Анализ бизнес-процессов, информационных потоков и уровня автоматизации деятельности риэлтерского агентства. Разработка модуля поддержки взаимоотношений с клиентом и электронного документооборота. Логическая схема проектируемой информационной системы.
Аннотация к работе
Одним из крупных и активно развивающихся направлений современного бизнеса является риэлтерская деятельность. Данное направление характеризуется привлечением крупных капиталовложений и высокой организационной и информационной сложностью операций. Риэлтерская деятельность заключается в исполнении либо поддержке различных сделок с недвижимостью, в качестве которых могут выступать покупка, продажа, обмен, аренда, залог и т.д. Наиболее распространенной организационной формой экономического субъекта, реализующего риэлтерские услуги, является агентство. Для эффективной работы агентства его сотрудникам необходимо обрабатывать большой поток информации о клиентах, сделках и недвижимости, анализировать большой объем оперативной и статистической информации для принятия управленческих решений. В условиях современного бизнеса при осуществлении деятельности, характеризующейся подобной сложностью обработки информации, невозможно достичь конкурентных преимуществ без эффективного использования информационных систем, предназначенных для автоматизации операций обработки данных и поддержки принятия решений. Деятельность риэлтерского агентства Новые квартиры, входящего в состав ОООМИТОС, характеризуется следующими особенностями: - основным направлением деятельности является реализация недвижимости, представленной собственными новостройками; - использование широкого спектра форм расчетов, применение программ ипотеки и кредитования; - малочисленный штатный состав сотрудников, требующий качественной информационной поддержки. Высокая популярность риэлтерской деятельности стала причиной наличия в настоящее время на рынке большого числа систем, реализующих функциональность информационной поддержки данного вида бизнеса. Основными недостатками представленных систем являются: - интегрированность систем в состав крупных корпоративных программных комплексов, требующая для обеспечения необходимой функциональности внедрения либо всего комплекса, либо его базовой части, что в любом случае связано в материальными и временными затратами - высокая стоимость отдельных систем, связанная с непродолжительным периодом позиционирования на рынке и актуальностью проблематики; - интерфейсная закрытость отдельных программных продуктов данного направления, не позволяющая произвести полноценное встраивание новой системы в состав существующего на предприятии программного комплекса. Перечисленные особенности готовых систем в совокупности с особенностями риэлтерского агентства Новые квартиры и требованиями существующего программно-аппаратного комплекса автоматизации ОООМИТОС обеспечивают востребованность и актуальность разработки новой системы автоматизации и информационной поддержки деятельности риэлтерского агентства, проектирование представлено в данном курсовом проекте. 1. Системный анализ объекта автоматизации 1.1 Описание деятельности агентства недвижимости Новые квартиры как подразделения компании ОАО МИТОС СТРОЙ Объектом автоматизации в рамках данного дипломного проекта является агентство Новые квартиры. Данная особенность определяет выделение в качестве основной задачи деятельности агентства реализацию на рынке недвижимости новостроек, возводимых компанией, тесную связь всех процессов, протекающих в объекте автоматизации с процессами ОАО МИТОС СТРОЙ а также безусловную ориентацию при организации деятельности агентства на существующие в рамках компании корпоративные стандарты, традиции и тенденции. Организационная структура ОАО МИТОС СТРОЙ представлена на рисунке 1.1. В состав подразделения входят отделы: 1) ПТО; 2) проектный отдел; 3) «Евроремонт»; 4) столярный цех; Рисунок 1.1 - Организационная структура предприятия ОАО «МИТОС СТРОЙ» - отдел розничной торговли. За период своей деятельности, компанией ОАО МИТОС СТРОЙ возведено и сдано в эксплуатацию значительное количество строительных объектов на территории Южного Федерального Округа, в том числе семь многоэтажных жилых домов в городах Новочеркасск и Ростов. Это обстоятельство обеспечивает для клиентов: - более низкую стоимость квартир за счет того, что в стоимость жилья не включается оплата за услуги сторонних агентств; - возможность получения оперативной и точной информации об объектах недвижимости. Этим договором определяются обязательства риэлтера-агента осуществить в отношении указанного в договоре объекта недвижимости определенные юридические действия (например, заключить одну или несколько сделок с ним) от своего имени и за счет потребителя либо от имени и за счет потребителя. Именную лицензионную карточку- агента обязаны иметь все сотрудники юридического лица, непосредственно работающие с заказчиками и участвующие в подготовке к заключению договоров по осуществлению гражданско-правовых сделок с объектами недвижимости. Риэлтерская фирма выступает как дилер. При таком статусе риэлтер выполняет следующие функции: - предоставляет услуги по информационному обеспечению участников сделки; - предоставляет консультационные услуги и услуги по оформлению документов; - предоставляет услуги по надлежащему