Услуги, предоставляемые населению зарубежными банками. Операции с банковскими картами. Краткий анализ социально-экономического положения районов, входящих в зону обслуживания Кировского отделения Сбербанка России. Направление развития работы банка.
Аннотация к работе
Развитие банковской деятельности предполагает предоставление банковских услуг с минимальными издержками для клиентов и самого банка, использование приемлемых цен на услуги, необходимые клиентам. Созданный более 167 лет назад как финансовый институт для малоимущих слоев населения, Сбербанк России по сей день остается единственным банком, обслуживающим наименее обеспеченные группы физических лиц. При этом в настоящее время услугами Банка пользуются все слои населения. Социальная ориентация Банка не позволяет проводить закрытие всех нерентабельных филиалов, отказаться от выполнения малодоходных операций и услуг, придерживаться паритетной процентной политики по отношению к вкладам, ориентированным на клиентов с разным уровнем дохода и разным уровнем социальной защищенности. В этих целях для вкладчиков, получающих пенсии по старости, по случаю потери кормильца, по инвалидности и пр. действуют специальные пенсионные вклады, по которым выплачивается повышенный доход. Многолетний опыт работы Банка на рынке банковских услуг, разветвленная филиальная сеть, обеспечивающая повсеместную доступность услуг Банка, сложившиеся стереотипы поведения и мотивы сбережений разных групп населения позволяют Сбербанку России занимать лидирующее положение среди огромного числа банков - конкурентов. Увеличение темпов роста российской экономики и, как следствие, повышение платежеспособного спроса населения открыли перед Сбербанком возможность наращивать объемы потребительского кредитования и расширять спектр услуг, удовлетворяющих различные потребности граждан. Банк рассматривает как целевую группу потенциальных клиентов экономически активное население страны и молодежь. За последние годы российский рынок банковских технологий прошел путь от начальной стадии компьютеризации - реализации простейших банковских операций на базе персональных компьютеров до полноценных автоматизированных банковских систем, отвечающих самым строгим современным требованиям. Активно внедряются международные системы платежей. Основным условием расширения клиентской базы Банка является развитие всего спектра банковских продуктов и услуг в целях максимального удовлетворения потребностей клиентов. Привлечение пассивов, увеличение непроцентных доходов Банка является одной из важнейших задач вследствие их минимальной зависимости от политической и экономической ситуации в стране. Цель данной работы - изучить и проанализировать практику банковских услуг населению, оценить современное состояние российского рынка банковских услуг и определить перспективы развития на примере деятельности Кировского отделения Сибирского банка Сбербанка России. Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи: - рассмотрены теоретические аспекты развития банковских услуг; зарубежный опыт работы банков с населением; - дана общая характеристика розничных банковских продуктов и услуг, предлагаемых Сибирским банком Сбербанка России; - проанализировано текущее состояние розничного бизнеса в Кировском отделении Сибирского банка Сбербанка России; определены объемы и темпы роста количественных и стоимостных показателей, полученных от операций по кредитования физических лиц, депозитных операций, расчетно-кассового обслуживания, валютных и неторговых операций, операций с банковскими картами; - охарактеризованы факторы, способствующие и препятствующие развитию рынка банковских услуг населению; - сформулированы перспективные направления развития банковского розничного бизнеса. Теоретической и практической основой дипломной работы являются законодательные, нормативные, и методические материалы; материалы исследования экономистов по вопросам развития банковского розничного бизнеса в России; статистические материалы и данные изданий периодической печати. Информационной базой исследования послужили данные Банка России, информационные материалы научно-практических конференций и семинаров, материалы по проблематике исследования, опубликованные в периодической печати (журналах «Деньги и кредит», «Финансы», «Банковские услуги», «Эксперт», региональной прессе), годовой отчет за 2007 г. Сбербанка России, годовой отчет Сибирского банка Сбербанка России, а также информация, размещенная в сети Интернет. 1. Общеэкономические и банковские кризисы приводят к значительным убыткам, банкротству предприятий и кредитных организаций, обесценению или утрате накоплений и вкладов граждан и, как следствие, к возникновению напряженности в общественных отношениях, снижению имиджа банка как социально-экономического института. Правительство Российской Федерации и Центральный банк Российской Федерации (Банк России) рассматривают процессы реформирования банковского сектора в качестве важного компонента развития и укрепления рыночных основ функционирования экономики страны. Стратегическая перспектива развития структуры банковского сектора состоит в оптимальном сочетании крупных многофилиальных банков, региональных банков средней и небольшой величины, банков, специализирующихся на отдельных услугах (потребительском кредит