Анализ организационных конфликтов в транспортной компании Автомиг - Дипломная работа

Глава I. Теоретические основы организационных конфликтов 1.1 Конфликт: определение, функции, классификация 1.2 Структура и динамика конфликта 1.3 Формы и способы завершения конфликтов Глава II. Технология управления конфликтами 2.1 Диагностика конфликта 2.2 Методы управления конфликтами Глава III. Анализ организационных конфликтов в транспортной компании «Автомиг» 3.1 Общая характеристика предприятия 3.2 Исследование конфликтных ситуаций в организации 3.3 Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг» Заключение Список использованной литературы и источников Приложение Введение В настоящее время проблема конфликтов выступает объектом повышенного внимания в различных отраслях научного знания, закономерно порождаемого ее актуальностью. Руководителям в своей деятельности приходится часто сталкиваться с конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации. Конфликты в организации имеют свою специфику, которая проявляется в причинах, динамике, видах конфликтов, а также способах их разрешения. Эффективность урегулирования руководителем возникающего в организации конфликта определяется, прежде всего, выбором способа его разрешения - конкретного пути разрешения или снятия некоего противоречия, лежащего в основе конфликта. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я. Анцупов, X.С. Гуцериев, В. Зигерт, С.И. Ерина, М.М. Кашапов, А.И. Китов, Л. Ланг, А.В. Липницкий, Б.Ф. Ломов, А.А. Малышев, Т.И. Марголина, В.С. Мерлин, Л.А. Петровская, Ю.П. Платонов, В.П. Сальников, А.Л. Свенцицкий, В.И. Хальзов, Ю.А. Шаранов, А.И.Шипилов, В. Шутс и др.) разрешение конфликтов относят к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления. В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта - значит, наполовину разрешить его. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации. Теоретической основой исследования выступили труды по проблеме управления организационными конфликтами (А.Я.Анцупов, А.Г. Большаков, В.В. Василькова, А.В. Вишневская, А.А. Деревянченко, А.В. Дмитриев, З.З. Дринка, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский, А.К. Зайцев, В.В. Козлов, В.А. Светлов, В.Н. Тренев, Н.И. Чувашова, А.И. Шипилов и другие). Практическая значимость работы: результаты исследований будут значимы для руководителей и менеджеров по персоналу. Конфликт (от лат. konfliktus) - это столкновение сторон, мнений, сил. Групповые и межличностные конфликты - это возникновение противоречия, разногласия между людьми или, другими словами, отсутствие согласия между двумя или несколькими сторонами. В зарубежной и отечественной конфликтологии основной вклад в развитие проблемы конфликта внесли психология, социология и политология. К.Левин первым исследовал конфликт как таковой. Существенная работа по развитию прикладных аспектов этой теории проделана А.И.Шипиловым. Межгрупповые конфликты в организациях могут возникать как между структурными подразделениями, так и между группами сотрудников одного подразделения. Как отмечают Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк, в самой основе иерархической структуры организаций, где имеют место отношения руководитель-подчиненный, в котором руководитель наделен функциями управления и контроля и располагает рычагами принуждения, потенциально заложена возможность конфликтной ситуации. Среди функциональных последствий можно выделить: поиск и выработки взаимоприемлемого решения, снятие враждебности, несправедливости конфликтующих людей, разрядка, появление условий для сотрудничества, творчества, взаимопонимание, анализ проблем и разработка различных вариантов их решений. Таким образом, организационный конфликт - это особый вид взаимодействия субъектов организации (оппонентов), при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию ее целей и интересов. 1.2 Структура и динамика конфликта Известны две модели описания конфликта - структурная и процессуальная (К.Томас). Ослабление противостояния есть первая фаза уже послеконфликтной стадии. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 2.1 Диагностика конфликта Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта. Проведение диагностики, по мнению Н.В.Гришиной, предполагает определение: 1. истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов «борьбы», противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов; 2. биографии конфликта, т.е. его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии; 3. участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений; 4. позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений; 5. исходных отношений к конфликту - хотят и могут ли сторон