Проведення аналізу сучасних методів маркетингових досліджень і теоретико-економічних проблем впровадження нових банківських продуктів та послуг. Розробка напрямків удосконалення відносин комерційних банків із клієнтами. Класифікація банківських послуг.
Аннотация к работе
Ефективність і результативність заходів зі стабілізації економіки, які здійснюються в Україні, пошук шляхів забезпечення ефективного розвитку багато в чому визначаються надійністю банківської системи та адекватністю її діяльності реальним економічним умовам. Банківська система, що створилася в Україні на етапі перехідного економічного періоду, поки що знаходиться на стадії становлення, крім того, її розвиток значно ускладнюється необхідністю подолання негативного впливу світової кризи. Аналіз можливостей подолання кризових явищ у діяльності системи вітчизняних банків показує, що поліпшення фінансового стану багатьох банків може бути досягнуто за рахунок використання нових банківських технологій, поліпшення якості традиційних банківських послуг, а також активним використанням маркетингових досліджень. Питання економічної природи маркетингу й окремі аспекти маркетингових досліджень банків знайшли відображення у дослідженнях таких вчених, як Д.В.Завадська, А.М.Мороз, М.І.Савлук, М.І.Сивульський, О.І.Лаврушин, М.А.Пессель, О.Гриценко, ГГ. Визнаючи важливість та практичну значимість таких досліджень, зазначимо, що в цілому відчувається дефіцит глибоких теоретичних досліджень та практичних рекомендацій стосовно вирішення проблем удосконалення банк-клієнт-банк із точки зору впливу на ефективність банківської діяльності, а отже, впливу на економічну систему в цілому.В відповідності із Законом України “Про банки і банківську діяльність”, банк - “юридична особа, яка має виключне право на підставі ліцензії Національного банку України здійснювати у сукупності такі операції: залучення у вклади грошових коштів фізичних і юридичних осіб та розміщення зазначених коштів від свого імені, на власних умовах та на власний ризик, відкриття і ведення банківських рахунків фізичних та юридичних осіб” [1]. До основних факторів, що обґрунтовують необхідність застосування концепції маркетингу в діяльності банківських установ, можна віднести: жорсткість конкуренції між банками, та між банками і квазі-банківськими організаціями, що відрізняється інтенсивністю, відсутністю вхідних барєрів і патентних обмежень; Спіцин, не пропонуючи формулювання поняття “банківський маркетинг”, відзначають, що “...маркетингова діяльність у банку принципово не відрізняється від маркетингу в промисловості, але має ряд особливостей, що обумовлені специфікою банківської діяльності” [33, с.59]. 1995 “Банківський маркетинг … можна визначити як пошук і використання банком найбільш вигідних ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури” [6, с. Виходячи з відзначеного, банківський маркетинг - це система управління діяльністю банку, яка спрямована на вивчення економічної конюнктури, конкретних потреб клієнтів банку, і задоволення цих потреб за допомогою існуючих та інноваційних банківських продуктів, з метою одержання прибутку банком при дотриманні інтересів суспільства.В топ-500 увійшли одразу два українських банки - «Райффайзен Банк Аваль» (373-є місце) та «Укрсоцбанк» (473-є місце). Відзначені тенденції дозволяють зробити наступний висновок: зміна кількості комерційних банків незмінно спричинить за собою переділ ринку банківських продуктів між банками. Проблему капіталізації банків можливо вирішити лише на шляху прискорення ринкової трансформації економіки, зростання її ефективності, оздоровлення державних фінансів і підвищення прибутковості банків, тобто удосконалення функціонування банківської системи країни має розглядатися, як одне з пріоритетних завдань розвитку національної економіки. Через ефективну організацію систем збуту вирішується процес доведення банківських продуктів до споживачів, в результаті банк має можливість безпосередньо впливати на своїх клієнтів, стимулюючи попит на банківські продукти, тим самим розширюючи обсяги їхнього продажу [184]. З наведених даних можливо дійти висновку, що протягом року Одеська обласна дирекція ВАТ Райффайзен Банк Аваль, зменьшила обсяг активів в регіоні з 13,0% до 9,2%, та на кінець аналізуємого періоду по даному показнику посіла третє місце в регіоні.Під стаціонарним будемо розуміти ряд, індивідуальні значення якого, змінюючись у часі, не змінюють середню за досить тривалий проміжок часу. Даний метод зваженої регресії має ряд переваг: метод є однопараметричним; параметр g є аналогічним параметру в інших методах; Аналогічно, якщо банк має намір знизити ціни, провести потужну рекламну компанію, тоді прогноз має бути близьким до , пасивна поведінка як банку, так і його конкурентів дає лише слабку надію на очікувану величину попиту . При аналізі стратегічних позицій банку на ринку банківських послуг мають бути виявлені основні напрями діяльності в минулий і дійсний період, головні стратегічні установки та їх зміни за весь період функціонування банку, а також стратегічні завдання на майбутнє. З метою комплексної оцінки місцезнаходження банківського продукту на ринку за приведеними критеріями необхідно створити базу даних, що вміщує чотири файли: 1) техніко-економічні характеристики банку та його