Три основные вида финансовых услуг банков на рынке корпоративного сектора: трансакционные, портфельные и операционные. Совокупность банковских услуг, оказываемых физическим лицам. Повышение конкурентоспособности услуг в сфере обслуживания физических лиц.
Аннотация к работе
Для того, чтобы получить большую прибыль, банковское учреждение должно создать свою услугу, необходимую клиенту, определить ее цену, выйти с ней на рынок и реализовать ее. Иными словами, банковская услуга - это услуга, удовлетворяющая какой-либо спрос и предназначенная для продажи на рынке. Товар банка специфичен - это банковские услуги, которые представляют собой операции с деньгами и ценными бумагами, а также посреднические операции и консультационные услуги финансового характера. Оказывая эти услуги, банки перераспределяют ресурсы от лиц, совершающих сбережения, к лицам, нуждающимся в кредите, и тем самым обеспечивают предприятия дополнительными финансовыми ресурсами. К ним относится инвестиционные услуги (в том числе и трастовые), услуги по страхованию и другие платные услуги, которые банки оказывают своим клиентам.В рамках комплексного обслуживания физических лиц Уральский банка Сбербанка России является лидером, он предоставляет клиенту следующие виды услуг: выпуск банковских карт, открытие и обслуживание счетов банковских карт, банковских, вкладов, обезличенных металлических счетов, предоставление в аренду индивидуального банковского сейфа, проведение операций или получение информации по счетам, вкладам клиента и другим продуктам в Банке через удаленные каналы обслуживания (через устройства самообслуживания Банка, систему "Сбербанк ОНЛ@йн", "Мобильный банк", Контактный Центр Банка), депозитарное обслуживание, брокерские услуги. Банк ежегодно проводит общее собрание акционеров, на котором решаются вопросы: об избрании наблюдательного совета, ревизионной комиссии, утверждении аудитора банка, годовых отчетов, бухгалтерских балансов, счета прибылей и убытков, распределение прибылей и убытков. Руководство текущей деятельностью банка осуществляется правлением и председателем правления банка Председатель правления банка избирается общим собранием акционеров из числа членов наблюдательного совета. Доходы и расходы, полученные банком, - показатели, концентрирующие в себе результаты активных и пассивных операций банка и отражающие все факторы, воздействующие на деятельность коммерческого банка. Любое открытие счета или вклада в банке сопровождается заключением договора банковского счета или вклада (приложение 6), а согласно пункту 2 статьи 846 Гражданского Кодекса РФ: "Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами".Анализ уровня квалификации сотрудников показал, что наибольший удельный вес среди персонала приходится на сотрудников с высшим образованием .Основную долю в общей численности занимают работники со стажем работы от 3 до 5 лет. Численность работников со стажем менее года также увеличивается из года в год. Это говорит о том, что в трудовой коллектив вошли новые работники, молодые специалисты .Основную долю среди работников занимают работники возрастом от 30 до 50 лет. Наибольший удельный вес в структуре активов занимают работающие активы. Наибольший удельный вес в структуре пассивов приходится на привлеченные средства.
Введение
Предоставление банковских услуг - это основная деятельность любого банка. Для того, чтобы получить большую прибыль, банковское учреждение должно создать свою услугу, необходимую клиенту, определить ее цену, выйти с ней на рынок и реализовать ее. Иными словами, банковская услуга - это услуга, удовлетворяющая какой-либо спрос и предназначенная для продажи на рынке. Товар банка специфичен - это банковские услуги, которые представляют собой операции с деньгами и ценными бумагами, а также посреднические операции и консультационные услуги финансового характера.
Банки оказывают три основные вида финансовых услуг на рынке корпоративного сектора: трансакционные, портфельные и операционные.
Портфельные услуги связаны с традиционной деятельностью банков как ссудосберегательных финансовых институтов. К портфельным услугам относятся предоставление займов клиентам (кредиты) и прием денежных средств во вклады (депозиты). Банки аккумулируют временно свободные ресурсы в виде депозитов и распределяют их в форме кредитов. Оказывая эти услуги, банки перераспределяют ресурсы от лиц, совершающих сбережения, к лицам, нуждающимся в кредите, и тем самым обеспечивают предприятия дополнительными финансовыми ресурсами. Именно этот вид услуг отличает банки от других финансовых посредников. Кредитно-депозитные услуги приносят банкам около 70% дохода.
Трансакционные услуги - услуги по обслуживанию сделок.
Операционные услуги банки используют как источник дополнительных доходов (их еще называют "платные услуги"). Операционные услуги в широком смысле представляют собой продажу банковской ликвидности. К ним относится инвестиционные услуги (в том числе и трастовые), услуги по страхованию и другие платные услуги, которые банки оказывают своим клиентам.
Одним из основных путей улучшения качества облуживания клиентов считается разработанный и отлаженный стандартный набор услуг и банковских продуктов. Один из таких продуктов - обслуживание физических лиц. К услугам физических лиц относятся выпуск банковских карт, открытие и обслуживание счетов банковских карт, банковских, вкладов, обезличенных металлических счетов, предоставление в аренду индивидуального банковского сейфа, проведение операций или получение информации по счетам, вкладам клиента и другим продуктам в Банке через удаленные каналы обслуживания. Данные виды услуг востребованы и активно развиваются.
Все вышеизложенное обуславливает актуальность данного исследования.
Целью данной работы является повышение конкурентоспособности услуг Курганского ОСБ № 8599 в сфере обслуживания физических лиц.
В соответствии с целью в отчете поставлены и решены следующие задачи: банк услуга конкурентоспособность финансовый
· Изучить организационно-экономическую и финансовую характеристику Курганского ОСБ № 8599;
· Провести анализ конкурентоспособности банковских услуг, оказываемых физическим лицам;
· Разработать основные направления повышения конкурентоспособности банковских услуг.
Предмет исследования - совокупность банковских услуг, оказываемых физическим лицам.
Объект исследования - Курганское отделение № 8599 ОАО Сбербанк России.
Периодом исследования деятельности организации является 2011 - 2013 гг. Для составления отчета используются статистический, монографический, описательный, динамический и другие методы исследования с соответствующими им приемами.
Источниками данных являются: бухгалтерский баланс, отчет о доходах и расходах, первичные документы, нормативно-правовая база, учебные пособия, публикации в периодической печати и др.
Вывод
Анализ уровня квалификации сотрудников показал, что наибольший удельный вес среди персонала приходится на сотрудников с высшим образованием .Основную долю в общей численности занимают работники со стажем работы от 3 до 5 лет. Их численность с каждым годом возрастает. Численность работников со стажем менее года также увеличивается из года в год. Это говорит о том, что в трудовой коллектив вошли новые работники, молодые специалисты .Основную долю среди работников занимают работники возрастом от 30 до 50 лет.
Наибольший удельный вес в структуре активов занимают работающие активы. Наибольший удельный вес в структуре пассивов приходится на привлеченные средства. За анализируемый период величина доходов возросла на 930289 тыс.р. Расходы ОСБ № 8599 Сбербанка России увеличились на 331592 тыс.р.
По результатам финансового анализа было выявлено, что Курганское отделение № 8599 ОАО "Сбербанк России" работает достаточно эффективно и в дальнейшем имеет благополучную перспективу развития. Рентабельность капитала резко возросла с 6,39% - в 2011 г., до 33,55% - 2013 г. Это говорит о том, что отдача капитала в рассматриваемом периоде увеличилась более, чем в 5 раз.
Конкурентоспособность депозитных услуг Сбербанка высока по сравнению с другими банками Курганской области.
Число клиентов, пользующихся кредитными услугами Сбербанка в 2013г. возросло на 18050 чел. по сравнению с 2011 г. Наиболее высоким спросом пользуются потребительские кредиты за весь анализируемый период. С каждым годом наблюдается увеличение пользователей кредитных карт различных видов, что благоприятно сказывается на конкурентоспособности банка.
Для повышения конкурентоспособности услуг Сбербанка я предлагаю разработать целевые вклады, выплата которых будет приурочена к периоду отпусков, дням рождений или другим личным и государственным праздникам. Сроки этих вкладов короче сроков, чем по обычным вкладам, а процент устанавливается выше.
Одной из задач банка является задача выбора средства распространения рекламы. Курганскому ОСБ №8599 стоит более активно оповещать население о процентных ставках, т.е. проводить рекламные компании в различных областях. Усовершенствование и расширение маркетинга помогло бы банку привлечь внимание населения, то есть расширить круг клиентов, повысить спрос на имеющиеся и новые услуги, предлагаемые банком, тем самым увеличить свою прибыль. Я предлагаю реализовать следующие рекламные мероприятия: реклама в эфире 1 телеканала (бегущая строка), напоминание о появлении нового кредита ведущими в утреннем шоу (Радио волна 101,5 FM), небольшая статья в газете "Курган и курганцы". Внедрение мероприятий позволит увеличить рентабельность собственного капитала банка на 0,1 %, прибыль увеличится на 1818000р.
Список литературы
1. Алексеева Д.Г. Банковское право: Вопросы и ответы. - М.:Юриспруденция, 2011.-208