Общее представление о современных особенностях проявления этикета. Культура устной и письменной речи в сфере делового общения. Сущность морали в профессиональной жизни предпринимателя. Ознакомление с эстетическими аспектами официальных отношений.
Аннотация к работе
Этикет (от франц. etiquette) - это установленный порядок поведения где-либо. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с общением. В цивилизованном мире деловой этикет, то есть внешние формы поведения, принятые в деловой сфере, считается экономической категорией. Если все сотрудники на всех уровнях соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и прочее. Если внутри компании сотрудники (внутренние клиенты) испытывают дефицит хороших деловых манер со стороны руководителя, коллег, если их не устраивает стиль руководства и качество общения между сотрудниками, то не приходится удивляться, что такие недовольные внутренние клиенты проявляют холодность, безразличие, а подчас и грубость, в отношении внешних клиентов.Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с общением. Чтобы хорошие деловые манеры персонала стали прибыльными для бизнес-организации принципиально важно, чтобы сотрудники одинаково понимали, что принято в их организации, а что нет, что приемлемо в поведении, а что недопустимо. А для того, что описать, каков этикет при работе с внешними клиентами, утверждается "Стандарт обслуживания клиентов". Обязательное соблюдение правил этикета: Сотрудники приветствуют и клиентов, и друг друга - в компании N принято здороваться.Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т. п.В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах: - Первое правило делового общения - будьте во всем пунктуальны. Второе правило деловой этики общения - не говорите лишнего. Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия.Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с манерами и формами речи, словарным запасом, т. е., со всем стилем речи, принятым в общении круга деловых людей. Культура речи предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов, а также элементарная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить "пожалуйста", "будьте добры", "будьте любезны", "извините", благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и прочее. В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней. Американский психолог Дейл Карнеги в своей книге “Как завоевать друзей и оказать влияние на людей” предложил шесть правил искусства нравиться. Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям.Этикетные формулы в значительной мере носят условный характер.Официальная обстановка делового общения в этикете реализуется в Вы - общении нейтральных и особых, официальных формулах речевого этикета, в ровном, доброжелательном тоне общения, в специальной, регулирующей и подчеркивающей официальность отношений лексике.Оно представляет собой форму взаимного уважения, и в любой ситуации должно показывать не только нашу вежливость, но и искреннюю расположенность, доброжелательность к партнеру. Выражает взаимное расположение людей друг к другу и требует особого такта. Исключением из правила является ситуация, когда мужчина намного старше женщины по возрасту или служебному положению, в этом случае он подает руку первым. В самих приемах рукопожатия фиксируется характер отношений людей друг
План
Содержание
Введение
1. Общие аспекты этики общения
1.1 Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения
1.2 Особенности делового этикета
1.3 Единство этической и эстетической сторон делового этикета
1.4 Деловой этикет как совокупность нравственных норм и правил поведения в деловом общении. Основные правила делового этикета
2. Специфика этики делового общения
2.1 Вербальный этикет, культура речи и слушания в деловом общении
2.2 Этикетные формулы делового общения
2.3 Ты - и Вы - общение
2.4 Приветствия, представления, приемы и другие этикетные церемонии
2.5 Этикетная модуляция речи
2.6 Этикет делового телефонного разговора. Этикет делового письма
2.7 Этикет делового письма
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Этикет (от франц. etiquette) - это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета.
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней.
В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире.
Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.
Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя.
Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.
Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей.
И именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики - один из необходимых элементов вашего профессионализма.
Я нахожу тему “Деловой этикет” значимой для общества и выбираю ее для рассмотрения в своей контрольной работе.