Технологии обслуживания физических лиц как клиентов коммерческого банка. Организация Private banking в коммерческом банке на примере ВТБ. Операции с пластиковыми карточками. Открытие и ведение банковских счетов. Кредитные, валютные и депозитные операции.
Аннотация к работе
Современные коммерческие банки - банки непосредственно обслуживающие организации и предприятия, а также население своих клиентов. Коммерческие банки выступают основным звеном банковской системы. Их отношения с клиентами носят коммерческий характер. Согласно банковскому законодательству банк - это кредитная организация, которая имеет право привлекать денежные средства физических и юридических лиц, размещать их от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности и осуществлять расчетные операции по поручению клиентов. В периоды высокой конкуренции между банками приобретают особую ценность нестандартные гибкие вклады, а также индивидуальный подход к обслуживанию клиентов. Все больше банков предлагают своим клиентам услуги Private Banking, однако, по мнению специалистов, до появления полноценного сектора привилегированного банковского обслуживания в России еще далеко. В России стремительно развивается новое направление банковского бизнеса - private banking. Помимо более высоких требований к персоналу, для обслуживания таких клиентов требуются другие технологии и более сложные финансовые инструменты. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при реализации услуги private banking в ВТБ24. Для реализации, поставленной в настоящей работе цели необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть технологию обслуживания клиентов коммерческого банка; - дать характеристику клиентам коммерческого банка; - рассмотреть услугу коммерческих банков - Private Banking; - провести анализ современной системы Private Banking в ВТБ 24. Клиенты коммерческих банков: технологии обслуживания 1.1 Физические и юридические лица как клиенты коммерческого банка Банк - это основная структурная единица сферы денежного обращения. Банк функционирует в сфере обмена. Банки - основное звено финансового рынка, единственные организации, способные реализовать в своей деятельности полный набор рыночных денежных отношений (операций). По мнению доктора экономических наук Тавасиева А.М. банк реализует следующую группу операций: · прием денег во вклады (депозиты) от юридических и физических лиц; · выдача юридическим и физическим лицам денежных кредитов (появление новых кредитных денег); · инкассация денег, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц; · купля-продажа иностранных валют. Срочные вклады - это депозиты, привлекаемые банками на определенный срок.