Определение основных целей и задач деловой беседы. Преимущества деловой беседы по сравнению с другими видами речевой коммуникации. Принципы, на основе которых нужно строить деловую беседу. Эффективные методы начала беседы и ее заключительная часть.
Аннотация к работе
… Пермь, 2014 г.Деловая беседа - это целенаправленная, с заранее планируемым эффектом устная коммуникация, которая служит решению производственных проблем и предполагает выработку соответствующих РЕШЕНИЙЦЕЛИ и задачи деловой беседы Оказать влияние Вызвать желание к действию Создать новые деловые отношения Выработка РЕШЕНИЙПРЕИМУЩЕСТВО по сравнению с другими видами речевой коммуникации Быстрота реагирования собеседников Повышение компетентности руководителя Гибкий подход к предмету обсуждения Беседа не монолог, а диалог Эффект обратной СВЯЗИПРИНЦИПЫ, на основе которых нужно строить деловую беседу: сознательная настройка на уровень собеседника действительное стремление понять точку зрения собеседника рациональная организация процесса беседы простота, образность, четкость языка: условие доходчивости ИНФОРМАЦИИСУЩЕСТВУЕТ множество литературы как правильно вести деловую БЕСЕДУВИДЫ деловых бесед: собеседование при приеме на работу; собеседование при увольнении с работы; проблемные и дисциплинарные беседы.Беседа при приеме на работу что представляет собой человек; почему он ищет работу; каковы его сильные и слабые стороны; каковы его взгляды на аффективное руководство; какие достижения он считает весомыми; на какую зарплату он рассчитывает.От соискателя также ожидают вопросы Самообладание Целеустремленность Коммуникативный стиль и др. По ним судят о его личностных качествах как:Поступающим на работу рекомендуется выяснить следующее: Является ли рабочее место новым или вакантным? Дополнительные компенсации (обеды, транспорт, оплачиваемые дни)?Беседа при увольнении с работы Имеет две разновидности: Добровольный уход сотрудника Работника приходится УВОЛЬНЯТЬСИТУАЦИЯ незапланированного , добровольного ухода сотрудника Необходимо выявить истинную причину увольнения, его мотивы: н еудовлетворенность производственным процессом; н евнимание; о бида и т.п. Для этого полезно задавать вопросы, связанные с: содержанием, объемом, условиями выполнения работником производственных заданий; выяснением его оценки таких заданий и условий их выполнения.Беседа с работником, которого приходится увольнять разговор не назначается перед выходными днями или праздниками; не проводится на рабочем месте увольняемого; не проводится в помещении, где работает большое количество народа; он не должен продолжаться более 20 мин.Проблемные и дисциплинарные беседы Вызваны возникновением сбоев в деятельности сотрудника, необходимостью критической оценки его работы и фактами нарушения дисциплины.П роцесс подготовки проблемной беседы Нужно: получить необходимые сведения о сотруднике и его работе; построить беседу, соблюдая следующую очередность в сообщении информации: сообщение, содержащее положительную информацию о деятельности сотрудника; сообщение критического характера; сообщение похвально-поучительного характера; быть конкретным и избегать неясностей (оборотов типа "Вы сделали не то, что нужно", "Вы не выполнили задания" и т.п.); критиковать выполнение задания, а не личность.При проведении проблемной беседы важно выяснить: не является ли возникшая проблема средством привлечения внимания? не вызваны ли нарушения личными затруднениями? не связана ли проблема с недостатком квалификации, помощи, обучения? может быть, работнику нужна 6ольшая самостоятельность? или дело в том, что он не приемлет стиль руководства?Структурная организация беседы Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.В ыбор места проведения беседы (рекомендации) В своем кабинете В кабинете своего собеседника На нейтральной ТЕРРИТОРИИПОДГОТОВКА к предстоящей беседе Необходимо избежать двух крайностей: излишней уверенности в своем умении без подготовки провести эффективный разговор; стремления продумать все этапы будущей встречи, вплоть до использования пауз и жестов.Начало беседы Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с: установлением контакта с собеседником; созданием атмосферы взаимопонимания; пробуждением интереса к разговору.Эффективные методы начала беседы Метод снятия напряженности Метод “зацепки ”Метод стимулирования игры воображения Метод “прямого подхода ”бестактное обрывание на полуслове; неоправданное лишение собеседника возможности высказать свое мнение; навязывание мнения ведущего беседу; игнорирование: или высмеивание аргументов собеседника; грубая реакция на высказывание; партнерами противоположных точек зрения; подтасовка фактов; необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику; давление на собеседника голосом, манерами.