Банковские инновации в сфере обслуживания физических лиц: понятие, сущность, проблемы и перспективы развития - Дипломная работа

3 1 Банковские инновации в сфере обслуживания физических лиц: понятие, сущность, характеристика 6 1.1 Понятие банковских инноваций 6 1.2 Сущность и характеристика банковских инноваций в сфере обслуживания физических лиц 14 1.3 Банковские инновации за рубежом 21 2 Анализ банковских инноваций в сфере обслуживания физических лиц на примере ОАО «Альфа банка» 33 2.1 Экономическая характеристика банка 33 2.2 Организационные основы взаимоотношений банка с клиентами - физическими лицами 43 2.3 Анализ банковских инноваций 52 3 Проблемы и перспективы развития банковских инноваций 65 3.1 Проблемы развития банковских инноваций 65 3.2 Рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц 74 Заключение 87 Список использованных источников 90 Введение Инновации в настоящее время - не просто одно из явлений, определяющих экономический рост, развитие и структурные сдвиги. Настоящая выпускная квалификационная работа основывается на толковании банковских инноваций и исходит из положения, что в наиболее развитых странах осуществляется новый тип экономического развития - инновационный, являющийся выражением продолжающейся технологической революции. Возможность использования интернета и сотовой связи - очевидные для клиентов плюсы работы с банком (клиент лично выбирает место для обслуживания, а не привязан к конкретному месторасположению офиса банка, самостоятельно определяет удобное время, а не следует строго регламентированным часам работы, и т.д.). И при активном продвижении банками именно удаленного обслуживания, донесения до клиентов его преимуществ рост популярности дистанционных услуг легко прогнозируем. В центре исследования в работе находится развитие в зарубежных банках инноваций основанных на дистанционном обслуживании розничных клиентов. Поэтому в выпускной квалификационной работе исследуется вопрос развития банковских инноваций в сфере дистанционного обслуживания физических лиц в России на примере Хабаровского филиала ОАО «Альфа-Банк». Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи: 1) дано определение банковских инноваций; 2) раскрыта сущность и характеристика банковских инноваций в сфере обслуживания физических лиц; 3) проведен сравнительный анализ различных видов банковских инноваций в сфере обслуживания физических лиц на примере зарубежного опыта; 4) дана экономическая характеристика банка; 5) проведен анализ банковских инноваций в сфере обслуживания физических лиц на примере Хабаровского филиала ОАО «Альфа-Банк»; 6) выявлены проблемы и перспективы развития банковских инноваций 7) разработаны рекомендации по совершенствованию обслуживания физических лиц с использованием банковских инноваций. Теоретической основой выпускной квалификационной работы послужили фундаментальные концепции, представленные в классических трудах Шумпетера, Лаврушина, Балабанова и других, а также современных исследованиях Муравьевой, Мирошникова, Викулова, Заварыкиной, Семиковой, посвященных проблемам развития банковских инноваций. Информационной базой работы послужили информационные и аналитические материалы научно-исследовательских учреждений, информационных агентств и служб, экспертные оценки и расчеты научных и практических работников, материалы периодической печати, источники Интернета. «innovation» - нововведение, новшество, новаторство) определяется как использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, новых форм организации производства и труда, обслуживания и управления. [43] Инновация в маркетинге - вывод новых продуктов на рынок [56