Анализ существующих на российском рынке биллинговых систем связи и основные группы программного обеспечения. Построение биллинговой информационной системы на примере компании с целью совершенствования внутреннего процесса функционирования предприятия.
Аннотация к работе
В данной дипломной работе будет рассмотрено построение биллинговой информационной системы на примере компании с целью совершенствования внутреннего процесса функционирования предприятия. Понятие «совершенствование» в широком смысле - это закономерное, качественное изменение какого-либо объекта, направленное на улучшение его состояния и на придание ему новых свойств, необходимых для более полного соответствия целям его функционирования и окружающим условиям. Но существуют общие закономерности и методы повышения эффективности функционирования системы продаж, подходящие для большинства средних и крупных коммерческих организаций. Компания молодой, но достаточно перспективный оператор сотовой связи. У данного оператора уже существует биллинговая информационная система. Однако, она позволяет сопровождать услуги связанные со стандартными телефонными сервисами (смс, телефонные звонки, голосовая почта). Компания планирует переходить на поддержку сетей 4-ого поколения и поэтому необходимо произвести соответствующие исследования подтверждающие необходимость внедрения такого решения и если необходимо произвести наращивание функциональности существующей биллинговой системы. 1. Анализ предметной области 1.1 Задачи, цели и функции организации Прежде всего, введем некоторые определения, которые будут использоваться на протяжении всей дипломной работы. Оператор связи - предприятие, оказывающее услуги связи. Выделим задачи, цели и функции оператора связи. Привлечение большего числа людей к потреблению продукции и услуг; 2. Получение максимально возможной прибыли от реализации продукции и услуг; 4. Развитие сети (100% покрытие) и ИТ инфраструктуры; 5. Обеспечение качественного обслуживания клиентов; 2. Обеспечение наиболее эффективного распределения работ между сотрудниками; 3. Функциями организации являются услуги, ежедневно предоставляемые клиентам. 1.2 Основные услуги компании Прежде чем определить услуги предоставляемые компанией определим, какие вообще существует, виды операторов связии к какому виду на данном этапе развития относится оператор.Сегодняшнее представление телекоммуникационного бизнеса выделяет: Операторы мобильной связи основными услугами, которых является: · Мобильная связь; · Роуминг; · Обмен короткими и мультимедийными сообщениями; · Голосовая и факсимильная почта; · Управление вызовами (фильтрация вызовов, информирование о пропущенных вызовах, обратный вызов, управление мелодиями вызова); · Удаленное самообслуживание. В соответствии с приведенной классификацией компания относиться к Операторам мобильной связи рассмотрим приведенные выше услуги более подробно: · Мобильная связь - это радиосвязь между абонентами, местоположение которых может меняться. · Роуминг - процедура предоставления услуг абоненту вне зоны обслуживания «домашней» сети абонента с использованием ресурсов другой сети. · Обмен короткими и мультимедийными сообщениями услуга позволяющая пользователям общаться по средствам передачи друг другу коротких сообщений (SMS-обмен короткими сообщениями;EMS - расширенные SMS, позволяющие делать текст жирным, курсивом, добавлять смайлик, черно-белые изображения простые звуки;MMS - позволяет добавлять в сообщение звук, изображение или небольшой видеоролик); · Голосовая и факсимильная почта - телекоммуникационная технология передачи изображений электрическими сигналами. Исторически включалась в состав телеграфной связи и является разновидностью электросвязи; Руководство компании считает целесообразным обратить внимание на рынок операторов сетей передачи данных, посредством использования технологии 4G. Если же результаты исследований будут положительными, то необходимо предусмотреть возможность расширения существующей биллинговой информационной системы компании. Для проведения исследований предлагается изначально рассмотреть существующие бизнес процессы компании, изучить мнение целевой аудитории, сделать предложения по изменению или модернизации бизнеса. 1.3 Организационная структура компании Если смотреть на организацию с наивысшего уровня абстракции, то ее структурные единицы будут выглядеть так, как представлено на рисунке 1.1. Каждый иерархический уровень отвечает за выполнение определенных бизнес задач, обладает собственным уровнем ответственности и естественно может быть детализирован на более мелкие составляющие. Рис. 1.1 Общий вид организационной структуры компании Рассмотрим детализацию двух нижних уровней представленную на рисунке 1.2. Самый нижний уровень иерархии в данном предприятии представлен ИТ департаментом состоящим из: · Служба расчетов (отдел биллинга), которая представляет наибольший интерес в данной работе; · Служба обеспечения роуминга; · Отдел контроля за фродом - несанкционированный доступ к услугам связи, а также получение услуг в режиме неправомочного доступа; · Отдел доставки корреспонденции; · Эксплуатационно-технические отделы; · Отдел сервиса (текущее обслуживание абонентов); · Отдел абонентского финансового обслуживания; · Служба управления ресурсами. Рис. 1.3 Подразделени