Модель і процедура оптимізації бізнес-процесів надання споживачам Інтернет-послуг операторами телекомунікацій. Аналіз еволюції економічних відносин у зв"язку. Дослідження організації, стимулів і джерел розвитку Інтернет-послуг у галузі зв"язку України.