Общие, перцептивные и коммуникативные барьеры в общении, их источники и предпосылки возникновения. Обратная связь как метод преодоления барьеров в деловом общении, ее использование и построение соответствующей системы. Способы совладающего поведения.
Аннотация к работе
Контрольная работа Барьеры общения и методы их преодоления 1. Общие барьеры в общении коммуникативный общение поведение деловой Начнем обучение с перехода от неосознанной некомпетентности к осознанной некомпетентности. Языковой барьер создается словарем коммуникатора, жаргоном, неоднозначностью (для представителей разных культур некоторые слова имеют совершенно разное значение), путанным и многословным изложением, малоизвестными словами. Психологические барьеры создаются угнетенностью жизненными проблемами, что отвлекает слушателей; отсутствием настроения; сопротивлением контакту (при отсутствии настроенности на восприятие речи), страхом (если силен, то занимает большую часть сознания человека); застенчивостью (мешает задавать вопросы в случае непонимания, а, следовательно, понимать последующий материал); агрессией; разницей в статусе; убеждением о том, что информация давно известна; что слишком поздно учиться. Неблагоприятная окружающая обстановка - шум, жара, холод, проблемы с вентиляцией, теснота, кто-то извне прерывает занятия (вторжение рабочих проблем), ограничение по времени. Беседу следует организовывать в виде последовательности простых этапов, используя для подкрепления слов как можно больше визуальных средств; она не должна сводиться к монологу, при котором собеседник только пассивно слушает, наоборот, важно, чтобы происходило активное взаимодействие. Нужно предоставлять возможность сомнительные моменты (обратная связь); подводить промежуточные итоги по ходу беседы, а в ее конце суммировать сказанное, организовывать возможность проверки восприятия и его контроля по ходу беседы. В соответствии с тем, что общение включает в себя три стороны: коммуникативную (общение как обмен информацией), перцептивную (общение как восприятие людьми друг друга) и интерактивную (общение как взаимодействие), можно также выделить различные виды барьеров. 2. В атмосфере юмора и непринужденности игра отчетливо показывает сколь привычным является искажение даже простой информации при движении ее от коммуникаторов к реципиентам. Важным фактором повышения точности восприятия другого человека является получение от него обратной связи, что помогает откорректировать образ и способствует более точному прогнозу поведения партнера по общению /38/. Одним из ярких примеров, описывающих причины возникновения перцептивных барьеров, является теория Г. Гибша и М. Форверга о несовпадении объективной реальности и представлений, формирующихся под воздействием рефлексивных структур /13/. Начальник: Иван Иванович, Вы уже закончили подготовку отчета И.И.: Как бы я мог его закончить, если Петр Петрович все еще в учреждении, ведущем поземельные книги?!. В повседневной жизни это означает следующее: хороший начальник заботится об обратной связи, когда дал своим сотрудникам какое-то указание; хороший служащий заботится об обратной связи, если шеф дал ему какое-то указание, но забыл об обратной связи; хороший коммерсант заботится об обратной связи, пока контрагент не подписал контракта, так чтобы позднее этот контрагент не мог утверждать, что имел в виду нечто другое.