Деловое общение как социально-психологическая проблема - Курсовая работа

бесплатно 0
4.5 103
Социально-психологический анализ общения и определение его функций, средств, видов, типов, каналов и фаз. Рассмотрение императива, манипуляции и диалога как видов межличностного общения. Изучение правил делового этикета. Эффективность слушания.


Аннотация к работе
Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы и фазы. Общение на уровне социальных ролей (ролевое общение) - начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуется исполняемой ролью, фиксируется то место, которое занимает человек в системе общественных социальных отношений. Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом с самим собой, но и необходимым для эффективности производства. Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми. С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я»: социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей.

План
Содержание

Введение

Анализ общения

Общение и его функции

Виды межличностных отношений

Фазы общения

Средства общения

Этикет и культура общения

Деловой этикет

Общее этические принципы и характер делового общения

Правила этикета

Правила общения по телефону

Эффективность слушания

Заключение этикет общение деловой слушание

Введение

Вывод
Я рассматривала важнейшие проблемы, имеющие непосредственное отношение к практике общения людей. Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми. С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я»: социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей. С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство защищенности.

Деловые отношения складываются, в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать - важнейшая часть жизнедеятельности личности.

Список литературы
1. Золотая книга хорошего тона. «Русич», Смоленск, 1999.

2. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. Основы менеджмента. «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004.

3. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. «Юнити», М., 1997.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. «Дело», М., 1993.

5. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. Психология деловых отношений. МГУЭСИ, М., 2001.

Размещено на .ru
Заказать написание новой работы



Дисциплины научных работ



Хотите, перезвоним вам?