Деятельность банка "Альфа-Банк" - Отчет по практике

Головной офис «Альфа-Банка» располагается в Москве, всего в регионах России и за рубежом открыто 465 отделений и филиалов банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре. Согласно стратегии Банковской группы «Альфа-Банк», утвержденной в декабре 2011 года, стратегическим приоритетами являются: поддержание статуса лидирующего частного банка в России с акцентом на надежность и прибыльность, а также ориентированность на лучшие в отрасли качество обслуживания клиентов, технологии, эффективность и интеграция бизнеса. Банк входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России. В 2011 году Банковская группа «Альфа-Банк» продолжила свое развитие как универсальный банк по следующим основным направлениям: · корпоративный и инвестиционный бизнес (включая малый и средний бизнес (расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, депозиты и зарплатные проекты), торговое и структурное финансирование, лизинг и факторинг, услуги на рынке ценных бумаг, операции на международном валютном рынке, брокерские операции), · розничный бизнес (все виды кредитования физических лиц, включая потребительское кредитование, кредиты наличными и кредитные карты, накопительные счета и депозиты, ипотечное кредитование, автокредитование, страховые и инвестиционные услуги, дистанционные каналы обслуживания), · массовый бизнес, т.е. небольшие компании и индивидуальные предприниматели (кредитное направление, зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание). На этом основании акционерами ОАО «Альфа-Банк» и ОАО «Альфа-Банк-Башкортостан» было принято решение об открытии филиала «Альфа-Банка» в городе Уфе и о продаже своего дочернего банка ОАО «Альфа-Банк-Башкортостан» новым инвесторам.Lotus Notes и Lotus Domino 8.5 - клиент IBM LN 8.5.2 служит для настройки IDM LN и подключается к любому из указанных серверов с компьютера локальной сети или модема: · сервер Domino Повысить эффективность документооборота, автоматизировать и оптимизировать их позволяют системы электронного документооборота (СЭД) на платформе IBM Lotus Domino/Notes. Программное обеспечение IBM Lotus Domino - это решение мирового уровня для организации совместной работы, которое можно использовать в качестве основной инфраструктуры для работы с электронной почтой и корпоративного планирования, в качестве платформы для бизнес-приложений или в качестве и того, и другого. Программное обеспечение Lotus Domino и его клиентские версии предоставляют надежную и безопасную среду для обмена сообщениями и совместной работы, с помощью которой можно повысить производительность труда сотрудников, оптимизировать бизнес-процессы и в целом повысить эффективность бизнеса. GBA - база данных всех клиентов «Альфа-банка» (история, счета, продукты, которые банк может предложить клиенту, личные данные клиента, доходность и ценность клиента для банка и т.д.).Информационные системы, используемые в ОРКК «Альфа-Банка», вполне удовлетворяют потребностям сотрудников, оформляющих зарплатные договора с компаниями, заявки на кредитные продукты, зарплатные карты и претензии клиентов.Банковские счета - это расчетные, текущие счета в валюте Российской Федерации и иностранной валюте и иные счета в банках, открытые на основании договора банковского счета в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, на которые могут зачисляться и с которых могут расходоваться денежные средства организаций и предпринимателей. Текущие счета открываются учреждениям и организациям, не занимающимся предпринимательской деятельностью. Текущие счета могут быть использованы для зачисления выручки от реализации товаров, осуществления расчетов поставщиками, с бюджетами по налогам и приравненных к ним платежам; с работниками по выплате им зарплаты. Текущие счета в иностранной валюте открываются предприятиям и организациям различных форм собственности, а также предприятиям без образования юридических лиц. Юридические лица - предприятия и организации различных форм собственности, предприниматели без образования юридического лица, открывая расчетные (и прочие) счета и сотрудничая с банками, представляют совокупность счетов различных типов (расчетные, текущие, бюджетные и пр.), которые составляют значительную долю в структуре привлеченных средств.Функциональные модели бизнес-процесса «Процесс нахождения зарплатных клиентов» (как есть) изображены на рис. Функциональная модель бизнес-процесса «Процесс нахождения зарплатных клиентов» Юридические лица - предприятия и организации различных форм собственности, предприниматели без образования юридического лица, открывая расчетные (и прочие) счета и сотрудничая с банками, представляют совокупность счетов различных типов (расчетные, текущие, бюджетные и пр.), которые составляют значительную долю в структуре привлеченных средств.В результате прохождения преддипломной практики в филиале «Башкортостан» ОАО «Альфа-Банк» были провед

Содержание

Введение3

1. Анализ внешней среды организации4

2. Организационная и функциональная структура организации7

3. Описание существующих в организации систем документооборота и информационно-технологических систем.14

4. Оценка полноты решения задач используемыми информационно-технологическими системами17

5. Основные недостатки и проблемы используемой информационно-технологической системы18

6. Разработка фрагмента концептуальной модели с использованием CASE-средств20

7. Формулировка проблемы, обоснование необходимости совершенствования системы путем постановки и решения на ЭВМ конкретной задачи 21

Заключение22

Список литературы23

Цель преддипломной практики - систематизация и углубление теоретических знаний, полученных в университете, приобретение необходимых практических компетенций и сбор необходимых материалов для выполнения выпускной квалификационной работы и проработка всех узловых вопросов выпускной квалификационной работы.

Задачами практики являются: закрепление теоретической подготовки и расширение технического кругозора студента по осваиваемой специальности с учетом тематики выпускной квалификационной работы, путем изучения техники, технологии, организации и экономики производства, изучения технической литературы и посещения лекций и экскурсий, организуемых во время практики. приобретение навыков инженерной и исследовательской работы в области проектирования информационных систем, их внедрения и эксплуатации;

изучение методики проектирования экономических информационных систем, ГОСТОВ и стандартов (в том числе международных), используемых при разработке экономических информационных систем;

изучение эффективности функционирования экономических информационных систем предприятия, анализ качества работы и исследование проблем эксплуатации информационных систем на предприятии;

изучение принципов проектирования экономических информационных систем с использованием типовых проектных решений и методов автоматизации основных этапов проектирования информационных систем;

сбор материалов по аналитической части и подготовка аналитической части пояснительной записки дипломного проекта (работы).

1. Анализ внешней среды организации для определения степени удовлетворения спроса потребителей задачами, решаемыми данной организацией организация документооборот спрос

«Альфа-Банк» является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и лизинг.

«Альфа-Банк» основан в 1990 году. Головной офис «Альфа-Банка» располагается в Москве, всего в регионах России и за рубежом открыто 465 отделений и филиалов банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре. В «Альфа-Банке» работает около 18 тысяч сотрудников.

«Альфа-Банк» является крупнейшим российским частным банком России по величине активов, собственного капитала, кредитному портфелю и счетам клиентов. По состоянию на 1 января 2012 года в «Альфа-Банке» обслуживается около 56 тыс. корпоративных клиентов и 6,3 млн физических лиц. Согласно стратегии Банковской группы «Альфа-Банк», утвержденной в декабре 2011 года, стратегическим приоритетами являются: поддержание статуса лидирующего частного банка в России с акцентом на надежность и прибыльность, а также ориентированность на лучшие в отрасли качество обслуживания клиентов, технологии, эффективность и интеграция бизнеса. «Альфа-Банк» является одним из самых активных российских банков на мировых рынках капитала.

Банк входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России. Одним из основных учредительных документов ОАО «Альфа-Банк» является Устав Банка, утвержденный Общим собранием акционеров. Банк является участником Системы страхования вкладов.

Ведущие международные рейтинговые агентства присваивают «Альфа-Банку» одни из самых высоких рейтингов среди российских частных банков. В течение 2011 года «Альфа-Банк» подтверждает лидирующие позиции в банковском секторе России. В четвертый раз подряд он занял первое место по результатам исследования «Индекс впечатления клиента - 2010. Сектор розничных банковских услуг после финансового кризиса», проведенного компанией Senteo совместно с PRICEWATERHOUSECOOPERS. Также в этом году Интернет-банк «Альфа-Клик» был признан лучшим интернет-банком в России по версии международного финансового журнала Global Finance, «Альфа-Банк» награжден за лучшую аналитику Национальной Ассоциацией Участников Фондового Рынка (НАУФОР), стал лучшим российским частным банком по индексу доверия, рассчитанным исследовательским холдингом Ромир.

Поддержка национального искусства - одно из приоритетных направлений культурно-просветительской деятельности «Альфа-Банка». При содействии «Альфа-Банка» Россию посетили многие всемирно известные зарубежные музыканты. При поддержке «Альфа-Банка» в регионах России ежегодно проходят театральные фестивали с участием лауреатов национальной премии «Золотая Маска», концерты артистов Большого театра, балетной труппы Мариинского театра, камерного ансамбля «Солисты Москвы» под руководством Ю. Башмета, лучших джазовых коллективов страны, многочисленные выставки.

«Альфа-Банк» является членом Корпоративного клуба WWF России, продолжает реализацию образовательной программы для российских школьников «Альфа-Шанс», оказывает финансовую поддержку благотворительной программе спасения тяжелобольных детей «Линия жизни».

В 2011 году Банковская группа «Альфа-Банк» продолжила свое развитие как универсальный банк по следующим основным направлениям: · корпоративный и инвестиционный бизнес (включая малый и средний бизнес (расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, депозиты и зарплатные проекты), торговое и структурное финансирование, лизинг и факторинг, услуги на рынке ценных бумаг, операции на международном валютном рынке, брокерские операции), · розничный бизнес (все виды кредитования физических лиц, включая потребительское кредитование, кредиты наличными и кредитные карты, накопительные счета и депозиты, ипотечное кредитование, автокредитование, страховые и инвестиционные услуги, дистанционные каналы обслуживания), · массовый бизнес, т.е. небольшие компании и индивидуальные предприниматели (кредитное направление, зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание).

2. Организационная и функциональная структура организации. Структура корпоративного управления

В «Альфа-Банке» существует три основных органа корпоративного управления: Общее собрание акционеров, Совет директоров и Правление (рис. 1).

Рис. 1. Структура корпоративного управления «Альфа-Банка»

· Общее собрание акционеров является высшим руководящим органом «Альфа-Банка». Оно принимает решения по основополагающим вопросам, относящимся к деятельности Банка, таким как внесение поправок к Уставу Банка, выпуск новых акций, обновление состава Совета директоров, утверждение внешних аудиторов и распределение прибыли.

· Совет директоров исполняет надзорные функции и определяет стратегию Банка. Аудиторский комитет Банка оказывает содействие Совету директоров в осуществлении надзора за работой внутреннего аудита, подготовке финансовой отчетности, обеспечении высокого качества корпоративного управления и эффективности корпоративного контроля.

· Правление отвечает за оперативный контроль над деятельностью банка. Восемь комитетов в составе Правления - Тендерный комитет, Комитет по управлению активами и пассивами, Инвестиционный комитет, Кредитный комитет, Планово-Бюджетный комитет и Управляющий комитет по IT-задачам (IT - информационные технологии), Комитет по управлению продажами специальных продуктов, Комитет по развитию региональной сети - способствуют поддержанию эффективности различных направлений оперативной деятельности банка.

Права, обязанности, сферы ответственности и порядок работы Общего собрания акционеров, Совета директоров и Правления, а также Комитетов, созданных при Совете директоров и Правлении, регламентируются соответствующими документами.

Совет директоров

Приоритетными задачами Совета директоров являются определение стратегии развития Банка и направлений его деятельности, обеспечение реализации и защиты прав акционеров, рассмотрение и утверждение бизнес-планов, а также осуществление контроля над деятельностью Правления Банка. Структура Совета директоров представлена на рис. 2.

Правление «Альфа-Банка»

Правление отвечает за оперативный контроль над деятельностью банка (рис. 3).

Рис. 2. Организационная структура Совета директоров «Альфа-Банка»

Рис. 3. Организационная структура Правления «Альфа-Банка»

Организационная структура и менеджмент

Успех «Альфа-Банка» во многом обусловлен наличием сильной команды менеджеров, которые помимо выдающихся организаторских способностей обладают богатым опытом банковской деятельности как на международном уровне, так и внутри страны. На диаграмме представлена организационная структура Банка с указанием руководителей основных подразделений (рис. 4, 5).

Рис. 4. Бизнес-блоки

Рис. 5. Операционные блоки

История «Альфа-Банка» в республике Башкортостан уходит в годы перестройки. В 1990 году был основан банк «Информсвязь», который в 1997 году, благодаря привлечению нового стратегического инвестора ОАО «Альфа-Банк», увеличил свой уставной капитал в несколько раз и изменил название на ОАО «Альфа-Банк-Башкортостан».

Таким образом, «Альфа-Банк-Башкортостан», начиная с 1997 года, работал на территории Башкортостана в формате дочернего банка, но размер капитала и юридическая разобщенность с «Альфа-Банком» не позволяли быстро и качественно распространять на территории республики передовые технологии обслуживания клиентов. На этом основании акционерами ОАО «Альфа-Банк» и ОАО «Альфа-Банк-Башкортостан» было принято решение об открытии филиала «Альфа-Банка» в городе Уфе и о продаже своего дочернего банка ОАО «Альфа-Банк-Башкортостан» новым инвесторам. В рамках этих решений 21 апреля 2006 года был открыт филиал «Башкортостан» ОАО «Альфа-Банк» и заключен договор с АО «Астана-Финанс» по продаже ему дочернего банка. Организационная структура филиала «Башкортостан» ОАО «Альфа-Банк» представлена на рис. 6.

Рис. 6. Организационная структура филиала «Башкортостан» ОАО «Альфа-Банк»

Бизнес-процессы ведения основной деятельности ОАО «Альфа-Банк»: · Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады.

· Открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.

· Инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов.

· Осуществление кассового обслуживания физических и юридических лиц.

· Покупка и продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах.

· Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов).

· Определение (выявление) нужд и потребностей (ожиданий) клиентов банка.

Бизнес-процессы вспомогательные: · Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.): o Управление финансовыми ресурсами. o Обработка финансовых и бухгалтерских операций. o Отчетная информация: Подготовка внешней финансовой информации.

Подготовка внутренней финансовой информации. o Управление налогами.

· Информационное обеспечение: o Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия: Проведение анализа специфических потребностей.

Выбор информационных технологий.

Разработка.

Тестирование, оценка и внедрение. o Внедрение систем контроля и безопасности. o Управление хранением и получением информации. o Управление информационными ресурсами и операциями. o Оценка и контроль качества информации.

· Документооборот.

· Управление персоналом: o Развитие и подготовка работников. o Разработка информационных систем управления персоналом.

· Дополнительные услуги: o Предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей. o Лизинговые операции. o Оказание консультационных и информационных услуг.

Я проходила практику в Отделе по работе с корпоративными клиентами (ОРКК). Этот отдел относится к Блоку «Розничный бизнес» и входит в Дирекцию развития корпоративных продаж. Главной задачей Отдела является привлечение компаний для РКО, зарплатных проектов и последующего кредитования сотрудников компаний. Организационная структура ОРКК представлена на рис. 7.

Рис. 7. Организационная структура Отдела по работе с корпоративными клиентами филиала «Башкортостан» ОАО «Альфа-Банк»