Удовлетворение потребителя в условиях рынка. Ориентация на процесс в TQM (всеобщий менеджмент качества). Наделение сотрудников полномочиями и командная работа. Масштабное лидерство, в котором всеобщее качество рассматривается как стратегический актив.
Аннотация к работе
1.Повышенное внимание потребителям 2. Ориентация на процесс 3. Наделение полномочиями и командная работа 5. Лидерство и стратегическая ориентация Заключение Список использованных источников и литературы ВВЕДЕНИE Проблема качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальных, и интерес к ней неуклонно возрастает. В большинстве стран мира повышение качества стало национальной идеей в результате огромных усилий правительства, руководства фирм и компаний, направленных на обеспечение высокого качества продукции, услуг и работ, процессов. Достижения в области качества определили развитие новых направлений в науке, сферах производства, образования, обеспечения физического и нравственного здоровья человека и окружающей среды, предотвращения техногенных и антропогенных катастроф В недалеком будущем в наиболее выгодном положении окажутся именно те государства, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность общественного труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции, выпускаемой национальной промышленностью. Всеобщий менеджмент качества (TQM) - это система управления, сфокусированная на людях, цель которой - постоянное повышение степени удовлетворения потребителей при постоянном снижении реальных затрат. Данная стратегия осуществляется на горизонтальном уровне, охватывает все функции и подразделения организации, привлекая всех сотрудников сверху вниз. Например, процессы, связанные с выполнением заказов, могут потребовать: -выполнения соответствующих операций торговым представителем, получающим заказ; -выполнения соответствующих операций представителем отдела маркетинга, вводящего полученный заказ в компьютерную систему компании; -проведения проверки заказчика на кредитоспособность в отделе финансов; -выполнения соответствующих операций по комплектации, упаковке и отгрузке заказа представителями отдела дистрибьюции и логистики; -выполнения соответствующих операций со счетом-фактурой сотрудниками финансового отдела; -выполнения соответствующих операций по установке продукта на месте инженерами или техниками из отдела обслуживания.