Анализ деятельности предприятия Nokia по управлению качеством - Курсовая работа

Качество проекта - целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Управление качеством проекта включает следующие процессы, обеспечивающие выполнение проекта. Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы: - качество является неотъемлемым элементом проекта в целом, а не некой самостоятельной функцией управления; качество рассматривается с позиции потребителя, то есть оно должно соответствовать требованиям потребителя, а не изготовителя; ответственность за качество должна быть адресной; внедрение новых технологий - необходимое условие для реального повышения качества; повышения качества можно добиться только совместными усилиями всех работников предприятия;Качество рассматривается в разрезе стратегий, планов, процедур, проектных решений, материально-технического обеспечения и объединяется системой поддержки качества в рамках так называемого всеобщего управления качеством [8, с. Если в компании уже внедрена система менеджмента качества (СМК, или Total Quality Management), есть служба качества, прописаны процедуры и стандарты, то в таком случае часть вопросов по управлению качеством реализуемого компанией проекта уже снята. Управление качеством в проекте включает ряд типовых процессов: планирование качества, процесс обеспечения качества (выполнение плановых работ по качеству) и процесс контроля качества. Участники процессов обеспечения качества, процедуры, документация, информационные системы, приборы/инструментарий вместе представляют систему обеспечения и контроля качества проекта, необходимую для того, чтобы выполнение каждого проекта качественно удовлетворяло потребности (цели, требования и ожидания) всех заинтересованных сторон (участников проекта), и в первую очередь заказчика и потребителей [5, с. В число вспомогательных данных, которые могут использоваться на этом этапе, входит общая политика качества компании и СМК предприятия (при ее наличии); видение и формулировка содержания проекта (техническое задание, спецификации, требования к проекту и его продукту); существующие нормы, стандарты и правила; результаты других процессов и видов деятельности.Основанная в 1898 году компания по производству резиновых изделий Finnish Rubber Works в 1922 году получила контроль над компанией Nokia Ab и над основанной в 1912 году компанией по производству кабелей Finnish Cable Works, а в 1967 году произошло официальное слияние этих трех компаний в одну. Известные, но разрозненные и бессистемные представления о фирме и конкурентном окружении SWOT-анализ позволил сформулировать аналитикам в виде логически согласованной схемы взаимодействия сил, слабостей, возможностей и угроз. 1) опыт работы более 50 лет на мировом рынке; 2) известность торговой марки nokia для клиентов; 3) регулярное проведение мастер-классов и рекламных акций для привлечения новых клиентов; 4) nokia имеет наработанные связи с операторами, которым поставляет терминалы и инфраструктуру; 5) система стимулирование сотрудников; 6) большое количество товара в ассортиментном ряду; 7) укрепление сотрудничества с разработчиками в россии и за рубежом; 8) работа с другими компаниями, исследовательскими институтами, властями; 1) увеличение уровня жизни населения; 2) развитие инновационных технологий; 3) расширение ассортиментного ряда; 4) высокие барьеры входа новых компаний на рынок; Увеличение уровня жизни стимулирует введение более дорогих телефонов, возможность увеличить продажи; развитие инновационных технологий позволяет найти более дешевые способы производства, как следствие снизить цену на продукцию или производить новые виды телефонов; расширение ассортиментного ряда позволяет занять новые торговые ниши. Подразделение «Markets» (Рынки) управляет нашими цепочками поставок, каналами продаж, деятельностью в сфере маркетинга и продвижения бренда и отвечает за доведение устройств, сервисов и решений до потребителя.В качестве объекта изучения, для которого в данном курсовой работе разрабатывался проект улучшения, был выбран сотовый телефон Nokia 7500. В процессе выполнения курсовой работы происходило закрепление практических навыков анализа деятельности организации в области качества, приобретение практических навыков по разработке процедур отслеживания «голоса потребителя» на предприятии, закрепление практических навыков использования методов развертывания функции качества и статистических методов, приобретение практических навыков по разработке и обоснованию результатов управленческих решений в области качества по основным направлениям деятельности исходя из SWOT-анализа, систематического метода профилактики дефектов и метода структурирования функций качества.