Бенчмаркинг как процесс постоянного изучения и применения передового опыта в области производственных и бизнес-технологий. Классификация видов бенчмаркинга и теоретические основы проведения бенчмаркинга в организациях, российский и зарубежный опыт.
Аннотация к работе
1. Бенчмаркинг как процесс постоянного изучения и применения передового опыта в области производственных и бизнес-технологий 1.1. Понятие бенчмаркинга, его преимущества для организации 1.2. Использование технологии бенчмаркинга за рубежом на примере«GPT Payphone Systems» 2.1.1. Качество обслуживания клиентов - объект бенчмаркинга в«GPT Payphone Systems» 2.1.2.Обоснование выбора «Public Network Group» в качестве партнера для сравнительного анализа 2.1.3.Проведение сравнительного анализа, внедрение необходимых инноваций 2.2. Реализация приемов бенчмаркинга в российских компаниях на примере ОАО «Северсталь» Заключение Список использованной литературы Введение В условиях глобализации и преддверии вступления в ВТО российские предприятия переживают немало трудностей, пытаясь быть конкурентоспособными как на национальном, так и на международном уровне. Бенчмаркинг как новый современный инструмент конкурентной борьбы и метод управления бизнесом позволит предприятиям совершенствоваться, взаимодействуя с другими игроками рынка, выявляя инструменты превосходства, целенаправленно внедряя их в свою деятельность и лучше используя потенциал роста. Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством. Причина подобной популярности легко объяснима - бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Эффективность бенчмаркинга уже оценили такие компании, как General Electric, Du Pont. На западе бенчмаркинг в его современной трактовке впервые был использован корпорацией Xerox в 1979 году для преодоления рыночных проблем, обусловленных катастрофическим уменьшением рыночной доли корпорации. В России отдельные положения и аспекты бенчмаркинга начали пропагандироваться с 1996 г. в работах Г.Л. Багнева, А.К. Казанцева, И.А. Аренкова. В эпоху глобализации бизнеса компании сознают необходимость всестороннего и детального изучения лучших достижений конкурентов и последующего использования полученной информации в целях собственного выживания.