Нормы, правила и составляющие современного делового этикета. Принципы поведения предпринимателя. Требования к профессиональной этике. Особенности российского менеджмента. Правила достижения успеха в бизнесе. Назначение подарков в деловой практике.
Аннотация к работе
Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Этика делового общения основывается на правилах и нормах поведения партнеров. Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений, занимает этика бизнеса. Актуальность выбранной темы заключается в том, что умение вести себя должным образом, соблюдать этикет, стало одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе.Они определяют суть поведения менеджера. В источниках информационного канала Subscribe сформулированы некоторые особенности этики менеджмента в России: 1. Такая система мешает организациям приспособиться к новым экономическим условиям, и они вынуждены топтаться на месте. Менеджеры высшего звена избегают делегировать полномочия и ответственность второму эшелону менеджмента, пытаются все сделать сами, лично контролировать. Причины этого: недоверие к подчиненным, недостаточная квалификация последних, но главное - неумение эффективно мотивировать наемных менеджеров.Современный деловой этикет определяет нормы поведения в различных обстоятельствах: на улице, на работе, в гостях, на официальных приемах. Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств. Выделяют пять основных принципов делового этикета: 1. Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя, а знание этикета оказывается необходимым профессиональным качеством, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования. Правила делового этикета, установленные для отдельных ситуаций и разных социальных групп, диктуют последовательность действий вплоть до ритуальных мелочей и выработаны человечеством для того, чтобы избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для выживания и комфортного существования. деловой этикет принцип нормаВыделяют несколько основных норм делового этикета: 1. Пунктуальность. Деловой человек должен знать и владеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные, делегировать часть рутинных заданий и контролировать ход событий. Умение уважать чужое мнение - важный компонент делового этикета. Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. Протокольный прием делегаций - отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны.Соблюдение человеком этикетных или протокольных норм в общении, его компетентность в сфере общения, выбор адекватной манеры поведения в различных ситуациях помогут достичь успеха в любой сфере межличностного, группового и массового общения. Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. Визитная карточка оказывается незаменимой при знакомствах, общении на банкетах, приемах, конференциях, презентациях, выставках. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Подарки могут делать: сотрудник - сотруднику, коллеги - сотруднику, сотрудники - шефу (руководителю), руководитель - секретарю, фирма - сотрудникам, фирма - фирме [4].Таким образом, современный деловой этикет формировался тысячелетиями и вобрал в себя нормы, отобранные и проверенные временем. Напротив, деловой этикет - это инструмент, повышающий эффективность общения, дающий положительные эмоции и радость. Деловой этикет формирует лояльность внешних и внутренних клиентов. Многие преуспевающие компании, формируя свой фирменный стиль, сделали ставку на безупречные манеры сотрудников и таким образом создали себе конкурентное преимущество, выгодно отличающее их от конкурентов.
План
Содержание
Введение
1. Деловой этикет в современной России
2. Деловой этикет. Сущность, требования, принципы
3. Основные нормы и правила современного делового этикета
4. Основные составляющие делового этикета
Заключение
Список использованных источников
Введение
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами.
Этика делового общения основывается на правилах и нормах поведения партнеров. Смысл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях [3].
Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений, занимает этика бизнеса. Она включает в себя этику менеджмента, этику делового общения, этику поведения.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что умение вести себя должным образом, соблюдать этикет, стало одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Сейчас соблюдение делового этикета - один из элементов профессиональной стратегии.
Целью написания контрольной работы является изучение основных норм и правил деловой этики в бизнесе.
Для достижения данной цели решаются следующие задачи: 1. Анализ особенности этики менеджмента в современной России;
2. Изучение сущности, основных принципов и требований к деловому этикету;
3. Определение основных составляющих, норм и правил современного делового этикета.
При написании работы были использованы: научная и учебная литература российских и зарубежных авторов по тематике исследования, интернет-ресурсы.
Вывод
Таким образом, современный деловой этикет формировался тысячелетиями и вобрал в себя нормы, отобранные и проверенные временем. В деловом этикете нет ничего лишнего. Нет ничего такого, что затрудняло бы деловую коммуникацию и мешало вести дела. Напротив, деловой этикет - это инструмент, повышающий эффективность общения, дающий положительные эмоции и радость. Деловой этикет формирует лояльность внешних и внутренних клиентов. Многие преуспевающие компании, формируя свой фирменный стиль, сделали ставку на безупречные манеры сотрудников и таким образом создали себе конкурентное преимущество, выгодно отличающее их от конкурентов.
Именно экономическая практика потребовала утверждения общих норм делового поведения: честности, правдивости, обязательности, трудолюбия, соблюдения обещаний и договоров. С одной стороны, они накладывают ограничения на поведение участников рынка, а с другой - создают основу рыночных отношений, формируя такие ожидания, которые обеспечивают достаточный уровень доверия.
Соблюдение правил делового этикета является основой предпринимательской деятельности. В организациях должны быть регламентированы правила поведения, для того чтобы работники могли их одинаково применять в общении между собой и клиентами организации. Соблюдение правил помогает сближению экономических и финансовых интересов деловых людей, бизнесменов.
Деловой этикет является одним из наиболее сложных и многогранных явлений, имеющих свои особенности и специфику. Знание делового этикета очень важно для ведения бизнеса, как и знание в любой другой области, и идет наравне с такими личностными качествами, как креативность, коммуникабельность, инициативность и позволит вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе.
Список литературы
1. Берингова Н.В. Деловое общение: учебное пособие / Н.В. Берингова. - Томск: Томский политехнический университет, 2010. - 160 с.
2. Коротков, Э.М. К 66 Менеджмент: учебник / Э.М. Коротков. - М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2011. - 640 с.