Исследован уровень доверия клиентов к российским банкам. Обоснованы факторы, сдерживающие рост доверия к банковским услугам. Проанализированы способы формирования доверия у клиентов кредитных организаций. Раскрыты возможности повышения доверия клиентов.
Аннотация к работе
Анализ уровня доверия к банкам в России Баранник Валерия Игоревна бакалавр, кафедра информатики, Санкт-Петербургский государственный экономический университет, г. Санкт-Петербург, Российская Федерация Аннотация клиент банк кредитный доверие Выполнено исследование уровня доверия клиентов к российским банкам. Обоснованы факторы, сдерживающие рост доверия к банковским услугам. Ключевые слова: банк, услуга, дистанционное обслуживание, финансовая грамотность, риск, ущерб Сегодня, в свете развития технологий и общества в целом, при совершении различных транзакций и платежей, работая с денежными средствами в любой точке земного шара, субъекты экономики так или иначе сталкиваются с работой финансово-кредитных организаций, в частности банков [10, 23]. За последние 3 года наибольшим доверием банки пользовались в 2013 году, но в свете обострившейся экономической обстановки в России и в мире, показатель в ближайшее время не достигнет подобного индекса.