Спор как метод коммуникативно-управленческого влияния, его цели и подходы. Критика и агрессия во время спора. Советы Дейла Карнеги. Механизмы психологической защиты в деловом общении. Паблик рилейшнз как важнейшее звено в управлении коммуникациями.
Аннотация к работе
Андреев предлагает в качестве рабочего определения понятия «спор» следующее: Спор - это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника (противника), претендует на монопольное установление истины. Выделяют семь вариантов протекания дискуссии-спора: Эвристический подход к ведению спора, когда одна из сторон, не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя методы убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точки зрения другого или других собеседников, участников спора. Демагогический подход к ведению спора, который заключается в том, что одна из сторон ведет спор не ради истины, а скорее всего для того, чтобы увести дискуссию в сторону от истины, преследуя при этом свои личные, часто неизвестные участникам спора цели. Осваивая культуру спора, следует овладеть самым важным - принципами ведения спора, которые: - позволят лучше подготовиться к ведению спора; - организуют и мобилизуют на победу в споре; - позволяют логически правильно аргументировать и последовательно отстаивать свою позицию; - учат учитывать достоинства и быть терпимым к недостаткам оппонентов; - ориентируют на использование своих достоинств и преодоление своих недостатков. Суть этого метода заключается в том, что эффективность ведения спора и продвижения к истине прямо зависит от того, насколько четко вычленяются и обозначаются фазы, этапы ведения спора, альтернативные подходы к решению проблемы и каждая из альтернатив отчетливо выдвигает свои аргументы «за» и «против» того или иного подхода к решению проблемы.
Список литературы
1. Землякова Л.М. Современная американская коммуникавистика: Теоретические концепции,проблемы,прогнозы. М.1995
2. Панфилова В.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПБ. 2001
3. Павлова В.П. Обучение по инспектированию: Теория и практика М. 1989.
4. Роджерс Э. , Агарвала - Роджерс Р. Коммуникации в организациях./Пер. с англ. М.1980
5. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. СПБ.1996
6. Шамне Н.Л. Актуальные проблемы межкультурной коммуникации: Учебное пособие. Волгоград.1999
7. Ядов В.А. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения. Л.1979