Подготовка к деловой беседе при устройстве на работу. Схема возникновения, продолжения и разрешения конфликта на примере передачи заявлений из отдела кадров в бухгалтерию. Основные отличительные признаки неформальной группы. Приемы ухода от стресса.
Аннотация к работе
При подготовке к деловой беседе рекомендуется составлять ее модель, взяв за основу ответы, например, на следующие вопросы: в чем состоит главная цель беседы ? могу лия обойтись без этого разговора? В процессе разговора следует избегать чрезмерных извинений, проявления признательности, а также признаков неуверенности, неуважения, пренебрежения к собеседнику, не вынуждать первыми вопросами подыскивать его контраргументы и занимать оборонительную позицию, которую трудно устранить. Фазы данного конфликта: Конструктивная фаза - сохраняется напряженность на предмет спора.Обе стороны осознают цели средства совместной деятельности, оценивают взаимные возможности. Стресс возникает у человека под влиянием экстремальных воздействий, как в приведенной ситуации (ссора, произошедшая дома, автомобильная пробка, выговор на работе). в том случае, если сотрудник разговаривает по телефону и есть необходимость взять трубку другого звонящего телефона, сотрудник должен извиниться перед тем, с кем он разговаривает в настоящий момент, взять трубку другого телефона, извинившись, спросить, может ли звонящий подождать, пока сотрудник закончит разговор по первому телефону, получив согласие на ожидание, надо вернуться к первому телефону, завершить разговор и затем снова перейти ко второму телефону и дать необходимую информацию.