Деловое общение и его виды, культура речевой деятельности. Композиция и стили текста, коммуникативная целесообразность речи. Этапы подготовки публичного выступления. Типы речевых актов в деловом общении. Правила ведения делового телефонного разговора.
Аннотация к работе
Лихачев советовал: «Учиться хорошей, спокойной, интеллигентной речи надо долго и внимательно - прислушиваться, запоминая, замечая, читая и изучая. Задача формирования речевых навыков устного творчества стала особенно актуальной для системы образования в последние десятилетия. Современному человеку очень важно уметь строить свое устное высказывание, понимать и адекватно реагировать на чужую речь, убедительно отстаивать собственную позицию, соблюдая речевые и этико-психологические правила поведения. В процессе профессиональной деятельности представители этих специальностей пользуются устной речью для того, чтобы планировать работу, согласовывать усилия, проверять и оценивать результаты; для усвоения, приобретения и передачи информации; наконец, для воздействия - влияния на взгляды и убеждения, поступки других, чтобы изменить отношение к определенным фактам и явлениям действительности. Основная задача курса «Деловая риторика» - подготовить выпускников вуза к успешному общению в сферах производства, торговли при проведении бесед, переговоров, совещаний и т. п., сформировать речевые навыки устного делового контакта, помочь овладеть психологической культурой, этикой служебного взаимодействия.Термины «риторика» (греч. retorike), «ораторское искусство» (лат.orator <orare - «говорить»), «витийство» (устар., старославянск.), «красноречие» (русск.) синонимичны. Политики выступали на народных собраниях (среди них - Фемистокл, Демосфен), полководцы произносили речи перед войском (к примеру, Перикл), граждане боролись за справедливость в суде (такие, как Антифон, Лисий), восхваляли героев, общественные события (в эпидейктическом (торжественном) красноречии были особенно искусны Горгий, Исократ, философы (Сократ, Платон и другие) вели диалоги, словесные баталии. Появились даже новые профессии - ритора - учителя красноречия, логографа - составителя речей. Анализ большого эмпирического материала был проделан Аристотелем («Риторика»), Цицероном («Оратор», «Об ораторе», «Брут, или О знаменитых ораторах»), Квинтилианом («Риторические наставления») и другими античными мыслителями. В эпоху Средневековья риторика считалась мастерством украшения речи, причем не только устной, но и письменной.С давних времен, наряду с академическим, духовным, дипломатическим, военным, общественно - политическим, социально - бытовым, судебным, выделяют деловое красноречие. В России X1X - начала XX веков существовали профессионально ориентированные риторики для политиков, юристов, офицеров. В последние годы сформировалась самостоятельная область науки и практики - деловая риторика. Она является прикладным направлением общей риторики, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами обращения со словом, невербальными средствами передачи информации. В качестве объекта изучения данной дисциплины выступают устные и письменные жанры служебного контакта, такие, как доклад на собрании, переговоры, договор, заявление, приказ и т. д.Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически заложены «Генеральным регламентом» Петра 1 (1720), в котором были заимствованы зарубежные идеи. Деловой этикет включает в себя две группы правил: 1) нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); 2) установления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д.Слова «язык» и «речь» многозначны, иногда они соотносятся как синонимы. По представлениям современной лингвистики, речь связана с языком, но не отождествляется с ним. Кроме языка, естественной знаковой системы, существуют искусственные, например, сигналы светофора, нотное письмо, символические записи, используемые в математике (цифры и символы ; , -, =) и других науках. В отличие от этих искусственных систем, язык способен передавать сообщения любого, ничем не ограниченного содержания, то есть он универсален. Языковые единицы (знаки) объединяются в подсистемы и формируют уровни (ярусы) языка: Единицы УровниЭта речь беззвучна, непроизносима, включает образы, отличается от внешней степенью языковой сформированности: опускается большинство второстепенных членов предложения, в словах русского языка выпадают гласные, не несущие смысловой нагрузки. Устная речь - произносимая, звучащая, слышимая - выражена звуками (акустическим кодом), а письменная - видимая, написанная - буквами (графическим кодом). Устная речь не имеет таких возможностей, она спонтанна, т. е. создается в мом
План
СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ
1. ВВЕДЕНИЕ
§1. Риторика как наука и искусство
§2. Предмет, объект, цель изучения деловой риторики
§3. Деловое общение и его виды
2. ЯЗЫК, РЕЧЬ, РЕЧЕВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
§1. Понятие о языке и речи
§2. Виды речи
§3. Речевая деятельность. Культура речевой деятельности
§4. Виды речевой деятельности
§5. Техника звучащей речи
3. ТЕКСТ КАК РЕЗУЛЬТАТ РЕЧЕВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
§1. Понятие о тексте
§2. Типы текста
§3. Композиция текста
§4. Стили текста
4. ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ РЕЧИ
§1. Понятие о литературном языке
§2. Культура речи и речевая культура
§3. Правильность речи
§4. Коммуникативная целесообразность речи
§5. Речевой этикет
5. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
§1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления
§2. Установление контакта с аудиторией
§3. Поза, жесты, мимика оратора
§4. Анализ ораторской речи
§5. Типы ораторов
§6. Доклад и речь как жанры делового общения
6. СЛУЖЕБНЫЙ ДИАЛОГ
§1. Типы речевых актов в деловом общении
§2. Бизнес - аргументация. Методы убеждения собеседника
§3. Психологические типы собеседников
§4. Невербальные средства делового общения
7. ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР И ЕГО ВИДЫ
8. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
§1. Цель и задачи деловой беседы
§2. Этапы подготовки и проведения деловой беседы
9. ПЕРЕГОВОРЫ
§1. Цели и задачи переговоров
§2. Этапы подготовки и проведения переговоров
10. ИНТЕРВЬЮ
§1. Цели и задачи общения с представителями прессы
§2. Этапы подготовки и проведения интервью
11. СЛУЖЕБНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР
§1. Этапы подготовки и проведения служебного телефонного разговора
§2. Техника речи разговора по телефону
§3. Правила ведения делового телефонного разговора
12. ДИСКУССИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
§1. Дискуссия как вид спора
§2. Этапы подготовки и проведения дискуссии
§3. Правила ведения спора
§4. Анализ дискуссии
13. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ (СОБРАНИЕ)
§1. Совещание как вид организации делового общения группы
§2. Этапы подготовки и проведения собрания.
§3. Протокол совещания
14. ПРЕСС - КОНФЕРЕНЦИЯ
Список литературы
1.Андреев В.И. Деловая риторика - М. , 1995.
2.Аннушкин В.И. Риторика. - Пермь, 1994.
3.Античные риторики. Под ред. А. А. Тахо - Годи - М. , 1978.
4.Апресян Г.З. Ораторское искусство. - 1978.
5.Безменова Н.А. Очерки по теории и истории риторики. - М., 1991.
6.Власова Л.В., Сементовская В. К. Деловое общение. - Л., 1980.
7.Граудина Л.К. О современной концепции отечественной риторики и культуре речи// Культура русской речи и эффективность общения. - М., 1996.
8.Граудина Л.К., Миськевич Г.И. Теория и практика русского красноречия. - М., 1989.
9.Григорьева М.Ю. Нужно ли уметь мастерски говорить // Русская речь, 1994, № 1.
10.Кирсанова М. В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства. - М., 1998.
11.Кохтев Н.Н. Риторика. - М., 1994.
12.Львов М.Р. Риторика. - М., 1995.
13.Маккей Х. Как уцелеть среди акул. - М., 1991.
14.Николаева Т.Н. , Илларионов С.И. Этикет и мы. - М., 1993.
15.Ораторы Греции. - М., 1985.
16.Панов М.И. Риторика от античности до наших дней (Вступительная статья)// Антология русской риторики. - М., 1997.
17.Снелл Ф. Искусство делового общения. - М., 1990.
18.Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М. , 1997.
19.Формановская Н. И. Речевой этикет и культура общения. - М., 1989.
20.Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. - М., 1993.