Изучение и сегментирование финансового и банковского рынков. Качественная и количественная оценка платежеспособного спроса на банковские продукты и услуги. Рассмотрение особенностей продуктовой (ассортиментной) политики АО БТА банк и плейсмент банка.
Аннотация к работе
1. Теоретические и научные основы банковского маркетинга и его специфика 1.1 Сущность, специфика и особенности банковского маркетинга 1.2 Новые тенденции в развитии банковского маркетинга в Казахстане 1.3 Маркетинговая стратегия банка и мировой опыт развития банковского маркетинга 2. Анализ и оценка развития банковского маркетинга в Республике Казахстан 2.1 Оценка и анализ направлений маркетинговой деятельности АО БТА банк 2.2 Анализ конкурентной среды АО БТА банк 2.3 Особенности продуктовой (ассортиментной) политики АО БТА банк и плейсмент банка 3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности АО БТА банк 3.1 Перспективы развития маркетинга в банке 3.2 Основные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности АО БТА банк 3.3 Совершенствование структуры маркетинговой службы АО БТАБанк Заключение Список использованной литературы Приложения Нормативные ссылки Магистерская диссертация выполнена по стандарту СМК СТУ 4.17-2011 Организация итоговой аттестации в магистратуре ЖГТУ В настоящей диссертации использованы ссылки на следующие стандарты: 1. ГОСО РК 5.04.033-2008 Послевузовское образование - Магистратура, Алматы, 2008 3. СМК СТУ 4.17-2011 Организация итоговой аттестации в магистратуре ЖГТУ, Тараз, 2011 Определения В настоящей диссертации применяют следующие термины с соответствующими определениями: Маркетинг - в широком смысле - философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу. Банковский маркетинг - система организации и управления деятельностью банка, связанная с направлением потока финансовых услуг от банка к клиентам; элемент стратегического управления банком, направленный на максимизацию прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия. Контроллинг - система эффективного управления предприятием: - ориентированная на его долгосрочное функционирование; и - основанная на внедрение в практику методов и средств современного менеджмента. Банковское законодательство - система законодательных актов, регламентаций и нормативов, регулирующих деятельность банков. Банковские операции - операции банков по привлечению денежных средств и их размещению, выпуску в обращение и изъятию из него денег, осуществление расчетов. Счет - основная единица группировки и хранения данных в системах бухгалтерского учета. Сегментация рынка - разбиение рынка на совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга и образующих отдельные субрынки. Позиционирование услуги - действия, направленные на максимальное приближение услуги к потребностям клиента с позиции имиджа клиента, стоимости и качества услуги. Стратегический маркетинг (макромаркетинг) - элемент банковского менеджмента, направленный на изучение соотношения между внешними факторами (социальная среда, состояние экономики, географические условия и т.п.) и внутренними ресурсами и возможностями банка, конкретно выражающийся в выработке стратегии конкурентного развития банка. Тактический маркетинг (микромаркетинг) - конкретные действия, направленные на реализацию заданной маркетинговой стратегии. Тактика маркетинга включает: установление промежуточных целей; выбор средств для достижения поставленных целей; определение последовательности операций, в том числе выбор момента выхода на рынок и ухода с него; распределение обязанностей и ответственности между разнообразными участниками процесса маркетинга на каждом его этапе; оптимизацию расходов по маркетингу на различных его этапах. Позволяет уменьшить коммерческий риск от внедрения новой услуги. Маркетинговый комплекс услуги - набор поддающихся контролю элементов маркетинга, включающий совокупность количественных и качественных характеристик услуги, цену, методы стимулирования спроса, способы продвижения услуги на рынок. Концентрированный маркетинг - сосредоточение маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле всего рынка. План маркетинга - определение целей и механизма их достижения в области маркетинговой деятельности (разработка услуги, сбыт, реклама и т.д.), согласованных по времени, месту, мероприятиям, исполнителям. Продвижение услуги на рынок - любая форма сообщений, используемых банком для информации, убеждения, напоминания о своих товарах и услугах. Зона охвата обслуживания - район, в пределах которого банк может непосредственно воздействовать на своих клиентов. Бенчмаркинг - (англ. bench mark - начало отсчета) - метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов для повышения эффективности работы, производства, совершенствования бизнес-процессов; основан на анализе конкретных результатов и их использовании в собственной деятельности. Бренд (англ. brand,- товарный знак, торговая марка) - термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или ус