Анализ решения потребителя о распределении дохода между товарами и услугами, которые он собирается приобрести. Принципы формирования правильного представления о поведении потребителей. Этапы и приемы привлечения внимания потребителя. Права потребителей.
Аннотация к работе
На протяжении многих лет проводится мониторинг потребительского поведения, в ходе которого изучаются вопросы, определяющие отношение россиян к условиям приобретения, цене, престижу, качеству товаров и услуг, инновативность покупателя, его предпочтения при покупке и особенности ее совершения, отношение к рекламе и другие аспекты. Все больше людей осуществляют закупки на автомобиле. Цель курсовой работы - выявить особенности потребительского и покупательского поведения. Для выполнения этой цели необходимо выполнить следующие задачи: - изучить принципы и методы потребительского поведения; - рассмотреть моделирование поведения потребителей; - исследовать поведение потребителей в условиях кризиса. Объект исследования - поведение потребителей в условиях кризиса в России. Оценка потребительского и покупательского поведения 1.1 Поведение потребителей, принципы и методы его изучения Важнейшее место в маркетинговых исследованиях наряду с изучением рынка и механизмов работы коммерческих фирм принадлежит изучению потребительского и покупательского поведения. Участнику рынка важно проанализировать и выявить желания и возможности потребителя, мотивы решения о покупке. Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Вместе с тем свобода потребителя основывается на ряде его прав, соблюдение которых является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий. Существует определенная система личных потребностей, которую можно рассматривать на различных уровнях (Рисунок 1). Фрейда и А. Маслоу. Теория рационального потребления, основы которой были заложены С.Сурмилиным, В. Немчиновым, В. Майером и др. в рамках разработки «рационального потребительского бюджета», рассматривает возможность определения целевых ориентиров потребления.