Понятия об автоматизации, автоматизированных системах, история их разработок и этапы эволюции, значении на современном этапе и функциональные особенности. Принципы и эффективность автоматизации гостиничных комплексов путем Русский Отель и SERVIO.
Аннотация к работе
В настоящее время ни одно предприятие, учреждение или организация не может функционировать достаточно эффективно без применения компьютерной техники. Непрекращающееся развитие любого предприятия, учреждения или организации требует расширения автоматизированных информационных систем. Что представляет собой программа автоматизации гостиницы?. Для всякого гостиничного комплекса самой значимой трудностью считается выгодное использование всех комнат, а также ведение незамедлительных расчетов. Первостепенная проблема гостиничного бизнеса - наиболее эффективное использование номерного фонда и проведение оперативных, корректных расчетов. Если требуется оптимизировать внушительный по размерам гостиничный комплекс, программа должна быть дополнена теми или иными возможностями. Рынок гостиничных услуг, прежде всего, ориентирован на работу с клиентами, на создание безопасных и комфортных условий проживания и предоставление полного перечня современных информационных услуг. Одну из главных функций в организации высококлассного сервиса в гостиничном комплексе выполняют системы автоматизации, отвечающие не только за инженерные и телекоммуникационные процессы в здании, но и за все этапы работы с клиентами, начиная бронированием номера и заканчивая созданием базы данных о предпочтениях постоянных гостей. Для повышения уровня и качества услуг, а также для контроля над деятельностью персонала наиболее заинтересованные компании внедряют специализированные решения, автоматизирующие основные бизнес-процессы: планирование загрузки (отъезд и приезд), управление отношениями с клиентами, контроль работы персонала, качества и времени оказания услуг. В соответствии с поставленной целью в настоящей работе поставлены следующие задачи: - изучить теоретические основы автоматизированных систем; - рассмотреть историю систем автоматизации; - рассмотреть виды систем автоматизации гостиничных комплексов; - выявить усовершенствованные системы автоматизации гостиничных комплексов. Автоматизированные системы 1.1Автоматизация бизнеса Автоматизация бизнеса - это такой же признак современности, как цифровая техника или современные средства транспорта. Позволяет вести учет состояния номерного фонда в разрезе номеров и мест, управлять взаимоотношениями с гостями и контрагентами, регулировать загрузку номеров, анализировать и планировать денежные потоки.