Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности банка. Анализ банковского обслуживания частных лиц и возможные пути его усовершенствования на примере ОАО Банк Москвы г. Южно-Сахалинск. Мировой опыт работы иностранных банков с населением.
Аннотация к работе
1. Теоретические основы банковского обслуживания частных лиц 2. Анализ банковского обслуживания частных лиц и пути его усовершенствования на примере ОАО «Банк Москвы» г. Южно-Сахалинск 2.1 Общая характеристика банка 2.2 Департамент по работе с частными лицами: структура и анализ его работы 2.3 Анализ экономических показателей работы банка с частными лицами 2.4 Пути совершенствования работы банка с частными лицами Заключение Список использованных источников Приложение А. Бухгалтерский баланс ОАО «Банк Москвы» (г. Южно-Сахалинск) с 2010 по 2012 гг., млн. руб. Приложение Б. Отчёт о прибыли и убытках за период с 2010 по 2012 гг Приложение В. Положение об отделе развития взаимоотношений с клиентами Приложение Г. Должностная инструкция экономиста отдела развития взаимоотношений с клиентами департамента по работе с частными лицами Введение Очевидно, что последние несколько лет европейский стиль жизни, а точнее потребления «в кредит» набирает всё большую популярность и в нашей стране. Объёмы кредитования населения выросли за 3,5 года более чем в пять раз. Появляются новые виды услуг. Всё это говорит о том, что отношения банков с частными лицами в России динамично развиваются. Тема, выбранная для написания курсовой работы, является актуальной и в силу негативных тенденций, затронувших как мировую финансовую систему, так и экономику в целом. Число банков не уменьшалось, а «надёжных» клиентов оставалось всё меньше. Объектом исследования является ОАО «Банк Москвы» (г. Южно-Сахалинск), который входит в число пяти системообразующих банков России. Во многом этому способствует применение современных информационных технологий и методов организации деятельности. Рыночная доля банка на рынке банковских услуг России на 01.01.2013 составляет: активы банка - 9,9% (третье место); собственный капитал - 5,8% (четвёртое место); прибыль - 12,8% (третье место); кредиты юридическим лицам - 8,8% (третье место); кредиты населению - 10% (второе место); средства юридических лиц - 7,4% (пятое место); средства населения - 5,6% (пятое место). И на 01.07.2012 составил 12 830 млрд. руб., в том числе 65% в российских рублях, в иностранной валюте -35%. За счет проводимой Центробанком политики, направленной на поддержание процентных ставок по операциям в национальной валюте на уровне, способствующем привлекательности сбережений. Центробанк ввел в банковскую статистику понятие полной процентной ставки, отражающей помимо выплачиваемых лицом процентов и комиссионные сборы. В ближайшее время в сфере розничного банковского бизнеса банки должны обратить особое внимание на: - расширение перечня услуг, оказываемых банками при осуществлении безналичных расчетов посредством современных банковских инструментов и технологий, развития систем дистанционного обслуживания клиентов; - активное участие в развитии системы ЕРИП для обеспечения более высокого уровня качества обслуживания населения при расчетах за услуги; - улучшение качества предоставления банковских услуг населению путем повышения культуры его обслуживания, оптимизации графиков работы подведомственных учреждений, внедрения внутренних систем оценки качества; - активизацию деятельности, направленной на оказание информационных и консультационных услуг; - повышение квалификации и проведение тренингов специалистов банков по вопросам культуры делового общения, корпоративной культуры банка, техники продаж розничных банковских услуг. Основным акционером Банка является Группа ВТБ (95,52%).