Причини викривлення у спілкуванні. Структура конфлікту. Сутність конфлікту. Діяльність, спрямована на подолання конфліктних ситуацій. Стилі деформованої поведінки. Ефект первинності і недавності. Ефект позитивного ореолу. Наслідками конфліктних дій.
Аннотация к работе
Проявами їх можуть бути ефект первинності (значущою про знайому або малознайому людину є перша інформація) і ефект недавності (стосовно давно знайомої людини значуща остання інформація). Наприклад, спілкуючись з матірю дівчини, яка вживає психо-активні речовини, соціальний працівник дізнався про її неконтрольованість і агресивність. У процесі формування стереотипів (стереотипізації) формується соціальна установка - детермінована минулим досвідом здатність людини сприймати процеси, явища, події, інших людей і діяти відповідно до свого досвіду. У соціальній роботі, піддаючись дії фактора переваги, клієнт може перебільшувати значення соціального працівника і недооцінювати власні сили у розвязанні своєї проблеми, а соціальний працівник, недооцінюючи клієнта, може зверхньо ставитися до нього. У будь-якому разі соціальний працівник, знаючи про шкідливий ефект фактора переоцінювання, має скоригувати відносини з клієнтом.За таких обставин соціальний працівник нерідко перебирає на себе роль посередника у конфлікті або змушений діяти з позиції свого клієнта. Конфлікт (лат. conflictus - зіткнення) - взаємодія двох або більше субєктів, які мають взаємовиключні цілі і реалізують їх на шкоду один одному (форма вираження суперечностей). Коли йдеться про конфлікт, соціальний працівник має передусім зясувати його структуру, встановити учасників, умови перебігу, контекст, у якому він відбувається, субєктивні образи конфліктної ситуації (уявлення учасників конфлікту про себе, свої мотиви, цінності, цілі тощо, а також уявлення про протилежну сторону конфлікту, ситуацію, в якій склалися конфліктні стосунки), можливі дії учасників конфлікту і їх наслідки (учасники конфлікту уявляють можливі результати і відповідно до них обирають свою поведінку). Допомагаючи клієнтові, який є учасником конфлікту або демонструє конфліктну поведінку, необхідно ретельно дослідити характер його труднощів, визначити, чи цей конфлікт є обєктивним (породженим обєктивними причинами) чи субєктивним (наслідком особистих стосунків). У своїх діях він має дотримуватися такої послідовності: визнати існування протистояння (конфлікту); визначити можливість для переговорів; обумовити й погодити процедуру їх проведення; зясувати коло питань, які є предметом протистояння (конфлікту); розробити варіанти рішень; забезпечити прийняття узгодженого рішення; реалізувати ухвалене рішення на практиці.
План
ПЛАН
1.Вступ.
2.Причини викривлення у спілкуванні.
3.Сутність конфлікту і діяльність, спрямована на подолання конфліктних ситуацій
4. Стилі деформованої поведінки.
Використана література.
Список литературы
1. Козлов А. А. Сущностно-функциональная характеристика социальных работ. Опыт структурно-антропологического анализа // Социальная работа: теория, технология, образование. - 1998. - № 1.
2. Корнєв М. Н., Коваленко А. Б. Соціальна психологія: Підручник. - К., 1995.
3. Кофт С, Бересфорд П. Соучастие пользователей в социальной работе // Практика социальной работы / Под ред. К. Ханвея, Т. Фил-пота. - К.-Амстердам, 1996.
4. Лукас Д., Васильченко О. Етичні принципи та цінності соціальної роботи // Соціальна робота в Україні: перші кроки / За ред. В. І. Полтавця. - К.: КМ Академія, 2000.
5. Медведева Г. П. Этика социальной работы: Учеб. пособие. - М^ВЛАДОС, 1999.
6. Мотивационное интервьюирование лиц, употребляющих инъекционные наркотики: Метод, пособие для социальных работников программ профилактики ВИЧ/СПИД / Гл. ред. А. Храпаль. - К., 2004.
7. Мюллендер О., Уорд Д. Самокерована групова робота: Діяльність користувачів з метою наснаження: Пер. з англ. - К.-Амстердам, 1996.
8. Обозов Н., Щекин Г. Психология работы с людьми. - 2-е изд. - К.: МАУП, 1994.