Банковские услуги: понятие, виды, характеристика и основные каналы реализации. Практические аспекты организации онлайн обслуживания клиентов в банке. Условия предоставления кредитов физическим лицам, расчет коэффициента отдачи депозитных средств.
Аннотация к работе
Глава 1. Организация банковского обслуживания клиентов 1.1 Банковские услуги: понятие, виды и характеристика 1.2 Характеристика современного рынка банковских услуг 1.3 Основные каналы реализации банковских услуг Выводы по главе 1 Глава 2. Практические аспекты организации онлайн обслуживания клиентов в ЗАО «Идея банк» 2.1 Организация онлайн сервисов ЗАО «Идея банк» и их характеристика 2.2 Структурно-динамический анализ основных направлений деятельности ЗАО «Идея банк» Выводы по главе 2 Глава 3. Развитие коммуникационных инструментов, сокращение времени обработки информации, развитие сетевых технологий позволило банковским организациям осуществлять комплексную автоматизацию всей их деятельности, разрабатывать механизмы дистанционного обслуживания клиентов и предлагать новый спектр услуг. Информационные системы стали оказывать значительное влияние на прибыльность кредитных организаций, их конкурентоспособность и привлекательность для клиентов. В настоящее время управление банковскими счетами через Интернет или иным способом через онлайн-услуги является наиболее динамичной и представительной областью финансовых интернет-решений из-за широкого спектра финансовых (в данном случае банковских) услуг. Сегодня, используя онлайн-услуги, есть возможность покупать и продавать безналичную валюту, оплачивать счета за коммунальные услуги, оплачивать доступ в Интернет, оплачивать счета за мобильный телефон, осуществлять безналичные внутри- и межбанковские платежи, перечислять средства на свои счета и, отслеживать все операции банка на своих счетах в течение любого периода времени. Техническое оснащение банковского сектора растет соразмерно росту онлайн-сервисов в сети. Все больше и больше компаний финансового сектора стали обращать внимание на удаленные каналы обслуживания. Таким образом, пользователи этих служб могут быстро выполнять банковские операции, что значительно экономит время; осуществлять любые онлайн-платежи без затрат; 24-часовой доступ ко многим банковским транзакциям без посещения офиса банка; отслеживать транзакции с использованием платежных карт; осуществлять безналичные платежи и управлять разными счетами одновременно; осуществлять денежные переводы; 24 часа в сутки для мониторинга ваших счетов; открывать счета в любом банке. Онлайн-сервисы в Республике Беларусь, как и во всем мире, развиваются быстрыми темпами, повышается уровень обслуживания и качество предоставляемых услуг. ЗАО «Идея Банк» был зарегистрирован 24.04.2004 г. со 100% иностранным капиталом Национальным банком Республики Беларусь под названием ЗАО «Сомбелбанк» и был переименован 13.02.2013 г. в ЗАО «Идея Банк». В 2015 г. был выпущен второй релиз собственного интернет-банка и запущено новое мобильное приложение для платформы iOS и Android. Теоретической и методологической основой дипломной работы стали труды ведущих отечественных и российских специалистов, таких как: Лаврушина О.И., Е. Кишкурно, Свиридова О.Ю., , Исаева Р.А., Смирновой С.Н., Климович В.П. и других. Организация банковского обслуживания клиентов 1.1 Банковские услуги: понятие, виды и характеристика В экономической литературе существуют различные подходы к интерпретации концепции «банковского обслуживания». Дополняя друг друга производственным, функциональным, маркетинговым, юридическим, институциональным анализом, они позволяют преодолеть односторонний подход, изучить сущность и характер многогранных банковских услуг. Напротив, также многие авторы путают понятия услуг и операций, хотя это две взаимосвязанные, но индивидуальные концепции. Согласно ст. 14 Банковского кодекса Республики Беларусь к банковским услугам относятся: 1. привлечение денежных средств физических и (или) юридических лиц на счета и (или) во вклады (депозиты); 2. размещение указанных привлеченных денежных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности и срочности; 3. открытие и ведение банковских счетов физических и (или) юридических лиц; 4. открытие и ведение счетов в драгоценных металлах; 5. осуществление расчетного и (или) кассового обслуживания физических и (или) юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов; 6. валютно-обменные операции; 7. купля-продажа драгоценных металлов и (или) драгоценных камней в случаях, предусмотренных Национальным банком; 8. привлечение и размещение драгоценных металлов и (или) драгоценных камней во вклады (депозиты) физических и (или) юридических лиц; 9. выдача банковских гарантий; 10. доверительное управление фондом банковского управления на основании договора доверительного управления фондом банковского управления; 11. доверительное управление денежными средствами по договору доверительного управления денежными средствами; 12. инкассация наличных денежных средств, платежных инструкций, драгоценных металлов и драгоценных камней и иных ценностей; 13. выпуск в обращение (эмиссия) банковских платежных карточек; 14. выпуск в обращение (эмиссия) электронных денег; 15. выдача ценных бумаг, подтверждающих привлечение денежных средств во вклады (депоз