Деловой туризм - Отчет по практике

бесплатно 0
4.5 27
Понятие делового туризма и цели поездок: командировки, участие в выставках и конференциях, семинары, тренинги, стажировки. Организация и обслуживание индивидуальных и групповых корпоративных поездок. Деятельность туристического агентства "Travelmart".

Скачать работу Скачать уникальную работу

Чтобы скачать работу, Вы должны пройти проверку:


Аннотация к работе
Компания стойко пережила кризис 98-ого, успешно прошла стабильные двухтысячные и даже сейчас, в эпоху глобальных перемен, уверенно себя чувствует. Но, самое главное, что, несмотря на все катаклизмы и перипетии постоянно расширяется список предоставляемых услуг, сотрудники компании ищут возможности по улучшению сервиса и просто стараются стать лучше и привлекательнее для клиентов. Как и любое агентство делового туризма, компания Travelmart видит своими главными задачами профессиональное обеспечение всех потребностей клиентов в организации бизнес-туров, а также оптимизацию затрат компаний на командировки. Понятия "бизнес-тур" и "деловой туризм" давно и четко закрепились в современном деловом лексиконе. Компания Travelmart не только старается быть лучшими по этим критериям, но также придерживается принципа, что при правильной организации делового туризма, командировка, помимо основной своей цели, также может приносить много удовольствия, как и поездка в отпуск.Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса "три звезды" и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т.д.). В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. И все эти организации вместе взятые составляют индустрию делового туризма (business travel) или MICE, как называют эту сферу в Европе (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions). Деловой туризм подразделяется на собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм. В отличие от массового туризма решение о деловой командировке, источниках и размерах ее финансирования обычно принимают не сами деловые туристы ("туристы на работе", выполняющие свои профессиональные обязанности за пределами обычной среды), а другие лица (руководитель или владелец компании, начальник отдела фирмы и др.).Для того чтобы выписать билеты, менеджеру необходимо выполнить следующие действия: В открывшейся форме "Ввод параметров поиска билетов" (см. Рисунок 2) менеджер заполняет: - поля "Пункт отправления" и "Пункт назначения" (можно ввести только начальные буквы станции и затем выбрать из предложенного списка нужное название); в поле "Дата" нужно указать дату отправления (для внутреннего сообщения и международного сообщения со странами СНГ и Балтии дата должна быть не позднее 45 суток с текущей даты, для международного сообщения со странами дальнего зарубежья - не позднее 60 суток); По умолчанию в поле "Дата" установлена дата следующего дня. в блоке "Количество билетов" при необходимости можно указать количество билетов для каждой из категорий пассажиров (по умолчанию установлено значение - 1 взрослый билет); Откроется расписание поездов на указанную дату (см.Рисунок 3.) в виде списка с полями: - "№ поезда";В теоретической части работы было рассмотрено понятие делового туризма. В группу путешествующих деловых людей прежде всего входят следующие категории лиц: 11. Но, отправляясь в подобное путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса. В работе описаны некоторые из них: · Бронирование и выписка авиа и ж/д билетов У клиентов есть возможность заказать и купить электронные авиа или ж/д билеты удаленно.

План
Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретическая часть

1.1 Понятие делового туризма

1.2 Туристическое агентство "Travelmart"

Глава 2. Практическая часть

Заключение

Список использованных источников

Введение
Компания делового туризма Travelmart была создана в 1996 году. Компания стойко пережила кризис 98-ого, успешно прошла стабильные двухтысячные и даже сейчас, в эпоху глобальных перемен, уверенно себя чувствует. Но, самое главное, что, несмотря на все катаклизмы и перипетии постоянно расширяется список предоставляемых услуг, сотрудники компании ищут возможности по улучшению сервиса и просто стараются стать лучше и привлекательнее для клиентов.

Как и любое агентство делового туризма, компания Travelmart видит своими главными задачами профессиональное обеспечение всех потребностей клиентов в организации бизнес-туров, а также оптимизацию затрат компаний на командировки. В корпоративном туризме существует огромное количество программного обеспечения, методик и алгоритмов, созданных с целью этой самой оптимизации. Большую часть из них сотрудники агентства используют в своей работе. Но главное - это высочайший профессионализм сотрудников и личная заинтересованность персонала в предоставлении наиболее комфортных и наименее затратных услуг по организации бизнес туров.

Понятия "бизнес-тур" и "деловой туризм" давно и четко закрепились в современном деловом лексиконе. Четкость, своевременность, надежность - критерии, по которым можно оценивать работу компаний, специализирующихся в сфере профессионально делового туризма. Компания Travelmart не только старается быть лучшими по этим критериям, но также придерживается принципа, что при правильной организации делового туризма, командировка, помимо основной своей цели, также может приносить много удовольствия, как и поездка в отпуск.

Я проходила практику в компании "Travelmart" в ж/д отделе. Целью производственной практики являлось - изучение организационной структуры компании, применение имеющихся теоретических знаний в работе, получений новых знаний. Для достижения цели нужно было выполнить следующие задачи: · установить нормальные деловые отношения с руководителями, специалистами ж/д отдела;

· изучить организационную структуру управления, действующее законодательство, нормативные документы, рекомендуемую специальную литературу;

· получить практические навыки работы;

· оформить отчет о прохождении практики.

Вывод
В теоретической части работы было рассмотрено понятие делового туризма.

Деловой туризм - это поездки сотрудников различных организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий.

Цели этих поездок: · Командировки с целью переговоров, заключения контрактов, установления деловых и торговых связей и т.д.;

· Посещение и участие в выставках;

· Участие в конгрессах, конференциях и семинарах;

· Поездки с целью профессионального обучения (семинары, тренинги, стажировки и т.д.);

· Инсентив-поездки (поощрительные корпоративные поездки).

В группу путешествующих деловых людей прежде всего входят следующие категории лиц: 11. Владельцы, руководители компаний, менеджеры высшего и среднего звена;

12. Коммерсанты;

13. Делегаты конгрессов и конференций, научные работники;

14. Участники спортивных состязаний;

15. Деятели искусств;

16. Работники СМИ;

17. Участники инсентив-туров;

18. Дипломаты;

19. Военнослужащие;

20. Политики, государственные и общественные деятели

Деловой туризм - одно из самых перспективных направлений современного туризма. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и "стирание границ". Бизнесмены все чаще ищут и находят деловых партнеров за рубежом. Но, отправляясь в подобное путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса.

В отчете рассмотрена деятельность туристической компании ООО "Travelmart". У компании есть различные проекты. В работе описаны некоторые из них: · Бронирование и выписка авиа и ж/д билетов

У клиентов есть возможность заказать и купить электронные авиа или ж/д билеты удаленно. Это особенно удобно при приобретении билетов родственникам, знакомым, коллегам, находящимся в других регионах. Заказчику не только не надо будет как-то передавать бланк пассажиру, но можно совершить покупку, не имея на руках оригинала документа, удостоверяющего личность.

· Отдел бронирования и гостиниц

С помощью формы, предложенной на сайте агентства, клиент может проделать весь процесс поиска и бронирования номера в подходящей ему гостинице или отеле самостоятельно в любое время суток.

· Страхование путешествующих

Путешествующий может оформить страховку, которая покроет расходы, связанные с потерей багажа, задержкой рейса, с несчастным случаем или болезнью во время пребывания в другом городе или за рубежом. А если по тем или иным причинам тур отменится или перенесется, то он также сможет компенсировать материальные и моральные потери.

· Образование за рубежом

Сотрудники компании помогут ответить на вопросы: § как получить международное образование, § посоветуют наилучшую программу, § предоставят детальные расчеты стоимости обучения за рубежом и возьмут на себя не только полную организацию поездки, но будут курировать своего "ученика" в течение всего срока пребывания за границей. Прямые контакты с зарубежными школами позволяют быть в курсе дел студентов.

· Бронирование ВИП-залов

Проект компании Travelmart, предоставляющий своим клиентам услуги по бронированию vip залов в Москве, Петербурге, а также других городах России и мира.

· Vip-туризм

VIP-туры - это сложные и нестандартные маршруты, путешествия в экзотические страны, расширенный набор услуг, информационная поддержка вип-клиента до и во время путешествия. Менеджеры всегда на связи для своего клиента, отправившегося в персональный VIP тур.

Расчет индивидуального тура всегда проходит поэтапно, не скрывая стоимость каждой услуги в пакете вип-поездки, как это делает большинство крупных туроператоров. Таким образом, разработка индивидуальных туров происходит у клиента на глазах.

Я проходила практику в ж/д отделе. Ж/д кассир осуществляет как простую продажу, так и групповую выписку билетов, и ведет отчетность. Профессия ж/д кассира не только сложная и ответственная, но и динамичная. В отрасли ж/д перевозок ежедневно изменяются рыночные тенденции: изменяются тарифы, появляются новые маршруты. Все это требует от менеджера не только повышенной ответственности, быстрой реакции и стрессоустойчивости, но аналитического склада ума и огромного желания постоянно развиваться в профессиональном плане.

Список литературы
1. Грачева, О.Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта / О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 276с.

2. Учебник: Бронирование и продажа пассажирских авиаперевозок с использованием глобальной распределительной системы "Сирена-Трэвел". Инструкция кассира. - Учебный центр "Сирена-Трэвел". Москва. 2012 г.

3. Учебное пособие: Веб-система УФС. Интерфейс кассира: учебное пособие. - Учебный центр "УФС". Москва. 2013 г.

4. Корпоративный кодекс компании "Travelmart".

5. Лекции руководителя ж/д отдела.

6. URL: http://travelmart.ru (дата обращения: 27.03.2014).

Размещено на

Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность
своей работы


Новые загруженные работы

Дисциплины научных работ





Хотите, перезвоним вам?