Характеристика бизнес-требований заказчика. Организационная структура управления ООО "Сафныр ДК". Выбор средства автоматизации. Сравнительный анализ существующих CRM систем. Выбор языка программирования и архитектуры системы управления предприятием.
Аннотация к работе
От собственников фирм и управляющего состава регулярно поступает информация о замораживании вложений и проектов, понижении числа заявок, регрессе продаж. Реализовывать продукты и услуги, сохранять покупателей в период стагнации, стало гораздо труднее. Среди компаний усиливается конкурентная борьба, в которой стали выигрывать недорогие предложения. Снижение спроса на продукты и услуги, понижение доходов, потеря покупателей, по праву считаются основными трудностями, с которыми столкнулись фирмы. Грамотное управление отношениями покупателя с фирмой со временем оказывается главной стратегией действенной работы и последующего прогресса передовых фирм. Ряд направлений, а именно увеличение требований потребителей к качеству предлагаемых товаров и уровню сервиса, ужесточение конкурентной борьбы, выход в свет новейших технологий взаимодействия с клиентами и функционирования подразделений фирмы, понижение отдачи от обычных рекламных средств, обусловили ориентацию предприятий на обновление механизмов взаимодействия с покупателями. Зарубежный опыт демонстрирует мощную отдачу от работы с клиентами, проводимой с помощью принятия фирмой концепции по управлению взаимоотношениями с покупателями, получившей название CRM (Customer Relationship Management). В дипломе будет рассмотрена автоматизация бизнес-процессов клиента, отталкиваясь от анализа требований к системе. В роли заказчика выступает ООО «Сафныр ДК» - компания, занимающаяся оптовой торговлей пиломатериалами и оборудованием, желающая при помощи современных технологий улучшить свое положение на рынке. 1.Постановка задачи Цель данного проекта - на основе сбора бизнес-требований заказчика, предоставить пользователям систему, которая поможет компании укрепить свое положение рынке, сократить операционные расходы и увеличить прибыль. Перед разработчиком стоят следующие задачи: Проанализировать деятельность заказчика и его бизнес-процессы. Для реализации ключевой функции компания исполняет большое количество сопутствующих задач: исследует спрос покупателей, организует доставку продукции, гарантирует ее сохранность, разрабатывает товарный ассортимент и прочее. На предприятии представлен широкий ассортимент пиломатериалов и оборудования для обработки древесины, указанных в таблице 1 и таблице 2. Таблица 1 - Ассортимент пиломатериалов Изображение Название