Изучение профессиональной квалификации менеджера, реализуемой в умении поддерживать непосредственные деловые контакты с людьми. Анализ основных шагов при подготовке и проведении деловых переговоров. Очерк рекомендационных правил приема посетителей.
Аннотация к работе
Можно утверждать, что характер работы менеджера в значительной мере ориентирован на деловое общение с широким кругом людей. Он проводит беседы один на один или с группой сотрудников, готовится к ним или они возникают неожиданно; собеседник сдержан, тактичен, лоялен или, напротив, возбужденный, бестактный, грубый - все эти и другие факторы менеджер должен учитывать, поскольку они значительно влияют на ход деловой беседы, могут иметь решающее влияние на ее результаты. Назначая встречу, планируя участие в беседе, менеджер должен четко представлять цель, которой он хочет достичь, а также попробовать представить себе цель, какую желает достичь в беседе с ним собеседник, его позиции и аргументы. Умение четко ставить вопрос, с их помощью выяснять позиции, требования, приближаться к цели - важен элемент проведения беседы. 2) проявить интерес к собеседнику, например, можно спросить его о здоровье, семье, делах, успехах, планах;Переговоры - это средство, взаимосвязь между людьми, предназначенные для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы. Переговоры предназначены для того, чтобы с помощью взаимного обмена мыслями прийти к соглашению, которое отвечает интересам обеих сторон и достичь результатов, которые удовлетворяют всех его участников. Переговоры выполняют такие функции: 1) информационно-коммуникативная функция: характерна для переговоров, в процессе которых происходит взаимная «разведка», обмен взглядами, информацией, налаживание связей и отношений; 3) регуляция, контроль, координация действий, эти функции характерны для переговоров, которые осуществляются в процессе совместной работы, когда необходимо проконтролировать выполнение достигнутых соглашений. К началу переговоров необходимо: - четко представлять себе предмет переговоров и проблему, которая обсуждается (инициатива на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему);При приеме посетителя менеджеру следует придерживаться таких рекомендаций: - не занимайтесь одновременно другими делами; если Вам необходимо закончить разговор по телефону или с другим работником, чтение документа и прочее извинитесь; выслушайте посетителя до конца и не перерывайте его; в случае потребности помогите изложить мысль; если проблема, которая тревожит посетителя, выходит за пределы вашей компетенции, направьте его в соответствующую организацию или к нужному ему работнику, подскажите пути решения проблемы;Этикет - совокупность правил поведения, которые регулируют внешнее проявление человеческих взаимоотношений (поведение с окружающими, формы обращения и приветствия, поведение, в общественных местах, манеры и одежда). Во взаимоотношениях с окружающими - подчиненными, коллегами, - менеджер должен руководствоваться принципами человечности, гуманизма, уважения, к личности. Деловой этикет включает ряд правил, в частности: правила приветствие, правила общение, правила представление и т. д. Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым приветствует мужчина женщину, младший по возрасту - старшего, нижестоящий по должности - вышестоящего. Первым приветствует руководителя подчиненный, а руку первым подает руководитель.