Разработка подсистемы в программе 1С: Бухгалтерия предприятия 8 для автоматизации директ-маркетинговых взаимодействий с клиентами ООО Дело Системы, позволяющей работать с электронной почтой, регистрировать телефонные звонки и планировать встречи.
Аннотация к работе
1. Организационно-аналитическая часть проекта 1.1 Технико-экономическая характеристика сферы деятельности 1.1.1 Анализ предметной области 1.1.2 Характеристика организации ООО «Дело Системы» 1.1.3 Структура организации 1.2 Обзор существующих автоматизированных систем 1.3 Обоснование выбора программного продукта 1С: Предприятие 8 1.3.1 Характеристика программы «1С: Бухгалтерия предприятия 8» 1.3.2 Основные преимущества ведения учета в программе «1С: Бухгалтерия предприятия 8» 1.3.3 Функциональные возможности «1С: Бухгалтерия предприятия 8» 1.3.4 Дополнительные возможности 1.4 Постановка задачи 2. Проектно-конструкторская часть 2.1 Эскизное проектирование в среде BPwin 2.2 Технология разработки 2.3 Разработка общих форм и модулей 2.4 Создание форм документов подсистемы 2.4.1 Журнал документов «Взаимодействия» 2.4.2 Документ «Электронное письмо входящее» 2.4.3 Документ «Электронное письмо исходящее» 2.4.4 Документ «Телефонный звонок» 2.4.5 Документ «Встреча» 2.4.6 Документ «Запланированное взаимодействие» 2.5 Создание справочников и регистров сведений 3. Эксплуатация подсистемы 3.1 Настройка почтового сервера 3.2 Обработка взаимодействий 3.3 Загрузка входящих электронных писем 3.4 Формирование исходящих электронных писем 3.5 Регистрация входящих и исходящих телефонных звонков 3.6 Планирование и регистрация встреч 3.7 Планирование взаимодействий 4. Обоснование экономической эффективности проекта 4.1 Теоретические основы экономической эффективности 4.2 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта 4.3 Расчет показателей экономической эффективности проекта 4.4 Социальный эффект от внедрения проекта Заключение Список используемой литературы Приложения Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Приложение 4 Приложение 5 Приложение 6 Приложение 7 Приложение 8 Введение В настоящее время в нашей стране происходит коренной перелом в управленческих подходах руководителей предприятий и компаний различных сфер бизнеса. Организация отдела маркетинга позволяет предприятию эффективно координировать все маркетинговые мероприятия, как между собой, так и с мероприятиями по обслуживанию клиента; добиться достаточной гибкости, позволяющей быстро реагировать на изменения на рынке; дает адекватные возможности для генерирования новых идей; постоянно обеспечивать правильное соотношение специализации задач маркетинга и знаний продукции и рынка. В развитии бизнеса наблюдается устойчивая тенденция к его ведению с использованием информационных технологий. Вопросы привлечения покупателей, применения новых форм оплаты товаров, совершенствование торгово-складских операций и многое другое постоянно находятся в поле зрения управляющих компаний. Изменения, происходящие в ходе общего процесса экономических реформ в России, приводят к трансформации учета экономической деятельности хозяйствующих субъектов и, как следствие, открывают новые горизонты в сфере его автоматизации. Это универсальная программа массового назначения для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, а также для подготовки форм обязательной (регламентированной) отчетности. В основе программы лежит гибкая технологическая платформа системы 1С: Предприятие 8, возможности которой позволяют создавать и модифицировать самые разнообразные бизнес-приложения. «1С: Бухгалтерия предприятия 8» - программа, представляющая собой совокупность платформы «1С: Предприятие 8» и конфигурации «Бухгалтерия предприятия». В рамках данного дипломного проекта будет разрабатываться подсистема «Директ-маркетинг» для программного продукта «1С: Предприятие 8.2» конфигурации «Бухгалтерия предприятия 2.0». Целью дипломного проекта является повышение эффективности обслуживания клиентов ООО «Дело Системы» за счет разработки подсистемы взаимодействий с клиентами, позволяющей отправлять и получать электронную почту, регистрировать входящие и исходящие телефонные звонки, а так же планировать встречи. Несомненно, рассылка писем (direct mail) - очень важный, но отнюдь не единственный, инструмент директ-маркетинга. Во втором случае список формируется по признакам целевых групп, интересующих фирму, на основании общедоступных источников (МГТС, MBTG, Желтые Страницы и пр.) или приобретаемых баз данных (Бизнес-Карта, WA-2 регистр, профильные базы данных). Сначала идет обзвон «холодного» списка, после которого получается база данных с «теплыми» контактами. На данный момент «Дело Системы» представляет услуги по: · Обслуживанию владельцев продуктов «1С:Предприятия 8» по линии информационно-технологического сопровождения (ИТС); · Сопровождению и поддержке типовых и нетиповых (измененных) конфигураций по индивидуальным договорам; · Продаже и внедрению лицензионных: ü Программных продуктов 1С:Предприятие (7.7 и 8.Х версий); ü Программных продуктов «1С:Бухгалтерия предприятия 8», «1С:Управление торговлей 8»; «1С:Зарплата и Управление персоналом 8»; «1С:Комплексная автоматизация 8»; «1С:Управление производственным предприятием 8»; «1С:Консолидация 8»; «1С:Платежные документы 8»; «1С:Налогоплательщик 8