Понятия и виды гостиничных услуг, правила и порядок их предоставления. Основные положения по обеспечению безопасности в гостиницах 4*. Технология обеспечения сохранности личных вещей и ценностей проживающих на примере гостиницы Marriott Hotel Tverskaya.
Аннотация к работе
Глава 1. Дополнительные услуги в гостиницах категории 4* 1.1 Понятия и виды гостиничных услуг 1.2 Оформление проживания в гостинице 1.3 Оплата проживания и услуг 1.4 Правила предоставления гостиничных услуг 1.5 Порядок предоставления услуг 1.6 Услуги, предоставляемые в гостиницах 1.7 Необычные услуги в гостиницах 1.8 Анализ основных и дополнительных услуг на примере гостиниц 4* Глава 2. Технология обеспечения сохранности вещей и ценностей проживающих 2.1 Федеральные законы 2.2 Пожарная безопасность 2.3 Безопасность гостей на этажах 2.4 Технология работы персонала с ключами и методы предотвращения гостиничных краж 2.5 Средства обеспечения имущественной безопасности проживающих 2.6 Организация работы камеры хранения 2.7 Технология обслуживания гостей, пользующихся депозитными ячейками 2.8 Организация использования электронных мини-сейфов в номерах 2.9 Технология обеспечения сохранности личных вещей и ценностей проживающих на примере гостиницы Marriott Hotel Tverskaya Заключение Список используемой литературы Приложения Введение Современный гостиничный комплекс занимает важное место в социальной сфере страны и способствует удовлетворению первостепенных потребностей путешествующих в проживании и питании. Без гостиниц невозможно создание современной индустрии туризма. Глава 1.Дополнительные услуги в гостиницах 1.1 Основные понятия, виды гостиничных услуг гостиница услуга безопасность Содержание услуги размещения состоит в том, что, во-первых, в пользование предоставляются специальные помещения (гостиничные номера), во-вторых, предоставляются услуги, выполняемые непосредственно персоналом гостиницы: портье по приему и оформлению гостей, горничными по уборке гостиничных номеров и т.д. Вместимость номерного фонда - число мест, которое может быть предложено клиентам одновременно. При классификации гостиниц в разных странах также используют различные системы. 1.2 Оформление проживания в гостинице Забронировать номер в отеле можно несколькими способами: - посредством телефонной связи; - если клиент непосредственно пришел в гостиницу и заключил с гостиницей договор на бронирование; - используя Автоматизированные Системы Бронирования, если таковые используются данным гостиничным предприятием (Приложение 5). Цена гостиничного номера, порядок и форма его оплаты устанавливаются самим исполнителем, и не подлежит обжалованию со стороны потребителя и изменению без каких-либо существенных на то причин. К примеру, в Российской Федерации в случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: - не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата; - от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток; - от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты). Гостиница Бест Вестерн Вега расположена в одном из живописнейших уголков Москвы, на месте старой деревни «Измайлово», которая, в свою очередь, была вотчиной Дома Романовых с XVI века. «О ТЕХНИЧЕСКОМ РЕГУЛИРОВАНИИ» Принят Государственной Думой 15 декабря 2002 года Одобрен Советом Федерации 18 декабря 2002 года Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при: разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, в том числе зданиям и, или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации; разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг; оценке соответствия.