Разновидности деловых бесед, этапы подготовки. Определение цели разговора, главные особенность его начала. Закрытые и открытые вопросы, задаваемые в ходе беседы. Вопрос, подавляющий сопротивление, его употребление. Деловая беседа как форма общения.
Аннотация к работе
Все отношения менеджмента реализуются конкретными лицами, и решения по всем сферам управленческой деятельности принимаются конкретными людьми, как правило, в результате совместных обсуждений, среди которых главное место занимает деловая беседа. Под вербальной связью понимается словесное осмысленное общение, в процессе которого используется, главным образом, вербальный осмысленный материал (слова, фразы, тексты), а также отдельные элементы невербального осмысленного материала (рисунки, фотографии и т.п.).Характер деловой беседы, особенности ее протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяются профессиональными и деловыми интересами ее участников, а также типом отношений между собеседниками (субординационные «по вертикали» - «сверху-вниз», «снизу-вверх» и партнерские «по горизонтали»). По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед: кадровые (прием на работу, увольнение с работы, перемещение по должности); дисциплинарные, связанные с нарушением деловой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей; организационные, определяющие технологию выполнения задания; творческие, посвященные выработке концепции того или иного проекта, задания. Примеры деловых бесед: беседа - знакомство руководителя и будущего подчиненного при принятии решения о поступлении последнего на работу;Каждая деловая беседа отражается на эффективности деятельности организации в целом и деятельности конкретных сотрудников в частности.Та сторона, участвующая в беседе, которая первая определит для себя цель беседы, будет иметь больше шансов в достижении желаемых итогов, поскольку в ее руках инициатива в определении цели, выборе наиболее подходящего времени для беседы, места и возможных участников. В этом случае легче контролировать как ход подготовки к проведению беседы, так и исход самой беседы. Однако необходимо помнить, что формулировка цели беседы, интересной для одной стороны, не всегда может быть заслуживающей внимания для другой. Если беседа будет протекать на достаточно высоком должностном уровне, обмен мнениями о цели беседы иногда стоит провести в письменном виде; тогда легче подумать над формулировкой цели, осмыслить ее. Но если согласование происходит устно, формулировка цели беседы должна быть предельно краткой, однозначно понимаемой и имеющей интерес как для одной, так и для другой стороны, готовящейся принять участие в деловой беседе.В начале беседы следует дать понять собеседнику, что вы считаетесь с его мнением и знаниями как специалиста.Если главное действующее лицо полностью доверяет не только специальным знаниям и компетентности своей «команды», но и такту каждого, умению уместно вставить свое замечание, вовремя вмешаться в беседу, не нарушая ее общего хода, способности мягко дополнить высказывания основного собеседника, то в таком случае беседа ведется не только между двумя партнерами по взаимодействию, но круг собеседников расширяется, в него вовлекаются и те, кто входит в состав «группы поддержки» каждого собеседника. Иногда руководитель, не надеясь на индивидуальные психологические качества отдельных членов своей «команды», может попросить тех, кто ему помогает вести беседу, вообще не вмешиваться в нее или вмешиваться минимально, чтобы не нарушить благоприятную психологическую атмосферу беседы. Однако при этом он просит участников беседы со своей стороны следить внимательно за ее ходом, обращать внимание на специальную сторону дела, вырабатывать свое отношение к тому, что говорит и предлагает собеседник с противоположной стороны, для того чтобы потом, по завершении беседы, уже будучи в «своем кругу», проанализировать весь ход деловой беседы, увидеть ее выгодные для себя стороны и сделать обоснованные выводы. Вопросы, поставленные таким образом, дают возможность одной стороне сохранять инициативу; однако именно это может не понравиться партнеру по деловой беседе, и свое неудовольствие ведением беседы с нашей стороны он может перенести на свое итоговое решение, что весьма не желательно. Использовать радикальную форму вопроса следует лишь тогда, когда исчерпаны все другие, более мягкие возможности выяснить точку зрения собеседника, или тогда, когда вы приняли решение такой формой вопроса несколько испугать его, показывая, что устали от его нерешительности и ставите вопрос ребром, чтобы закончить беседу и прийти к решению.В данной работе основной уклон сделан на изучение главных принципов подготовки и проведения деловой беседы. Под деловой беседой понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы. Подготовка к деловой беседе является важным этапом отработки навыков и привил риторики.
План
Содержание
Введение
1. Разновидности деловых бесед
2. Этапы подготовки и проведения деловой беседы
2.1 Определение цели беседы
2.2 Начало беседы
2.3 Собственно деловая беседа
Заключение
Список литературы
Введение
Все отношения менеджмента реализуются конкретными лицами, и решения по всем сферам управленческой деятельности принимаются конкретными людьми, как правило, в результате совместных обсуждений, среди которых главное место занимает деловая беседа.
Деловая беседа - процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, который направлен на решение вопросов производственной деятельности.
Под вербальной связью понимается словесное осмысленное общение, в процессе которого используется, главным образом, вербальный осмысленный материал (слова, фразы, тексты), а также отдельные элементы невербального осмысленного материала (рисунки, фотографии и т.п.). Под невербальной связью понимается взаимодействие людей в процессе общения через жестовую, несловесную информацию.
Целью данной работы является выделение основных видов деловых бесед в зависимости от ее целей и места ее в определении направления деятельности данного объекта управления. А также имеет место рассмотрение правил подготовки и проведения деловой беседы, которые представляют собой основные действия, предпринимаемые в определенной последовательности и взаимосвязи, направленные на достижение цели беседы и создание положительного образа участников.
Вывод
деловой беседа общение вопрос
В данной работе основной уклон сделан на изучение главных принципов подготовки и проведения деловой беседы.
Под деловой беседой понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы.
Подготовка к деловой беседе является важным этапом отработки навыков и привил риторики. Зачастую этот этап игнорируется изза дефицита времени или излишней самоуверенности в собственных силах. В этой связи хотелось бы лишний раз повторить, что нередко о профессиональных качествах специалиста судят по его выступлению, которое, в свою очередь, служит средством самореализации, является возможностью заявить о себе.
Естественно, навыки ведения деловой беседы не приходят в результате механического заучивания правил. Овладение искусством ее проведения происходит путем неоднократного тренинга как в процессе профессиональной деятельности, так и в повседневной бытовой обстановке. Навыки ведения беседы можно отрабатывать в любой приемлемой для этого обстановке. В качестве тренировочного «полигона» можно использовать бытовую беседу с родственниками, друзьями, знакомыми, поскольку с определенным допущением и корректировкой, исключающей производственный уклон, правила ведения деловой беседы применимы и в повседневной обстановке. Любую встречу с коллегами в производственной обстановке можно использовать для тренинга проведения деловой беседы.
Список литературы
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М.: Финансы и статистика, 2003.
2. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. - Л.: Лениздат, 1991.
3. Этика / под ред. А.А. Гусейнова.- М.: 1999.
4. Этика деловых отношений. / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: 2007.