализация данной цели предполагает решение следующих задач: ? исследование требований потребителей и формирование программы, ориентированной на их запросы;
? обеспечение оказания услуг высокого качества;
- расширение ассортимента в соответствии с научно-техническим прогрессом.
Руководством ООО «Компьютеры Инфотек» разрабатываются планы деятельности предприятия, в основном текущего характера. Цель таких планов - обеспечение бесперебойной, сбалансированной работы предприятия, как во времени, так и по структурным подразделениям. Наиболее распространенной формой текущего планирования является годовой план предприятия. Годовой план предприятия - это предвиденная и подготовленная на текущий период программа (прогноз) социально- экономического развития предприятия и всех его подразделений. Годовой план ООО «Компьютеры Инфотек» отражает планирование выручки от продажи товаров и услуг.
Система экономического стимулирования в ООО «Компьютеры Инфотел»
Оплата труда работников в ООО «Компьютеры Инфотек» осуществляется в соответствии со штатным расписанием по тарифным ставкам и окладам, утвержденным директором.
Премия производится по результатам работы за месяц за выполнение и перевыполнение показателей, учитываемых нарастающим итогом с начала года.
Начисление премии производится с учетом выполнения планов выручки по отделам, но не более 75% должностного оклада.
Премия начисляется пропорционально отработанному времени, должностному окладу. За отдельные упущения в работе согласно условий депремирования работники могут лишаться премии до 100%.
Труд сотрудников оплачивается по утвержденным вставкам (окладам), которые предписаны и в заключенном с работниками трудовом договоре.
Заработная плата состоит из основной и дополнительной частей. Основная часть относительно постоянна и учитывает устойчивые различия в квалификации работников, сложности и степени ответственности их работы, условия и интенсивность труда. Определяющая роль составляющей зарплаты принадлежит должностным окладам.
За достижение высоких производственных показателей, безупречную работу, и другие заслуги перед организацией используются различные виды материального поощрения (премии, вознаграждения), что составляет дополнительную часть заработной платы. Эта часть зарплаты не является постоянной и включает суммы, не связанные с нормами выработки и премии предприятие устанавливает самостоятельно
Сотрудникам за выполнение норм выработки установлен повышающий коэффициент в размере 0,5 оклада, а за перевыполнение его величина составляет 75% оклада. Кроме этого выплачиваются доплаты за совмещение профессий. За личное активное участие в жизни коллектива и трудовой вклад в развитие предприятия выплачивается премиальный фонд, поступающий в распоряжение директора магазина.
Из оплаты труда сотрудников, так же как и других предприятий, производится различного рода удержания. По своему характеру эти удержания подразделяются на две группы: обязательные удержания и удержания по инициативе предприятия.
К числу обязательных удержаний относятся социальные в размере отчисления 13% от размера начисленной заработной платы. К удержаниям по инициативе предприятия относятся суммы, удержанные с членов торгового предприятия за причиненный материальный ущерб; удержание за товары, приобретенные в кредит, и так далее.
Заработная плата выплачивается согласно действующему законодательству не реже, чем каждые полмесяца, а за время отпуска не позднее, чем за один день до начала отпуска.
Структура фонда оплаты труда и фонда материального поощрения персонала по категориям.
Организация контроля
Система внутреннего контроля - это политика и процедуры, обеспечивающие сохранность активов, предотвращение и обнаружение фактов мошенничества и ошибок.
Программа контроля на ООО Компьютеры Инфотел» включает: - входной контроль товара каждой поступающей партии - соответствие поступающего товара по маркировке на упаковке и товарно-сопроводительной документации; соответствие упаковки и маркировки товара требованиям действующего законодательства и нормативов; соответствие принадлежности продукции к партии, указанной в сопроводительной документации.
Необходимыми предпосылками действенного контроля за сохранностью товаров в ООО «Компьютеры Инфотек» являются: - наличие должным образом оборудованных складов и кладовых или специально приспособленных площадок (для запасов открытого хранения);
- размещение товаров по секциям складов, а внутри них по отдельным группам и типосорторазмерам (в штабелях, стеллажах, на полках и т.п.) таким образом, чтобы была обеспечена возможность их быстрой приемки, отпуска и проверки наличия; в местах хранения каждого вида товаров следует прикреплять ярлык с указанием данных о находящемся товаре;
- оснащение мест хранения товаров весовым хозяйством, измерительными приборами и мерной тарой;
- установление порядка формирования учетных цен на товары и порядка их пересмотра;
- определение круга лиц, ответственных за приемку и отпуск товаров (заведующих складами, кладовщиков, экспедиторов и др.), за правильное и своевременное оформление этих операций, а также за сохранность вверенных им товаров; заключение с этими лицами в установленном порядке письменных договоров о материальной ответственности; увольнение и перемещение материально ответственных лиц по согласованию с главным бухгалтером организации; менеджмент профессиональный трудовой
- определение перечня должностных лиц, которым предоставлено право подписывать документы на получение и отпуск со складов товаров, а также выдавать разрешения (пропуска) на вывоз товаров со складов и иных мест хранения организации;
- наличие списка лиц, имеющих право подписи первичных документов, утверждаемого руководителем организации.
Кроме того контролю и анализу подвергается финансовая деятельность предприятия в конце каждого месяца и календарного года: прибыль, уровень рентабельности и др.
4. Характеристика методов управления и стилей в ООО «Компьютеры Инфотек»
В ООО «Компьютеры Инфотек» используются следующие методы управления: 1. Административные методы управления предполагают, что вся деятельность организации основывается на жестком подчинении работников и на их беспрекословном выполнении указаний, зачастую основанном на принуждении. Данная группа методов применяется, если велик вес традиций, в соответствии c которыми может быть принято только однозначное решение, если слишком узок выбор возможных альтернатив или если подавляется инициатива подчиненных.
Отличительной чертой данного метода является поощрение исполнительности, a не инициативности. Как следствие, эффективность этой группы методов значительно ограничивается, так как не учитывает и не использует всех возможностей организации.
2. Экономические методы основаны на материальной заинтересованности работников и позволяют активизировать их деятельность. Данная группа методов в совокупности c административными может привести к высоким результатам. Это связано c tem, что наряду c дисциплинированностью и ответственностью за принимаемые решения на предприятии стимулируется инициативность работников, и, как следствие, повышается эффективность организации. В результате предприятие получает дополнительную прибыль за счет снижения издержек, из которой выплачиваются премии участникам работ или всем сотрудникам. Для большей заинтересованности работников денежные выплаты (заработная плата, премии) привязываются к прибыли или достигнутым результатам.
3. Социально-психологические методы подразделяются на два вида воздействия: - создание благоприятного мораль но-психологического климата в коллективе и уважительных (доверительных) отношений между руководителем и подчиненными;
- предоставление возможности развития и реализации личных способностей работников, что в результате приведет к повышению удовлетворенности и, как следствие, эффективности работы сотрудников и предприятия в целом.
Все вышеперечисленные методы не стоит противопоставлять, так как наибольшего результата организация может добиться только при их взаимодействии.
Система административных методов управления в ООО «Компьютеры Инфотек».
Административные методы в ООО «Компьютеры Инфотек» являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях. Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации и т.п. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению. Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определенном уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления. Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздействия, распорядительные воздействия, материальная ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскания, административная ответственность .
Организационные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала в ООО «Компьютеры Инфотек» К ним относятся устав предприятия или организации, коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом, Правила внутреннего трудового распорядка, организационная структура управления, штатное расписание предприятия, должностные инструкции сотрудников. Эти документы обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечет за собой применение дисциплинарных взысканий.
Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путем прямого административного регулирования. К известным способам распорядительного воздействия следует отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения. Наиболее категоричной формой распорядительного воздействия является приказ. Он обязывает подчиненных точно выполнить принятое решение в установленные сроки, а его неисполнение влечет за собой соответствующую санкцию (наказание). Приказ обычно состоит из пяти частей: констатация ситуации или события, меры по устранению недостатков или обеспечению административного регулирования, выделенные ресурсы для реализации решения, сроки исполнения решения, контроль исполнения. Пример приказа приведен в приложении.
Распоряжение выступает в качестве второго основного вида распорядительного воздействия. Оно обязательно для исполнения в пределах конкретной функции управления и структурного подразделения. Распоряжение может содержать все перечисленные выше части приказа и так же, как и приказ, обязательно для исполнения перечисленными в нем подчиненными. Отличие распоряжения от приказа заключается в том, что оно не охватывает все функции предприятия и обычно подписывается заместителями руководителя предприятия. Указания и инструкции являются локальным видом организационного воздействия и чаще всего направлены на оперативное регулирование управленческого процесса в короткие сроки и для ограниченного числа сотрудников. Если указания или инструкции даются в устной форме, то они нуждаются в четком контроле исполнения или должны быть основой высокого доверия в схеме отношений “руководитель-подчиненный”. Кроме того, при их реализации выше степень исполнения решений.
Социально- психологические методы управления в ООО «Компьютеры Инфотек»
Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности
Личность как субъект управления. Чтобы руководить своими подчиненными, менеджер должен понимать, что представляет каждый из них как личность, каковы его характеристики и индивидуальные черты. Без психологических знаний о личности работника, без профессионального подхода к работе с сотрудниками менеджер не сможет выполнять свои задачи. Социологические методы управления. Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Элементы, регулируемые с помощью социологических методов, включают: Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов. Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения (анкетирование, интервьюирование, наблюдение, собеседование). Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и является неотъемлемой частью социологии личности. Личностные качества можно разделить на деловые (организационные), которые необходимы для выполнения конкретных функций и задач, и моральные (нравственные), отражающие проявление личной морали человека. Мораль является особой формой общественного сознания, регулирующего действия и поведение человека в обществе с помощью нравственных норм. Партнерство составляет важный компонент любой социальной группы и заключается в налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется общение людей . Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, т. к. направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия. Элементы, регулируемые с помощью психологических методов, включают: Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива предприятия. Оно исходит из необходимости концепции всестороннего развития личности человека, устранения негативных тенденций деградации отсталой части трудового коллектива. Психологическое планирование предполагает постановку целей развития, и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, методов планирования психологического климата и достижения конечных результатов. Типы личности характеризуют внутренний потенциал человека и его общую направленность к выполнению определенных видов работ и сферам деятельности. Для успешного управления персоналом, распределение по психологическим группам, предсказания поведения каждого из сотрудников необходимо знать работника как отдельную личность и как часть трудового коллектива. Для того, чтобы определить характер человека, стиль работы, отношение человека к окружающим, выявить особенности и предпочтения, а затем и сформировать грамотное отношение и воздействие на сотрудника, необходимо определить тип его темперамента.
Социологические методы управления служат для оценки места и назначения сотрудников в коллективе, для выявления неформальных лидеров и обеспечения им поддержки, использования мотивации персонала для достижения конечного результата труда, предупреждения межличностных конфликтов в коллективе и также для обеспечения эффективных коммуникаций. К числу социологических методов управления персоналом относят моральное стимулирование (а точнее использование мотиваций сотрудников), социальное планирование, социологические исследования, оценку личностных качеств, партнерство, соревнование, управление конфликтными ситуациями.
Стоит начать с морального стимулирования. Оно направлено на удовлетворение как духовных и нравственных, так и физических потребностей. Для стимулирования и мотивации работников на современных предприятиях используются различные методы, побуждающие людей ответственно относиться к своей работе, быть верными предприятию, поддерживать его имидж и другое. При выборе методов стимулирования учитывается не только материальная заинтересованность, но и психологические факторы.
Разнообразные теории мотивации помогают создать обоснованную базу для реализации этого этапа управления человеческими ресурсами. Однако учет культурных, личностных, организационных и других аспектов деятельности работников остается зоной ответственности руководства предприятия.
Предпосылки успешной активной работы по исполнению заключаются в возможностях исполнителей: знать (информация о целевых установках или мероприятиях, по которым принято решение);
сметь (эти установки и мероприятия должны быть «допустимыми» для исполнителей, в том числе не нарушать юридических и этических норм);
мочь (исполнители должны иметь средства для выполнения порученного);
хотеть (они должны быть мотивированы).
Мотивами называют побуждения человеческого поведения, базирующиеся на субъективных ощущениях недостатков или личных стимулов. Как уже говорилось, существуют различные теории мотиваций, которые успешный менеджер обязан знать и правильно использовать эти классификации потребностей.
Менеджеры должны готовить людей с ярко выраженной потребностью власти к занятию высоких должностей, давать им возможность проявлять свои лидерские качества, с высокоразвитой потребностью успеха - нужно давать задания умеренной степени сложности и риска и регулярно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами, с потребностью причастности - давать работу с возможностью общения.
Удовлетворение потребностей возможно с помощью вознаграждений. Принято различать: внутреннее вознаграждение - удовлетворение, которое человек получает от работы, общения с другими людьми и т. п.;
внешнее вознаграждение - блага, получаемые от предприятий в виде материального, социального, дополнительного обеспечения.
Таким образом, становится ясна значимость морального стимулирования, менеджер должен использовать стимулирование (т.е. мотивации сотрудников) для обеспечения эффективной деятельности персонала для получения, желаемого результат.
Хорошая работа управляющего персоналом по мотивации сотрудников ведет: к увеличению оборота и прибыли;
к улучшению качества изделий;
к более творческому подходу и активности во внедрении достижений НТП;
к повышенному притоку сотрудников;
к повышению их работоспособности;
к большей сплоченности и солидарности;
к уменьшению текучести кадров;
к улучшению репутации фирмы.
Экономические методы управления в ООО «Компьютеры Инфотек»
Данные методы управления основаны на материальном стимулировании сотрудников. Одной из формой материального стимулирования является премия.
Премия производится по результатам работы за месяц за выполнение и перевыполнение показателей, учитываемых нарастающим итогом с начала года.
Начисление премии производится с учетом выполнения планов выручки по отделам, но не более 75% должностного оклада.
Премия начисляется пропорционально отработанному времени, должностному окладу. За отдельные упущения в работе согласно условий депремирования работники могут лишаться премии до 100%.
Труд сотрудников оплачивается по утвержденным вставкам (окладам), которые предписаны и в заключенном с работниками трудовом договоре.
Заработная плата состоит из основной и дополнительной частей. Основная часть относительно постоянна и учитывает устойчивые различия в квалификации работников, сложности и степени ответственности их работы, условия и интенсивность труда. Определяющая роль составляющей зарплаты принадлежит должностным окладам.
За достижение высоких производственных показателей, безупречную работу, и другие заслуги перед организацией используются различные виды материального поощрения (премии, вознаграждения), что составляет дополнительную часть заработной платы. Эта часть зарплаты не является постоянной и включает суммы, не связанные с нормами выработки и премии предприятие устанавливает самостоятельно
Сотрудникам за выполнение норм выработки установлен повышающий коэффициент в размере 0,5 оклада, а за перевыполнение его величина составляет 75% оклада. Кроме этого выплачиваются доплаты за совмещение профессий. За личное активное участие в жизни коллектива и трудовой вклад в развитие предприятия выплачивается премиальный фонд, поступающий в распоряжение директора магазина.
Из оплаты труда сотрудников, так же как и других предприятий, производится различного рода удержания. По своему характеру эти удержания подразделяются на две группы: обязательные удержания и удержания по инициативе предприятия.
К числу обязательных удержаний относятся социальные в размере отчисления 13% от размера начисленной заработной платы. К удержаниям по инициативе предприятия относятся суммы, удержанные с членов торгового предприятия за причиненный материальный ущерб; удержание за товары, приобретенные в кредит, и так далее.
За время прохождения практики мною был проведен опрос сотрудников ООО «Компьютеры Инфотек» об их удовлетворенности применяемыми на предприятии методами управления.
Удовлетворенность опрашиваемых методами управления оценивалась по пятибалльной системе: «5» ставиться в случае полной удовлетворенности применяемыми на предприятии методами управления;
«4» ставиться в случае неполной удовлетворенности применяемыми на предприятии методами;
«3» ставиться в случае удовлетворительного применения в хозяйстве методов управления;
«2» ставиться в случае не удовлетворительного применения на предприятии методов управления;
«1» ставиться в случае отсутствия применения на предприятии методов управления.
Табл.1 Оценка применения на предприятии методов управления
Должность работника Оценка применения в хозяйстве экономических методов управления Оценка применения в хозяйстве административных методов управления Оценка применения в хозяйстве социально - психологических методов управления
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Офис-менеджер
Администратор торгового зала
Сервисный инженер
Продавец-консультант №1
Продавец-консультант №1
По результатам опроса я выяснил, что руководители среднего звена и специалисты вполне удовлетворены методами управления, применяемыми на предприятии. Продавцы-консультанты не полностью удовлетворены данными методами, т.к. материальное стимулирование может быть, по их мнению лучше. Не всегда приемлем график отпусков.
Стили руководства в ООО «Компьютеры Инфотек»
Административный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость. Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников
Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важны