Общие сведения о компании "ЭР-Телеком" ("Дом.ру"). Основные операционные показатели. Структура абонентской базы. Услуги и тарифы. Исследование конкурентной среды. Основные методы анализа рынка. Сравнительный анализ интернет-провайдеров 4Р г. Рязань.
Аннотация к работе
В условиях рыночной экономики невозможно добиться стабильности, успешного функционирования предприятия без четкого и эффективного планирования деятельности организации, постоянного сбора и аккумуляции информации как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. Интернет - это отрасль, которая генерирует в себе все популярные виды информационных услуг, существующие в мире, а справочно-поисковый аппарат Интернет на русском языке по ряду параметров превосходит международные стандарты. В России, по данным Фонда «Общественное мнение» (ФОМ) доля активной аудитории интернета в России - это выходящие в Сеть хотя бы раз за сутки в 2003 году составила 13% населения страны (11,5 млн. человек ), а весной 2013 уже 45% (52,1 млн человек).PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании. SWOT-анализ - метод стратегического планирования , заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы). В отличие от анализа слабых и сильных сторон по матрице SWOT-анализ, SNW - анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Для составления SNW - анализа также заполняется табличная форма, которой предшествуют все этапы подготовки, перечисленные выше в методике SWOT-анализа. Хендерсеном для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке.В настоящее время в нашем городе по мимо Дом.ру осуществляют свою деятельность следующие провайдеры: МТС, Спарк (ТТК), Nlink, Мультинекс (Антенна-гарант), Домолинк (Ростелеком), Интерлинк (Комстар), Сотком, Westcall (Интертелеком), Юкос Телеком (МТТ), Фрилайн, Энфорта. Кабельное телевидение отдельно от интернета подключить нельзя, телефонии нет вообще.[10] Занимается в основном мобильной связью, домашним интернетом и ТВ сравнительно недавно, благодаря объединению с компанией Комстар. Основной заслугой можно по праву считать установку свободных Wi-Fi-зон по нашему городу, а так же предоставление доступа в интернет во многих крупных организациях, государственных и образовательных учреждениях.А так же обслуживание веб-камер города. По мимо интернета представлены услуги кабельного телевидения и телефонии.Исходя из возможностей влияния на организацию, основными уровнями маркетинговой среды являются макросреда и микросреда, образующие внешнюю среду, а также внутренняя среда. Внутренняя среда - это сама организация, ее цели, организационные структуры, которые определяют характер принятия решений, а также работники организации, частично собственники капитала и целый ряд других факторов. Макросреда функционирования организации состоит из демографических, экологических, экономических, технологических, политических, юридических, социальных и культурных факторов, т. е. факторов косвенного воздействия. Эти факторы являются для компании контролируемыми, т. к. организация сама выбирает поставщиков, покупателей, посредников и т. д. Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО "Дом. ру" и требующих решения на современном этапе: 1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров;Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации. Оказывает телекоммуникационные услуги по технологии FTTB , аналогового кабельного телевидения , цифрового кабельного телевидения , широкополосного доступа в интернет , проводной телефонной связи и ряд сопутствующих услуг под единой торговой маркой ДОМ.ru. По мимо Дом.ру на рынке рязани осуществляют свою деятельность такие крупные компании как: Спарк, МТС, Nlink, Ростелеком. На основании которых можно сделать следующие выводы: Самыми выгодными и качественными провайдерами являются «Дом.ру» и «Энлинк» со средней ценой и высоким качеством соединения, не смотря на сравнительно низкую стоимость интернета от «Спарк» и «Мтс» качество связи данных компаний оставляет желать лучшего, а что касается «Ростелеком» так это низкое качество и высокая цена. В ходе оценки по параметрам наличия бонусов/скидок, наличия ЦКТВ, удобста сайта, предоставления Wifi, антивируса, качества техподдержки следует отметить, что «Дом.ру» соответствует всем параметрам, в отличие от конкурентов.
План
Содержание
Введение
1. Теоретические основы анализа деятельности организации
1.1 Обзор методов анализа
2. Анализ рынка интернет-провайдеров Рязани на примере «Дом.ру»
2.1 Общие сведения о компании «ЭР-Телеком»(«Дом.ру»)
2.2 Исследование конкурентной среды
2.3 Сравнительный анализ интернет-провайдеров 4Р
2.4 SWOT-анализ деятельности организации.
Предложения стратегии развития
Заключение
Список использованной литературы
Введение
В условиях рыночной экономики невозможно добиться стабильности, успешного функционирования предприятия без четкого и эффективного планирования деятельности организации, постоянного сбора и аккумуляции информации как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.
Интернет - это отрасль, которая генерирует в себе все популярные виды информационных услуг, существующие в мире, а справочно-поисковый аппарат Интернет на русском языке по ряду параметров превосходит международные стандарты. Отрасль активно развивается, проникая в различные сферы деятельности. В России, по данным Фонда «Общественное мнение» (ФОМ) доля активной аудитории интернета в России - это выходящие в Сеть хотя бы раз за сутки в 2003 году составила 13% населения страны (11,5 млн. человек ), а весной 2013 уже 45% (52,1 млн человек).
Предоставление Интернет-услуг - это сравнительно молодое, динамично развивающееся направление, находящееся сейчас в самом расцвете перехода в разряд массовых услуг. От того, насколько полно и глубоко (комплексно и системно) руководством компании учтены факторы внешней среды и внутреннего потенциала организации в соответствии с принятой миссией поведения в рыночном пространстве, зависит эффективность деятельности в частности в сфере услуг Интернет-провайдеров в связи с интенсивными темпами развития отрасли. Этим обусловлена особая актуальность стратегического подхода в управлении организацией в сфере услуг доступа в Интернет для обеспечения эффективного функционирования и развития предприятия в долгосрочной перспективе в условиях роста конкурентной сети, динамики научно-технического потенциала, социально-демографических, политических, культурных факторов.
Объектом исследования в данной курсовой работе являются интернет-провайдеры г.Рязань, в частности «Эр-Телеком» («Дом.ру»).
Цель: рассмотрение методов анализа рынка, а так же проведение анализа организации и ее конкурентов.
Вывод
Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации.
Комплексное изучение и анализ показателей деятельности организации с помощью различных методов оценки конкурентных преимуществ, стратегических факторов внешней и внутренней среды, а так же анализ как своей деятельности, так и своих конкурентов - важное условие эффективного функционирования и развития любой организации.
«ЭР-Телеком» - российская телекоммуникационная компания. Оказывает телекоммуникационные услуги по технологии FTTB , аналогового кабельного телевидения , цифрового кабельного телевидения , широкополосного доступа в интернет , проводной телефонной связи и ряд сопутствующих услуг под единой торговой маркой ДОМ.ru. Деятельность компании ведется в 56 городах России.
По мимо Дом.ру на рынке рязани осуществляют свою деятельность такие крупные компании как: Спарк, МТС, Nlink, Ростелеком.
В данной работе были применены 2 вида анализа Marketing mix (4P) и SWOT-анализ. На основании которых можно сделать следующие выводы: Самыми выгодными и качественными провайдерами являются «Дом.ру» и «Энлинк» со средней ценой и высоким качеством соединения, не смотря на сравнительно низкую стоимость интернета от «Спарк» и «Мтс» качество связи данных компаний оставляет желать лучшего, а что касается «Ростелеком» так это низкое качество и высокая цена.
В ходе оценки по параметрам наличия бонусов/скидок, наличия ЦКТВ, удобста сайта, предоставления Wifi, антивируса, качества техподдержки следует отметить, что «Дом.ру» соответствует всем параметрам, в отличие от конкурентов.
Для достижения высоких результатов не достаточно создать высококачественную услугу и назначить на нее выгодную цену, здесь огромную роль играет именно «подача» товара потребителю, то есть продвижение. Компания «ЭР-Телеком» активно рекламирует как свои продукты, так и саму себя. При этом используются все три вида рекламы: стимулирующая, поддерживающая и имиджевая. Что способствует повышению уровня продаж. По сравнению с политикой продвижения Дом.ру, продвижение конкурентных компаний значительно отстает, поскольку не работает по всем направлениям.
В наши дни возрастает роль каналов дистрибуции в структуре затрат. Под каналом продаж понимается тот путь, который товары проходят в ходе процесса продаж от поставщика до потребителя. Количество проданных услуг напрямую зависит от мест, разнообразия и количества каналов дистрибуции. Среди конкурентов самое большое разнообразие вариантов каналов продаж у Дом.ру, можно подключиться буквально в любом месте (в том числе в любом салоне «Связной»), и это является одним из факторов столь быстрого становления в лидирующую позицию на рынке.
В результате SWOT-анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации можно выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО "Дом. ру" и требующих решения на современном этапе: 1) совершенствование качества услуг;
2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;
3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;
4) увеличение объемов реализации услуг;
5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг;
6) освоение новых территорий подключения.
Следовательно, стратегия компании "Дом. ру" в основном должна быть нацелена не только на удержание нынешней позиции, но и на дальнейший на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, освоения новейших технологий, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, поскольку имеет место такой фактор как, наличие не малого количества конкурентов в этой сфере.