Понятие о деловом общении; виды, формы и стили делового общения. Функции, этапы и модель планирования деловой беседы. Стадии, стратегия, методы и правила деловых переговоров. Конструкция аргументации: основные приемы. Деловой телефонный разговор.
Аннотация к работе
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, то есть речью. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности, информативным сопровождением его. Иногда роль делового общения опускается его участниками на минимальный уровень, тогда возникают и проблемы, некоторые ситуации выходят изпод контроля, а само общение в деловых кругах становиться практически невозможным из всех этих и многих других второстепенных причин.Деловое общение - вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В зависимости от различных признаков деловое общение делится на: с точки зрения формы речи: · устное;2) одухотворяющий - возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества; В данном общении больше, чем в других видах, прослеживается зависимость от индивидуальности. Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Индивидуальный стиль общения зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения. Деловое общение реализуется в следующих основных формах: деловая беседа, деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.Деловая беседа - это целенаправленная, с заранее планируемым эффектом устная коммуникация, которая служит решению производственных проблем и предполагает выработку соответствующих решений. Планирование беседы сводится к следующим действиям: составление и проверка прогноза деловой беседы, установление ее основных задач, поиски подходящих путей для решения этих задач, разработка плана по отдельным элементам беседы и т. д. е) рабочий план (устанавливает структуру изложения и беседы в целом с учетом имеющегося времени); Именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение к беседе, формируют впечатление о собеседнике. Поэтому большой ошибкой являются такие способы начать разговор, как извинения и проявления смущения, либо агрессивные наскоки или любые проявления неуважения и пренебрежения к собеседнику («Извините, если я помешал…», «А у меня на этот счет другое мнение…», «Давайте быстренько рассмотрим этот вопрос…»).Прежде чем стороны начнут готовиться к переговорам, следует заняться рассмотрением проблемы, которая ляжет в их основу. При формировании общего подхода к переговорам в первую очередь определяются те задачи, которые будут реализовываться: для чего вообще необходимо вступать в данные переговоры? Прежде чем стороны начнут готовиться к переговорам, следует заняться рассмотрением проблемы, которая ляжет в их основу. При формировании общего подхода к переговорам в первую очередь определяются те задачи, которые будут реализовываться: для чего вообще необходимо вступать в данные переговоры? Для определения того, как стороны будут подходить к решению проблем на переговорах, и какие принципы здесь вообще возможны, необходимо иметь в виду следующее: соотношение интересов сторон, подход участников к переговорам в целом и к мотивации решения спорных проблем.В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент.
План
Содержание
Введение
1. Понятие о деловом общении
2. Виды и формы делового общения
2.1. Деловая беседа
2. 2.Деловые переговоры
2.3 Деловой телефонный разговор
Заключение
Библиографический список
Введение
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, то есть речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы он находился вне этого процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с другими объектами общества. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности, информативным сопровождением его. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир, в отличие от личностного общения между близкими людьми, друзьями, родственниками.
Иногда роль делового общения опускается его участниками на минимальный уровень, тогда возникают и проблемы, некоторые ситуации выходят изпод контроля, а само общение в деловых кругах становиться практически невозможным из всех этих и многих других второстепенных причин.
Чтобы всего этого не произошло, необходимо знать должный уровень делового общения и никогда в своем представлении не завышать о себе мнения и не становиться в центре всех вышеописанных проблем.
Роль делового общения трудно оценить, ведь это категория не материальна, тем не менее, в жизни каждого из нас деловое общение отображено в своем виде. Кто-то общается в институте с преподавателями, а кто-то ведет деловые переговоры.
В любом случае, деловое общение - то, что дает нам определенную выгоду, поэтому относиться к нему нужно надлежащим образом. Если проанализировать каждую из этих ситуация и схожие с ними ситуации, становиться понятным, что роль делового общения неоценимо высока.
Не важно, как вы проводите диалог, важно, стремитесь ли вы к совершенству или желаете оставаться на прежнем уровне развития.
Вывод
В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент.
Ни один человек из сферы бизнеса и предпринимательства в настоящее время не может избегнуть процесса общения с собственным персоналом своей фирмы и торговыми партнерами, с представителями властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами, что требует определенных навыков и знаний из области психологии делового общения.
Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения - одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере.