Механизмы антикризисных PR, применяемые в страховом бизнесе. Формы проявления кризисов. Общая характеристика организации, исследование ее PR-активности. Анализ коммуникативных кризисов компании, разработка PR-программы поведения в данных условиях.
Аннотация к работе
Актуальность темы антикризисных PR, применяемых в страховой компании состоит в том, что на сегодняшний день данная проблема очень остро обсуждается в страховой среде в целом. Очень возрос уровень конкуренции на рынке страховых услуг, поскольку число страховых компаний в РФ достаточно велико. Одни компании теряют лицензию, другие развивают свою страховую деятельность более обширно за счет уже закрытых организаций, путем выкупа и присоединения различных партнеров (исключенных страховых организаций, банков, экспертных бюро и прочих). В данной курсовой работе изложены основные аспекты кризисных ситуаций в страховых компаниях, а также их разрешения с помощью инструментов PR или маркетингового отдела фирмы. За пример взята активно развивающаяся страховая компания ООО «Северная Казна». Изучению информацию о фирме и проведению анализа PR-кризисов фирмы способствует приведенная в работе литература. Основой составления PR-кампании и изучения PR-активности организаций послужили такие источники, как: сайт ФССН, корпоративный портал ООО СК «Северная Казна», сайт компании, корпоративное издание «Золотой полис», другая литература. Также возможность применения предложенных антикризисных мер к данной страховой организации. 1. Механизмы антикризисных PR, применяемые в страховом бизнесе В данной главе изложено о тех механизмах, которыми пользуется страховая компания в кризисной ситуации, чтобы привлечь к себе клиентов, завоевать долю рынка, укрепиться на нем и стать узнаваемой. [2,3] Формирование такой стратегии позволит компании: - оперативно реагировать на развитие кризиса; - избежать времени при согласовании действий по антикризисному управлению со всеми заинтересованными сторонами; - показать общественности, что компания осознает масштабы кризиса и уже имеет план действий по его урегулированию. В основном работа должна строится по следующим направлениям: - коммуникации с клиентами организации, - отношения с сотрудниками, - работа с правительственными структурами, - работа со СМИ. Участники антикризисной команды отвечают за сбор и анализ информации и ее источников, развитие коммуникационной стратегии, распространение сообщений о сложившейся ситуации, привлечение третьих сторон для поддержки позиции страховой фирмы.