Основные функции, виды деловой коммуникации, её цель. Национальные стили ведения переговоров, характерные для крупнейших экономических держав (США, Великобритания, Франция, Германия, Италия и Испания, Китай, Япония, Корея, Россия, арабские страны).
Аннотация к работе
С развитием общества, цивилизации потребность человека в коммуникации возрастает. С помощью различных видов коммуникации (или общения) мы можем делиться с родными, друзьями и коллегами какой-то информацией, жизненным опытом, эмоциями, идеями, осуществлять какую-либо совместную деятельность, ставить и достигать цели, решать задачи и проблемы. С уверенностью можно сказать, что без коммуникации невозможно существование общества и человечества в целом. Конечно, эти умения важны для любого человека, но в профессиональной сфере, где огромную роль играет результат этой коммуникации, крайне необходимо в полной мере освоить непростую науку общения. Данная курсовая работа посвящена вопросам межнационального делового общения, в ней подробно рассмотрены национальные стили ведения переговоров, характерные для крупнейших экономических держав (США, Великобритания, Франция, Германия, Италия и Испания, Китай, Япония, Корея, Россия, арабские страны).Деловую же коммуникацию отличают некоторые особенности, обусловленные ее специфическим назначением. Поэтому можно говорить о том, что деловое общение может иметь как повествовательный характер (если необходима консультация по какому-либо вопросу), так и инструктивный (в случае необходимости проведения инструктажа) или иметь форму комментария. В отличие от общения в широком смысле, в деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Общение может осуществляться в рабочее время между членами одной организации - тогда оно считается служебным. Выбор конкретного стиля общения определяется такими факторами, как личностные особенности, мировоззрение собеседников и их положение в обществе, а также конкретная ситуация, происходящая в данный момент.Во второй половине ХХ века стремительно происходит процесс глобализации, взаимопроникновения культур и наций, налаживаются внешнеэкономические связи. Дело в том, что в процессе исторического развития наций и культур у каждого народа сложились определенные нормы поведения, основанные на особенностях занимаемой территории, исторических отношений с другими государствами, мировосприятия, вероисповедания и других факторах. Зачастую, когда нам необходимо вступить в разговор с иностранцем, мы теряемся, так как его манера поведения может разительно отличаться от нашей (всем известный пример различного употребления жестов: болгары, в отличие от представителей подавляющего большинства других народов, в знак отрицания кивают головой, а не покачивают ею из стороны в сторону). В современной литературе принято выделять такое понятие, как национальный стиль - это «наиболее распространенные особенности мышления, восприятия, поведения. Между национальными стилями различных государств существует заметная дифференциация, и трудности на деловых переговорах между представителями разных национальностей обусловлены различиями национальных культур.Поскольку американцам не чужд эгоцентризм, во время переговоров могут возникать небольшие конфликты, связанные с нежеланием принять точку зрения собеседников. Американские коллеги в течение переговоров проявляют неподдельный интерес к происходящему, задают много подготовленных заранее вопросов. Они крайне настойчивы, стремятся во что бы то ни стало достичь своей цели на переговорах, придают большое значение освещению переговоров в печати. Интересно, что французы предпочитают вести переговоры на своем родном языке и стараются избегать, например, английского. Бывает, что переговоры затягиваются, так как французы склонны подробно рассматривать и обдумывать каждое новое поступившее предложение.Итак, в данной работе нами были рассмотрены основные виды деловой коммуникации, более подробно мы остановились на деловых переговорах и выяснили, с какой целью они применяются, какие этапы включают в себя. Знания о том, каким образом необходимо взаимодействовать с представителями другой культуры, могут принести существенную пользу в деловой коммуникации.
Введение
С развитием общества, цивилизации потребность человека в коммуникации возрастает. Нет таких сфер общественной и частной жизни индивидов, где возможно было бы обойтись без межличностного взаимодействия. С помощью различных видов коммуникации (или общения) мы можем делиться с родными, друзьями и коллегами какой-то информацией, жизненным опытом, эмоциями, идеями, осуществлять какую-либо совместную деятельность, ставить и достигать цели, решать задачи и проблемы. С уверенностью можно сказать, что без коммуникации невозможно существование общества и человечества в целом. Очень важно уметь правильно применять коммуникативные средства и развивать необходимые навыки, чтобы наиболее эффективно использовать все возможности общения. Конечно, эти умения важны для любого человека, но в профессиональной сфере, где огромную роль играет результат этой коммуникации, крайне необходимо в полной мере освоить непростую науку общения. Это поможет как развить профессиональные и личностные качества, так и послужить толчком к развитию бизнеса.
В условиях современной глобальной интеграции все больше и больше внимания уделяется международным связям: в партнерские и конкурентные отношения вступают как организации, принадлежащие к различным национальным культурам, так и целые государства. Исторически сложилась культурная дифференциация между разными национальными группами, которая проявляется в особенностях поведения, традициях, ритуалах, специфических формулах этикета. Для успешного взаимодействия с иностранными партнерами необходимо досконально изучить их манеру общения, обычаи, принятые в данной стране. Знание таких тонкостей позволит исключить различного рода непонимания и даже конфликты.
Данная курсовая работа посвящена вопросам межнационального делового общения, в ней подробно рассмотрены национальные стили ведения переговоров, характерные для крупнейших экономических держав (США, Великобритания, Франция, Германия, Италия и Испания, Китай, Япония, Корея, Россия, арабские страны). В первой главе рассмотрены основные теоретические положения, касающиеся делового общения в целом и такой его формы, как деловые переговоры, в частности. Отмечены функции, виды деловой коммуникации, ее цель, названы основные этапы и общие принципы ведения переговоров. Вторая глава посвящена изучению особенностей межкультурной коммуникации, указаны главные сложности, с которыми могут столкнуться участники общения. В третьей же главе последовательно разобраны национальные стили ведения деловых переговоров в разных странах, приведены некоторые советы по коммуникации с иностранными партнерами - представителями конкретной культуры.
Таким образом, объектом нашего исследования являются деловые переговоры как средство профессиональной межличностной коммуникации, а предметом - национальные стили ведения переговоров.
Целью курсовой работы является, во-первых, изучить особенности и специфику международных деловых переговоров, а во-вторых, описать различия между существующими в разных странах стилями переговоров.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, чтобы систематизировать знания по вопросу национальных стилей ведения деловых переговоров. Практическая же значимость заключается в том, что знания, полученные в результате исследования, можно успешно применять при переговорах с иностранными партнерами.
Методологической базой для написания курсовой работы послужили авторитетные источники - литература по деловому общению, учебники и монографии. Работа носит реферативный характер.
Вывод
Итак, в данной работе нами были рассмотрены основные виды деловой коммуникации, более подробно мы остановились на деловых переговорах и выяснили, с какой целью они применяются, какие этапы включают в себя. Деловые переговоры - неотъемлемый элемент межнациональной коммуникации, а в условиях современной глобализации и интеграции, а также развития предпринимательства, они просто незаменимы.
Знания о том, каким образом необходимо взаимодействовать с представителями другой культуры, могут принести существенную пользу в деловой коммуникации. Однако не стоит забывать и о том, что при любых межнациональных контактах нужно сохранять в себе черты своего национального характера, так как слепое подражание инородным манерами вызывает лишь недоумение и негативную реакцию окружающих.
Вступая в международный бизнес, нужно всегда вести себя, как достойный представитель государства; и где бы человек не находился, самым важным в его поведении всегда должно оставаться чувство такта.
Принимая участие в деловых контактах, необходимо проявлять и определенное чувство терпимости к правам других народов, не следует забывать об этом особенно при высказывании своих религиозных или политических убеждений.
Список литературы
1. Е. Емышева, О. Мосягин Некоторые особенности ведения переговоров с представителями разных стран/ "Управление персоналом"" № 2, 2000 г.
2. Зинченко В.Г., Зусман В.Г. Межкультурная коммуникация. М., 2007