Деловое общение как самый массовый вид социального общения в сфере коммерческих, административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. Цели, функции, задачи деловой беседы. Структура и этапы её проведения. Правила речевой коммуникации.
Аннотация к работе
Речевая деятельность (общение, коммуникативный акт) имеет социальный характер, поскольку она - часть общественной деятельности человека. Общение помогает организовать совместную работу, наметить, а также обсудить планы и реализовать их. проанализированы этапы проведения деловой беседы. В теории управления беседа - это вид общения, предметный разговор, который служит принятию и решению управленческих задач. Деловая беседа - речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.Деловая беседа состоит из пяти этапов: 1) Подготовительный этап; Инициатору самой беседы нужно выработать правильное отношение к своему собеседнику, так как начало беседы - это «связующая нить» между партнерами по деловой коммуникации. [3, с.74] Исследователями выделены следующие факторы, позволяющие деловой беседе пройти положительно: - профессиональные знания дают возможность для реализации объективности, достоверности изложения самой информации; ясность позволяет увязать факты и детали, избежать путаницы и недосказанности в процессе беседы;Ответы на вопросы позволяют представить ожидаемую оперативную ситуацию при проведении деловой беседы. Планирование беседы сводится к следующим действиям: составление и проверка прогноза деловой беседы, установление ее основных задач, поиски подходящих путей для решения этих задач, разработка плана по отдельным элементам беседы и т. д. е) рабочий план (устанавливает структуру изложения и беседы в целом с учетом имеющегося времени); Задачи, решаемые в начале беседы, связаны с установлением контакта со своим собеседником, созданием определенной атмосферы понимания, побуждением интереса к беседе. Для этого надо только задаться вопросом: что будет приятно моему собеседнику?Конкретное осознание собеседниками целей, которые они преследуют, понимание особенностей каждого из этапов беседы и владение психологическими и речевыми приемами ведения деловой беседы - это является необходимыми составляющими эффективной деловой коммуникации.
План
Оглавление
Введение
1. Характеристика деловой беседы
2. Цели, функции, задачи деловой беседы
3. Структура деловой беседы
4. Этапы проведения беседы
Заключение
Список литературы
Введение
Речевая деятельность (общение, коммуникативный акт) имеет социальный характер, поскольку она - часть общественной деятельности человека. Любая общественная деятельность невозможна без общения. Кроме того, есть виды деятельности, основу которых составляет общение. Это деятельность педагогов, преподавателей, юристов, политиков, журналистов, менеджеров, многих работников сферы обслуживания.
Общение помогает организовать совместную работу, наметить, а также обсудить планы и реализовать их. Овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от его вида деятельности.
В современной трактовке деловые беседы - это устный контакт между людьми, имеющие необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения проблем.
В работе были определены и решены следующие задачи: - рассмотрены цели и структура деловой беседы;
- выделены функции и задачи деловой беседы;
- проанализированы этапы проведения деловой беседы.
Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.
В теории управления беседа - это вид общения, предметный разговор, который служит принятию и решению управленческих задач.
При проведении беседы необходимо уметь слушать так же важно, как и уметь хорошо говорить. Необходимо собеседнику дать возможность высказать все, что он хочет. В этом случае он должен непременно видеть вашу заинтересованность. Ни в коем случае нельзя отводить взгляд в сторону, нужно смотреть прямо на своего собеседника. [1, с.57]
Деловая беседа - речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
2. Цели, функции и задачи деловой беседы
Беседа является одной из форм общения между людьми. В каждом случае есть своя специфика и методика, а также правила реализации. Деловая беседа может протекать между равными партнерами, а также между начальником и подчиненным, мужчиной и женщиной, учителем и учеником, взрослым и ребенком т.д. Хорошее воспитание, высокий уровень интеллекта, профессионализм, а также знание правил этикета позволяют избежать стереотипа в выборе тем и в манере ведения беседы.
Успех беседы зависит от знания психических, а также от интеллектуальных особенностей собеседника, его проблем и желаний. Не в коем случае не следует быть уверенным в силе своей аргументации и недооценивать ум и профессионализм другого. Навязчивость, неумеренный пафос, скрытые угрозы, шантаж обычно дают обратный эффект, вызывают явное или скрытое противодействие.
В современной деятельности важную роль имеют деловые беседы и переговоры.
Деловая беседа осуществляется в вербальной форме, что требует от собеседников не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, еще очень важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь. Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии.
К числу целей, которые требуют проведения беседы, относят: 1) стремление одного собеседника при помощи слова оказать какое-либо влияние, вызвать желание у другого человека или группы к действию, с тем, чтобы изменить существующую на данный момент деловую ситуацию или деловые отношения;
2) необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.
Основные функции деловой беседы: 1) Начало мероприятий и процессов
2) Контроль и координирование начатых мероприятий и процессов
3) Обмен информацией между собеседниками
4) Взаимное общение работников
5) Поддержание деловых контактов
6) Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
7) Стимулирование движения творческой мысли.
По сравнению с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает преимуществами: - Быстрота реагирования на высказывания собеседников, которая способствует достижению поставленных целей.
- Повышение компетентности руководителя, критической проверке и оценке мнений, предложений, возражений и критических замечаний, высказанных в самой беседе.
- Возможность наиболее гибкого подхода к объекту обсуждения, а также целей каждой из сторон.
Деловая беседа имеет эффект обратной связи, что позволяет реагировать на высказывания собеседника в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров. [2, с.49]
При проведении деловых бесед рекомендуется следовать правилам речевой коммуникации. Деловую беседу необходимо строить на основе следующих важных принципов: - Настройка на уровень собеседника, учет выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, опыта, интересов, особенностей его мышления и речи.
- Организация беседы, или изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного.
- Простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника.
Вывод
Можно сделать вывод, что деловая беседа рассматривается как некий вид взаимодействия в организационной среде. Конкретное осознание собеседниками целей, которые они преследуют, понимание особенностей каждого из этапов беседы и владение психологическими и речевыми приемами ведения деловой беседы - это является необходимыми составляющими эффективной деловой коммуникации.
При умении правильно строить свое общение, использовать нормы правильной русской речи, специалист любого профиля будет работать намного успешнее, даже если он не будет работать в областях, предполагающих гуманитарное направление. И уж совсем невероятно добиться успеха в гуманитарных областях деятельности при неумении правильно строить свою речь и при незнании основных правил и законов речевого поведения.
Именно в связи с этим я считаю тему данной работы особенно актуальной именно в наше время. Правильно построенное речевое поведение является залогом успеха для каждого человека, а в наш век информации, которая, конечно же, передается с помощью речи и языка, это становится особенно важным. деловой беседа речевой коммуникация
Список литературы
1. Культура делового общения: практическое пособие / Ф.А. Кузин. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось - 89, 2004. - 320 с.
2. Психология и этика делового общения: учеб. пособие / Е.Н. Каменская. - М.: Феникс, 2004. - 224 с.
3. Психолого-педагогический практикум: учеб. пособие / А.К. Быков. - М.: ТЦ Сфера, 2006. - 128 с.
4. Мицич, П.П. Как проводить деловые беседы: Сокр. пер. с серб.-хорв. / Пер. М.Б. Беляковой. - 2-е изд., стер. - М.: Экономика, 1987. - 208 с.