Деятельность коммерческих банков в рыночной экономике. Анализ обслуживания физических лиц в Хабаровском филиале ОАО КБ Восточный экспресс. Формирование кредитного портфеля, наращивание объемов конверсионных операций и осуществление переводов населения.
Аннотация к работе
В настоящее время коммерческие банки борются за качество предоставляемых услуг клиентам. Именно повышение качества обслуживания при осуществлении операций в течение одного операционного дня является одним из главных критериев выбора банка частным лицом. С целью расширения долгосрочной ресурсной базы и организации финансирования проектов своих клиентов Банк проводил системную работу по привлечению средств на международных финансовых рынках. Банк стремится сохранить лидирующую роль на рынке банковских продуктов и услуг для физических лиц. Принимая во внимание обострение конкуренции на рынке розничных банковских услуг для частных клиентов, повышение требования граждан к стандартам качества и технологиям, банк рассматривает задачу повышения качества банковского сервиса и обеспечения каждого клиента широким спектром банковских услуг как приоритетную, стремясь стать домашним банком для частных клиентов всех социальных и возрастных групп. Выполнение данной задачи обеспечит существенный рост объемов продаж банковских продуктов и услуг, в том числе кредитных, повысит привлекательность ОАО КБ Восточный экспресс для клиентов обеспечит дальнейший рост рентабельности работы филиальной сети. проведение анализа банковского обслуживания физических лиц на примере Хабаровского филиала ОАО КБ Восточный экспресс. выявление проблем банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации и определение путей их решения; - определение основных направлений совершенствования банковского обслуживания физических лиц в Хабаровском филиале ОАО КБ Восточный экспресс. Где в одной из главных операций, в обслуживании физических лиц являются депозитные операции, являющиеся традиционным направлением в образовании кредитного портфеля банка. В первой главе рассматривается: роль банка в обслуживании физических лиц на современном этапе, основы организации обслуживания физических лиц, формы и методы привлечения денежных средств, кредитное обслуживание населения. Сегодня все больше и больше людей обращаются в банки, кто-то нуждается в получение ссуды, другие желают осуществить денежные переводы, открыть счет в банке и т.д. Исчезли в первую очередь инструменты высокой доходности и мгновенной ликвидности, какими являлись для некоторых банков государственные ценные бумаги. Замер рынок межбанковских кредитов, закрылись лимиты на документарные и форексные операции в иностранных банках, прекратились форвардные, фьючерсные сделки с валютой, резко сократилось число импортных контрактов мелких и средних торговых предприятий. Банки сконцентрировались на оказании традиционных услуг по расчетно-кассовому обслуживанию, кредитованию, операциям с векселями. В-третьих, кредитование населения способствует росту потребительского спроса, который выступает одним из факторов экономического роста. К первой группе взаимодействий можно отнести операционно-кассовое обслуживание, валютообменные операции, весь спектр услуг, связанный с выпуском и обслуживанием пластиковых карт, прием коммунальных и прочих платежей, осуществление денежных переводов, покупка и продажа дорожных чеков, ведение сейфовых ячеек, операции с ценными бумагами, кредитование населения, получение информации и отчетов по счетам, картам и платежам. Например, договор на открытие депозитного счета порождает операции, связанные с начислением процентов, удержанием налогов, пролонгациями и т.п. Ведущие коммерческие банки России стремятся предоставлять широкий круг операций и услуг для своих клиентов с тем, чтобы расширить свою доходную базу, повысить рентабельность и конкурентоспособность. Наряду с выполнением традиционных банковских услуг населению - привлечением средств в депозиты, предоставлением ссуд и осуществлением расчетно-кассового обслуживания населения - современные банковские институты в нашей стране начинают выполнять также электронные услуги, маркетинговые исследования по заказу клиентов, валютные операции, прочие услуги, в том числе трастовые, информационно-справочные консультационные, фондовые и другие. Среди подобных исследований можно выделить работы О.И. Лаврушина, В.М Усоскина, Е.Ф. Жукова, С.А. Гурьянова, А.В. Яцевича, Л.Р. Курмановой. Депозитные операции связаны с помещением денежных средств клиентов в банк во вклады (депозиты). По поручению клиентов банки могут открывать различные счета, с которых производятся платежи, связанные с покупкой или продажей товарно-материальных ценностей, выплатой заработной платы, перечислением налогов, сборов и других не менее важных платежей. Что же касается срочных вкладов, то их размещение в банке создает практически идеальные условия для его деятельности. Банковский вексель удостоверяет, что юридическое лицо или физическое внесло в банк депозит в сумме и в валюте, указанной в векселе. За последние годы ситуация в этой сфере неоднократно менялась, причиной явился финансовый кризис 2008 года. В конце сентября 2008 года из-за финансового кризиса граждане стали забирать свои вклады, на октябрь пришелся пик - объем розничных банковских вкладов снизился