Документы со "средним" уровнем детализации. Сущность понятий "стандартизация", "гибкость". Многоуровневая структура документов. Применение процессного подхода с четким определением и согласованием границ и целей процессов для согласования документов.
Аннотация к работе
Для того, чтобы проиллюстрировать эту проблему, рассмотрим несколько распространенных ситуаций, возникающих в организациях после разработки документированных описаний процессов (хотя эта деятельность в организациях чаще называется словами «разработка системы управления качеством по стандарту ISO 9001», в дальнейшем в статье акцент будет делаться не на требованиях стандарта, а на принципах процессного подхода). В организации разработана очень детальная документация, которая четко регламентирует каждый шаг выполнения процесса. Возможный компромиссный вариант для дилеммы относительно детализации описаний процессов очевиден - разработать документы со «средним» уровнем детализации. Что касается «более глубокого» оптимального решения, то оно должно сохранить и соединить преимущества обоих подходов: обеспечить возможность детального определения процесса (для управления им, сохранения знаний, обучения) и, в то же время, гибкость в его выполнении и заинтересованность персонала в поиске лучших путей выполнения. И здесь уже можно сказать, что если руководитель, который является владельцем процесса определенного уровня, на протяжении продолжительного времени не вносил изменений в документированное описание этого процесса, к нему должен возникать вопрос - выполняет ли он функцию владельца процесса.