Поняття і сутність комунікації. Організаційна структура та функції митниці. Показники роботи підрозділу у напрямку взаємодії зі засобами масової інформації і громадськістю. Проблеми і способи поліпшення зовнішнього комунікаційного процесу митної служби.
Аннотация к работе
Комунікація є смисловим аспектом соціальної взаємодії, однією із найбільших загальних характеристик будь-якої діяльності, включаючи управлінську. Вона являє собою нову форму політичної, наукової, організаційної і технічної сили в суспільстві, за допомогою якої організація включається у зовнішнє середовище, здійснюється обмін думками або інформацією для забезпечення взаєморозуміння. В умовах інформатизації всіх сфер соціального існування, спричиненої розвитком науки і техніки, цілком зрозумілим є той факт, що звязки в суспільстві (інформаційно-технічні, інформаційно-особистісні та ін.) теж еволюціонували. Слід зазначити, що комунікації були наявні у всі часи, комунікаційний процес, як процес обміну інформацією відбувався у всі епохи, але на сучасному етапі розвитку людства проблема визначення комунікацій є і залишається однією із пріоритетних проблем в сучасному світі. Революційні зміни в області комунікативних технологій роблять значний вплив не тільки на економічний, науково-технічний і культурний розвиток суспільства, а й на зміну світогляду людей, поведінкові аспекти їх життєдіяльності, державний устрій і функціонування державного механізму.Існує дуже багато визначень поняття комунікацій. Його розробили н дослідники, що присвятили багато робіт вивченню проблеми комунікацій в митній справі - Н.М. Вони визначили, що до проблем управління найбільш близьке четверте значення терміна "комунікація", бо управлінський вплив носить інформаційний характер. Сєдін визначили комунікацію як "передачу інформації від однієї особи, її домислювання іншою особою з тим, щоб інформацію можна було виконати" [2]. Згідно з дослідженнями, керівник 50-90% часу витрачає на обмін інформацією, тобто на комунікацію, виконуючи свої ролі: · джерела і приймача інформації - в міжособистісних відносинах, · передавача інформації - в інформаційному обміні, · переробника інформації - в процесах прийняття рішень і реалізації функцій управління - планування, організації, мотивації і контролю [9].Комунікаційний процес являє собою необхідну передумову становлення, розвитку і функціонування всіх соціальних систем, тому що саме він забезпечує звязок між людьми і спільнотами, робить можливим звязок між поколіннями, накопичення і передачу соціального досвіду, його збагачення, поділ праці і обмін продуктами, організацію спільної діяльності , трансляцію культури. 2) Засоби комунікації - код, що використовується для передачі інформації в знаковій формі (слова, картини, графіки і таке інше), а також канали, по яких передається повідомлення від комунікатора до реципієнта (лист, телефон, радіо і т.д.) ; У процесі досліджень комунікаційних процесів були вироблені різні моделі комунікацій. Ньюкомбом, який вважав, що субєкти комунікації - і комунікатор, і реципієнт - рівноправні, повязані як взаємними очікуваннями та установками, так і загальним інтересом до предмета спілкування. Сама ж комунікація виступає як реалізація такого інтересу за допомогою переданих повідомлень.Для виконання завдань, що стоять перед митною адміністрацією будь-якої країни, необхідно встановлення і підтримання відповідного балансу між забезпеченням законного переміщення вантажу і поїздок громадян при необхідному рівні обізнаності суспільства про закони та нормативні акти, в рамках яких працює митна служба, з одного боку, та здійсненням ефективного контролю за виконанням цих законів, з іншого боку. Крім того, своїми діями митна адміністрація повинна вселяти впевненість учасникам ЗЕД і суспільству, що їх пропозиції і думки прийняті до уваги та враховані при розстановці пріоритетів у митній політиці та втіленні в життя намічених програм [4]. Ефективно налагоджені комунікації приносять взаємну вигоду як безпосередньо митній службі, так і бізнес спільноті і громадськості в цілому. Головною метою добре налагоджених комунікативних звязків є досягнення повної інформованості суспільства про діяльність митної служби і застосовуваної ним законодавчій базі, що, в свою чергу, суттєво впливає на створення і підтримання позитивного іміджу і високої ділової репутації всієї служби. ЗМІ швидко і ефективно з точки зору витрат доносять інформацію як до широких верств населення, так і до цільової аудиторії, що робить засоби масової інформації найціннішим інструментом для служб із звязків з громадськістю, покликаних вибудовувати взаємини митної служби із зовнішніми комунікаторами.Дніпропетровська митниця є спеціально уповноваженим органом виконавчої влади в галузі митної справи, який безпосередньо забезпечує дотримання законодавства України з питань митної справи, справляння податків і зборів та виконання інших завдань, покладених на митну службу України. Вантажопотік зовнішньоекономічних вантажів, які надійшли у зону діяльності митниці автомобільним транспортом склав 879,37 тис. тон. В зоні діяльності Дніпропетровської митниці здійснюється електронне декларування товарів, що значно спростило та скоротило час їх митного оформлення. На теперішній час митниця являє собою потужний структур
План
Зміст
Вступ
Розділ 1. Поняття і сутність комунікації
1.1 Поняття комунікації
1.2 Комунікаційний процес та перешкоди в комунікаціях
1.3 Особливості зовнішньої комунікації в митних органах
Розділ 2. Організація зовнішнього комунікаційного процесу на Дніпропетровській митниці та її аналіз
2.1 Організаційна структура та функції Дніпропетровської митниці
2.2 Сучасний стан зовнішніх комунікацій
Розділ 3. Перспективи розвитку зовнішнього комунікаційного процесу на Дніпропетровській митниці
3.1 Основні проблеми і способи поліпшення зовнішнього комунікаційного процесу на Дніпропетровській митниці
3.2 Рекомендації для вдосконалення зовнішнього комунікаційного процесу на Дніпропетровській митниці