Понятие этикета - установленного порядка соблюдения определенных норм поведения. Принципы делового этикета - важнейшей стороны профессионального поведения. Особенности вербального этикета, культуры речи и правил ведения переговоров. Телефонный этикет.
Аннотация к работе
Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о правильности или неправильности поступков людей. Практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле.Этикет - установленный порядок соблюдение определенных норм поведения. Существует два вида этикета: неофициальный и официальный. Официальный же имеет четыре направления: 1) Придворный По мнению Дейла Карнеги, успех в финансовых делах на 85% зависит от умения общаться с людьми. Основу этикета составляют следующие принципы: v Поступай по отношению к другим так, как хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе v Приоритет старшего по возрасту и статусу v Приоритет женщины v Принцип гигиены v Эстетический принципКультура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с манерами и формами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении круга деловых людей. Культура речи предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов, а также элементарная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить "пожалуйста", "будьте добры", "будьте любезны", "извините", благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и прочее. В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней. Американский психолог Дейл Карнеги в своей книге “Как завоевать друзей и оказать влияние на людей” предложил шесть правил искусства нравиться. Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям.Телефонные разговоры потому такие непринужденные и дружеские, что собеседники не видят друг друга./ Леопольд Новак / Есть несколько общепринятых правил телефонных разговоров: · если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор; · нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи; · если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков - вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону;Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает долю творчества, но, тем не менее, существуют и общие правила. Старайтесь избегать в деловом письме многосложных, непонятных слов и выражений. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения.Между собой персонал общался по имени, причем в краткой форме или “на ты”, а “за глаза” друг друга называли по фамилии. За короткий срок организация рассталась с 7 сотрудниками. На мой взгляд, каждая фирма, компания, организация должна иметь свой внутренний кодекс этикета, свод правил поведения. Поскольку существуют внутренние клиенты - это весь персонал компании и внешние клиенты - это те, кто потенциально приносит деньги в компанию, то необходимо также создать документ, регламентирующий этикет для внешних клиентов. В этике делового общения “сверху - вниз”, т. е. в отношении руководителя к подчиненному предпочтительно обращаться к сотрудникам либо по имени и отчеству либо по фамилии, но с добавлением слова “господин”.Таким образом, деловой этикет состоит из множества отдельных деталей и элементов, которые говорят о профессионализме организации.
План
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения
2. Вербальный этикет
2.1 Телефонный этикет
2.2 Этикет делового письма
3. Практическая часть
Заключение
Список используемой литературы
Вывод
Таким образом, деловой этикет состоит из множества отдельных деталей и элементов, которые говорят о профессионализме организации. В современном обществе в трудовых отношениях необходимо использовать приемы делового общения, для достижения наилучших результатов. В каждом отдельном случае применяются свои правила и принципы.
И вопреки мнению некоторых руководителей, которые считают, что в бизнесе этика сама по себе не нужна, деловой этикет - инструмент, помогающий укрепить деловые связи, увеличить прибыльность и улучшить деловые отношения. В то время как неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если не прямыми экономическими убытками, то социальными и нравственными издержками, как для предприятия, так и для социальной среды.
Список литературы
1) Этика деловых отношений. А. Я. Кибанов, Д. Н. Захаров, В. Г. Коновалова. Москва, ИНФРА-М, 2002 .
2) Деловое общение. П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева, под редакцией П. И. Сидорова. Москва, ГЭОТАР-МЕД, 2004.
3) Психология и этика делового общения. Под редакцией проф. В. Н. Лавриненко. Москва, ЮНИТИ, 1997.
4) Терра-лексикон: иллюстрированный энциклопедический словарь. Москва, ТЕРРА, 1998
5) - дата обращения 23. 10. 2008
6) - дата обращения 23. 10. 2008
7) http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work_phones.asp - дата обращения 23. 10. 2008