Виды, формы и средства общения. Деловое общение как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Собрание, совещание, телефонный разговор. Регламентированность делового взаимодействия. Способы познания собеседника.
Аннотация к работе
Деловое общение … Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как кофе или сахар . РОКФЕЛЛЕРВЗАИМООТНОШЕНИЯ людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.Виды, формы и средства общения Существуют следующие виды общения: Функционально-ролевое общение - это общение на уровне социальных ролей партнеров - начальника и подчиненного, продавца и покупателя, учителя и ученика. Деловое общение - это вид межличностного общения, направленное на достижение какой-то цели, то есть в деловом общении всегда есть цель .Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. При телефонных переговорах следует помнить, что главным инструментом становится голос и говорить надо так, чтобы тебя «видели ».Деловое общение включает в себя две группы правил: нормы , действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); наставления , определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.Способы познания собеседника в общении.